Pro hledaný výraz "Zprávy a trendy v marketingu" bylo nalezeno 564 článků.
Koordinační komise - opora CRM projektuProblém neúspěchu CRM aktivit nespočívá ani tak v technologiích nebo nedostatečné metodice implementace jako spíš v chatrném způsobu, jímž jsou vykonávána rozhodnutí, která mají často dopad na celou…
Proč zákazníci nemají rádi interaktivní odpovědní systémyVyužívání automatizovaného interaktivního systému zákaznické podpory (IVR) je pro řadu společností velmi obtížnou záležitostí. Automatizací rutinních interakcí se zákazníkem mohou firmy ušetřit nemalé…
Jak naplánovat upgrade CRM systémuZdá se, že jen málo firem má pro případ vylepšování svého CRM systému vypracovanou skutečně dobrou strategii. Pokud se podnik rozhodne pro upgrade svého CRM, musí vyřešit celou řadu otázek od…
Slibné novinky v CRM technologiíchS tím, jak se CRM dostává do další fáze vývoje, objevují se na scéně nové technologie a získávají si mnoho pozornosti. Optimalizace databází, mobilní a bezdrátové technologie posouvají funkčnost CRM…
CRM - technologie versus podniková kulturaV roce 2001 bylo vynaloženo 6,7 miliardy dolarů na CRM software. Firmy však stále více zjišťují, že samotná technologie úspěch CRM aktivit nezaručí komunikace, chování a podniková kultura jsou…
Je CRM outsourcing cestou ke snížení výdajů?Stále více společností shledává, že využití hostovaných CRM technologií je pro ně výhodnější než se potýkat s náklady na software používaný přímo ve firmě. Tento trend se stále více týká nejen malých…
Střediska telefonické podpory jsou stále důležitáZ důvodu snižování výdajů na zákaznické služby začínají mnohé firmy nahrazovat svá střediska telefonické podpory samoobslužnými nástroji. Dojem, který zákazník získává, však není příliš dobrý. Mnoho…
Patří CRM do starého železa?Budoucnost CRM leží podle některých odborníků ve vertikálních obchodních procesech a webových službách. Tyto dvě složky získávají rostoucí podíl nejen v CRM, ale i v mnoha jiných softwarových…
Výsledek průzkumu: CRM skepseVýzkum prováděný mezi 225 vedoucími IT oddělení ukázal, že méně než čtvrtina jich považuje CRM projekty za strategické. Osm procent pak pokládá jejich zavedení za záležitost mající kritickou…
Nástup SRM - inteligentní správa prostoru diskových jednotekBěhem několika posledních let se úložná kapacita disků a trvalých pamětí stala pro obchodní svět velmi důležitou záležitostí ad databáze se nafoukly do nevídaných rozměrů díky popularitě Internetu a…
Menší podniky jsou v CRM úspěšnějšíMalé firmy a podniky se zdají být díky svém charakteru úspěšnější v implementaci CRM systémů, než jejich velcí kolegové. Neúspěch je však stále ještě nepříjemnou možností vzhledem k lidskému faktoru.…
Efektivita CRM systémů v oblasti B2CPřestože mnoho společností investovalo nemalé prostředky do CRM systémů, není dosud zřejmé, zda tento přístup přináší zvýšení prodeje a zákaznické loajality. Analytici souhlasí s tím, že pro…
Parametry průzkumu trhuČlánek přináší ve stručnosti přes dvě desítky faktorů a parametrů, které by měla firma znát, aby mohla vypracovat účinnou marketingovou strategii. Parametry se týkají charakteru klienta, financování,…
Domácí úkol: Naplánování nákupu CRM systémuJedním z klíčových faktorů úspěchu CRM systému je pečlivé určení možných problémových míst a funkčních požadavků (ať už s pomocí konzultanta, nebo vlastními silami). Plánování zpravidla zahajuje…
Doprava zboží přes hranice vyžaduje komplexní přístupPokud firma spolupracuje s přepravci a obchodními partnery v zahraničí, rozrůstá se management dodávek nebývalou měrou. Být vlastníkem světově proslulé značky znamená vyrobit zboží na jednom konci…
