Pro hledaný výraz "Z��kaznick�� servis" bylo nalezeno 435 článků.
Správa znalostí podpoří CRMObchodní značky a databáze zákazníků jsou tzv. znalostními aktivy firem, tedy důležitými dokumentačními a archivovanými informacemi. V rámci CRM sbírají firmy data ze zákaznického servisu. Zapojením…
Co na tom zákaznickém servisu je?Jedním z problémů poskytování zákaznických služeb je, že si pod ním každý představuje něco jiného. Perfektní servis pro jednoho člověka může být nedostačující pro jiného. Způsob a úroveň služeb…
5 největších omylů zákaznických služeb všech dobVýkřiky protestů proti špatným zákaznickým službám neutichají. Článek proto upozorňuje na pět základních chyb, kterým je třeba se v tomto odvětví vyhnout:- Poskytování služeb zákazníkům není…
Péče o zákazníky i na nových trzíchZákladní marketingová formule zní: uspokojit potřeby a přání zákazníka. Pokročilejší marketingové myšlení se však zaměřuje na tvorbu a budování nových trhů. V cestě přitom stojí řada překážek,…
Neizolujte zákaznický servisZákaznická střediska potřebují podporu zbytku organizace, aby mohla budovat a udržovat smysluplné a pevné vztahy se zákazníky. Nejlépe dokáží pracovat jako zprostředkovatelé mezi zájmy zákazníků a…
Content inteligence v zákaznických službáchPostupy content inteligence jsou jedním z nových trendů ve zvyšování kvality zákaznických středisek. Technologie založené na content inteligenci (řízení obsahu) dokáží v reálném čase inteligentně…
Základy komunikace pro zákaznická střediskaEfektivní komunikace je základním předpokladem úspěšného fungování zákaznického střediska. Organizace všech druhů závisejí na tom, co expert na vůdcovství Warren Bennis popisuje jako sdílení významů a…
Aby péče o zákazníka byla ziskováProměna zákaznického střediska z nákladového centra na ziskové vyžaduje změnu cílů, procesů a kultury. Stanovení nových cílů a úprava procesů může trvat pouze několik týdnů, změna firemní kultury je…
Chmurná realita on-line zákaznických služebStudie doktora Jona Antona z americké Purdue University, která proběhla prostřednictvím serveru BenchmarkPortal se zaměřila na on-line zákaznické služby ve Spojených státech. Některé výsledky této…
Vnímání je realitaDalší klient vám odešel ke konkurenci, aniž by se to projevilo ve výzkumech spokojenosti, které pravidelně pořádáte s důvěrou, že odhalí problémy. Spoléhat na tyto výzkumy se nevyplatí, protože i…
Hlasová odezva a šílený zákazníkMnoho firem si stále neuvědomuje, že jejich samoobslužné systémy v rámci zákaznických středisek nabízejí zákazníkům nepříjemné zkušenosti. Na rozdíl od prodejního místa, kde se zákazník může…
Zákaznické středisko, které fungujeZákaznická střediska provozují nejčastěji společnosti z oblasti finančních služeb, telekomunikací, moderních technologií nebo dopravy. Mnohým z nich však zákaznická střediska přinesla větší ztrátu…
Zákon zachování zákazníkaJak rychle může něco vystydnout? Newtonův zákon ochlazování nám říká, že čas, za který určitá látka vychladne závisí na rozdílu mezi její teplotou a teplotou okolí. Doba ochlazování je tedy přímo…
Zákazník potřebuje kontroluAktuální studie společnosti Ponemon Institute potvrdila, že klíčem k úspěšnému on-line marketingu je zákaznická kontrola. Zákazníci sdílejí informace pouze s těmi obchodníky, kterým důvěřují. Čím více…
Spokojenost není loajalitaVětšina firem usiluje v rámci svého zákaznického servisu o spokojenost zákazníků. Ve skutečnosti by však měla usilovat spíše o loajalitu. Spokojenost a loajalita jsou navzájem spojené, ale zcela jiné…
