CRM Today

Aktuální informace z oblasti péče o zákazníka, CRM.

Články z tohoto zdroje (88)

• Zákaznická střediska podceňují katastrofy

  17.9.2008

  Studie americké společnosti Empirix se zaměřila na zákaznická střediska a jejich plány pro zachování provozu v případě stavu nouze. Oslovila téměř dvě stovky zákaznických středisek z celého světa…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/content/t6_librarynews_1.php?news_id=125332 » Celý článek

• Banky se obracejí k zákazníkům

  15.9.2008

  Vzhledem k rostoucí konkurenci a potřebě zlepšovat image značky považuje více než polovina bank v Evropě a na Středním východě za klíčový nástroj strategického odlišení aktivity zaměřené na zákazníky…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/content/t6_librarynews_1.php?news_id=125308 » Celý článek

• Uživatelé mobilních telefonů by přijali reklamu za SMS zdarma

  16.6.2008

  Critical Path, předního poskytovatele softwaru pro různé druhy mobilních zpráv, ukázal, že 75 procent uživatelů mobilních telefonů v Británii, Německu, Itálii, Španělsku a USA by akceptovalo reklamy…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/news/crm/124962.php » Celý článek

• 10 věcí, které byste měli vědět o sociálních sítích

  7.5.2008

  S rostoucí návštěvností tzv. sociálních sítí na Internetu roste také potřeba, aby je obchodníci přestali přehlížet. Společnost Gartner shrnuje v článku deset základních věcí, které by obchodníci měli…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/news/crm/124810.php » Celý článek

• Celosvětový trh CRM vzroste letos o 14 procent

  28.4.2008

  Objem celosvětových příjmů v oblasti softwaru pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) by měl letos přesáhnout 8,9 miliardy dolarů. Šlo by tak o nárůst ve výši 14,2 procenta oproti loňskému roku. Vyplývá…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/news/crm/124764.php » Celý článek

• Technologické bariéry m-komerce padají

  4.3.2008

  Chystaná zdokonalení v oblasti mobilních technologií podporují mnoho maloobchodníků v uvažování o rozšíření jejich marketingového mixu o mobilní komerci (m-komerci). Aby však z ní v budoucnosti mohly…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/news/crm/124437.php » Celý článek

• V IT chybí lidé i dovednosti

  25.2.2008

  Nový celosvětový výzkum nezávislé neziskové organizace IT Governance Institute (ITGI) ukázal, že více než třetina ředitelů firem (CEO) a ředitelů IT (CIO) má problémy s nedostatečnými dovednostmi…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/news/crm/124391.php » Celý článek

• Zákaznické služby nezvládají globální očekávání

  16.1.2008

  Firmy nedokážou držet krok s rostoucími očekáváními zákazníků ohledně poskytovaných služeb, zejména v nově vznikajících ekonomikách. Vyplývá to z globální studie společnosti Accenture. Letošní studie…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/news/crm/124177.php » Celý článek

• Virtuální generace ovládne nakupování

  1.12.2007

  Do deseti let získá největší vliv na nákup tzv. virtuální generace (Generation Virtual). Více peněz se investuje do marketingu a prodeje různým anonymním on-line personám než tradičním offline…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/news/crm/123935.php » Celý článek

• Co říkají zákazníci na evropské banky?

  13.11.2007

  Pouze 27 procent západoevropanů si myslí, že banka, jejíchž služeb využívají, jedná v jejich nejlepším zájmu. Ukázal to výzkum zákaznických názorů na maloobchodní banky, který provedla společnost…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/news/crm/123845.php » Celý článek

• On-line Vánoce v Evropě - 51 miliard eur

  30.10.2007

  Uživatelé Internetu v Evropě utratí v letošní vánoční sezóně 51 miliard eur (asi 71 miliard dolarů). Vyplývá to alespoň z odhadů společnosti Forrester Research. Za celý rok 2007 odhaduje Forrester…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/news/crm/123753.php » Celý článek

• Zaměstnanci jsou nejdůležitější součástí zákaznických služeb

  16.9.2007

  Organizace, které mají ve svých řadách zanícené zaměstnance, mají také větší šanci vybudovat kulturu orientovanou na poskytování služeb zákazníkům. Potvrdil to aktuální výzkum mezinárodní…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/news/crm/123257.php » Celý článek

• Světový trh s CRM roste

  10.9.2007

  Vzhledem k tomu, jak firmy neustále investují do aplikací front-office, se očekává, že celosvětové příjmy ze softwaru CRM překročí letos 7,4 miliardy dolarů. Ve srovnání s minulým rokem to znamená…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/news/crm/123244.php » Celý článek

• Sociální sítě nezaručí bezpečné prostředí pro značku

  30.8.2007

  Stovky milionů spotřebitelů přijaly populární služby tzv. sociálního networkingu jako prostředek pro řízení svých společenských kontaktů a sebevyjádření. Sociální sítě se rozrůstají raketovým tempem…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/news/crm/123148.php » Celý článek

• Evropský on-line marketing dosáhne do pěti let 16 miliard eur

  22.7.2007

  Investice do on-line marketingu v Evropě se v následujících pěti letech zdvojnásobí – ze 7,5 miliardy eur v roce 2006 na odhadovaných 16 miliard v roce 2012. Vyplývá to z výzkumu společnosti Forrester…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/news/crm/122901.php » Celý článek

• Evropský manažer stráví 3,5 pracovních let se zbytečnými e-maily

  8.6.2007

  Podle aktuálního výzkumu komunikace na pracovišti, objednaného společností Plantronics, tráví evropští manažeři nejméně dvě hodiny denně vyřizováním elektronické pošty. To se rovná deseti letům…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/news/crm/122490.php » Celý článek

• Čtyři výhody homeshoringu

  29.5.2007

  Homeshoring je stále více užívaný pojem, který označuje stav, kdy operátoři zákaznických středisek pracují za pomoci komunikačních zařízení z domova. Tento způsob práce se těší velké popularitě…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/news/crm/122362.php » Celý článek

• Kontaktní střediska čeká optimalizace

  22.5.2007

  Výzkum analytické agentury Datamonitor mezi více než dvoustovkou manažerů kontaktních center v USA a Evropě ukázal, že klíčovou investiční oblastí v následujících třech letech bude optimalizace…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/news/crm/122348.php » Celý článek

• CRM je komplexní systém

  20.4.2007

  Základním cílem nástrojů CRM je zvýšit dlouhodobý růst a ziskovost firem prostřednictvím hlubšího pochopení chování zákazníků. Řada firem však nevyužívá celý potenciál těchto nástrojů a omezuje se…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/highlights/50385.php » Celý článek

• Finanční ředitelé kritizují měření marketingových investic

  25.3.2007

  Průzkum společností Marketing Management Analytics a Financial Executives International (FEI) ukázal, že pouze 7 % finančních ředitelů je spokojeno s měřením návratnosti investic do marketingu…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/news/crm/121660.php » Celý článek

• Pět rad, jak dát zákazníkům nejlepší on-line dárek

  15.12.2006

  Zisky z internetového obchodu každým rokem rostou. Pokud jde o vánoční nákupy, hovoří se o internetových obchodech jako o nejpohodlnějším nástroji. Řada z nich však zákazníky spíše frustruje. Článek…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/news/crm/120725.php » Celý článek

• Připravte e-maily na Vánoce

  22.11.2006

  E-mail bude podle odhadů hrát zásadní roli v předvánočních marketingových kampaních. Jak jeho potenciál využít naplno? V první řadě byste měli mít spolehlivého partnera pro testování. E-maily by měly…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/highlights/50333.php » Celý článek

• Práce z domova je stále běžnější

  9.10.2006

  Možnost práce z domova, satelitních kanceláří a dalších míst mimo firmy se ve světě stává běžným standardem. Výzkum americké outsourcingové společnosti Yoh například odhalil, že většina manažerů…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/news/crm/120018.php » Celý článek

• Evropský index spokojenosti se službami zákazníkům

  27.9.2006

  Společnost Aspect Software vypracovala spolu s výzkumnou společností Leo J. Shapiro & Associates jedinečnou studii věnovanou zákaznickým střediskům v Evropě. Studie s názvem Aspect Contact Center…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/news/crm/119830.php » Celý článek

• Nedostatek dovedností zaměstnanců brání firmám v úspěchu

  11.7.2006

  Většina vyšších manažerů se domnívá, že jejich zaměstnanci postrádají dovednosti potřebné k dosažení vedoucí pozice firmy na trhu a dokonce ani jejich nejdůležitější funkce nejsou dostatečně výkonné…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/news/crm/119113.php » Celý článek

• Trend domácích operátorů zákaznických středisek posiluje

  28.6.2006

  Mezinárodní společnost Five9, Inc., poskytovatel řešení pro telemarketing a zákaznický servis, právě zveřejnila výsledky svého výzkumu zaměstnanců call center pracujících doma. Výzkum vycházel z…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/news/crm/119061.php » Celý článek

• 5 největších omylů zákaznických služeb všech dob

  27.4.2006

  Výkřiky protestů proti špatným zákaznickým službám neutichají. Článek proto upozorňuje na pět základních chyb, kterým je třeba se v tomto odvětví vyhnout: - Poskytování služeb zákazníkům není…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/library/pdf.php?pdf=50233-0.pdf » Celý článek

• 75 % evropských marketérů upřednostňuje e-mail

  18.4.2006

  Nejpoužívanějším marketingovým kanálem v Evropě je e-mail. Potvrdil to výzkum více než 300 manažerů marketingu z hlavních odvětví ve Velké Británii, Francii a Německu, který společně uspořádaly…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/news/crm/118194.php » Celý článek

• Přístup k informacím v reálném čase kritický pro úspěch zákaznických středisek

  6.4.2006

  Aby si získala důvěru skeptické veřejnosti, měla by zákaznická střediska umožnit svým operátorům pracovat s aktuálními daty v reálném čase. Doporučuje to alespoň softwarová společnost Exony, který…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/news/crm/117923.php » Celý článek

• Zkušenosti nad zlato

  20.2.2006

  Mezinárodní softwarová společnost Amdocs uspořádala globální výzkum zákaznických zkušeností s poskytovateli telekomunikačních služeb. Účastnila se jej tisícovka zákazníků a přibližně 400 firem ze…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/news/crm/117361.php » Celý článek

• Vícekanáloví zákazníci nakupují více, ale...

  12.1.2006

  Není žádná novinka, že zákazníci nakupující u jednoho obchodníka prostřednictvím více kanálů utratí více peněz něž ti, kteří používají jediný kanál. Tato skutečnost má však i svou stinnou stránku…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/news/crm/116871.php » Celý článek

• Loajalita může zmizet s jediným kliknutím

  2.1.2006

  Internet ulehčuje zákazníkům vyhledávání firem, produktů či služeb a snadnou výměnu za jiné, pokud nejsou spokojeni. Potvrdila to studie zákaznické loajality od společnosti Accenture, které se…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/news/crm/116848.php » Celý článek

• Počet Evropanů nakupujících on-line roste

  20.12.2005

  Ve druhém čtvrtletí 2005 nakupovalo přes internet 73 milionů Evropanů, což znamená meziroční nárůst o téměř 20 procent. Největší nárůst on-line nakupování zaznamenala jižní Evropa. Ukazuje to právě…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/news/crm/116803.php » Celý článek

• Růst CRM v Evropě nebude tak závratný

  19.12.2005

  Britský list RSA Direct a mezinárodní společnost Harte-Hanks uspořádaly výzkum, který se zaměřil na evropský trh s CRM na bázi jednotlivých států. Výsledky nabízejí jiný pohled než dosavadní analýzy…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/news/crm/116731.php » Celý článek

• První technologicky všestranná generace spotřebitelů

  8.12.2005

  Dnešní mladí spotřebitelé využívají ve svém mladém věku více technologií pro spojení s ostatními lidmi, než kdokoli před nimi. Dokresluje to průzkum mezi pěti tisíci americkými a kanadskými uživateli…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/news/crm/116646.php » Celý článek

• Pondělí je den on-line nákupů

  30.11.2005

  Pondělky zůstanou i v nadcházející vánoční sezóně nejvytíženějšími dny z hlediska on-line nakupování. Potvrdila to studie americké společnosti Atlas, která je poskytovatelem technologií pro digitální…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/news/crm/116531.php » Celý článek

• VoE změní komunikaci na pracovištích

  24.11.2005

  Většina IT manažerů si dosud neuvědomuje narůstající trend využití hlasu v IT aplikacích, který zásadně změní komunikaci na pracovištích. Zatímco dnes vytáčíme, zítra budeme klikat. Hlas bude…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/news/crm/116467.php » Celý článek

• 5 mýtů zákaznické samoobsluhy

  10.10.2005

  Samoobsluha je stále výraznějším trendem v oblasti péče o zákazníky. Firmy a zákaznická střediska zavádějí agresivní samoobslužné procesy využívající internetových a telefonických technologií. Většina…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/library/pdf.php?pdf=50065-0.pdf » Celý článek

• Pět hlavních chyb IT projektů

  7.10.2005

  Společnost Nucleus Research, která se zabývá výzkumem a poradenstvím v oblasti informačních technologií, vypracovala studii, v níž odhalila pět základních IT chyb, jichž se dopouštějí firmy. Studie…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/news/crm/115370.php » Celý článek

• Jak řídit zákaznické zkušenosti II.

  5.9.2005

  Řízení projektů není jen věcí plnění úkolů, které je třeba plnit. Jde o řízení celé zákaznické zkušenosti. Druhá část článku o řízení zákaznické zkušenosti popisuje dalších šest rad. - Zajímejte se o…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/editorial/50064.php » Celý článek

• Zaměstnanci zákaznických středisek chtějí kariéru

  4.9.2005

  Hlavním důvodem vysoké fluktuace zaměstnanců v zákaznických střediscích je nedostatek možností pracovního postupu. Dospěla k tomu alespoň studie americké společnosti Cutting Edge Information. Manažeři…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/news/crm/115261.php » Celý článek

• Jak řídit zákaznické zkušenosti

  24.8.2005

  Projektoví manažeři jsou ústředním bodem pro zákazníky a závisí na nich úspěšné vzájemné vztahy po celou dobu realizace projektů. Tito lidé většinou mají potřebné zdroje a dovednosti, jako jsou…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/editorial/50059.php » Celý článek

• CRM není zákaznický servis

  7.7.2005

  Je zarážející, jak lidé stále věří, že technologie CRM mohou být odpovědí na všechny problémy s uspokojováním zákaznických potřeb. CRM má ve skutečnosti se zákazníky společného jen velmi málo. Žádný…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/library/50041.php » Celý článek

• Nová správa znalostí

  4.7.2005

  Dobří manažeři mají před sebou slibnou budoucnost. Ti, které manažeři vedou už tolik jasné zítřky nemají. Důležité je ale uvědomit si, že nejen manažer je pro firmy důležitým znalostním pracovníkem…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/library/50040.php » Celý článek

• Direct marketing pro každého

  1.7.2005

  Společnost Pitney Bowes zabývající se marketingovou komunikací provedla průzkum, jehož pomocí vyvrátila dosavadní teorii, že sofistikovaná přímá poštovní reklama je doménou pouze velkých firem. Je…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/news/crm/114681.php » Celý článek

• E-mailový marketing - rozhoduje prvních 48 hodin

  8.6.2005

  Příště, až budete rozesílat reklamní e-maily, mějte na paměti, že pro odezvu příjemců je kritických následujících 48 hodin. 80 procent příjemců, kteří vaši zprávu skutečně otevřou ji totiž otevře…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/library/50013.php » Celý článek

• Zelená pro rozpoznávání hlasu

  23.5.2005

  Využití technologie rozpoznávání hlasu při poskytování zákaznických služeb budí rozporuplné reakce. Přitom se jedná o jednoduchý koncept – využití počítačů se schopností přijímat hlasové příkazy…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/editorial/EEEVyFupAuwYhZwBfg.php » Celý článek

• Zákaznická střediska a koučing manažerů

  11.5.2005

  Zákaznická střediska věnují značný prostor školení operátorů, vedoucím pracovníkům se však již dostatečného školení nedostává. Firmy dělají často tu chybu, že povýší výkonné operátory zákaznických…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/highlights/EEEFFApEuyRpovQNPH.php » Celý článek

• Lesk a bída zákaznické samoobsluhy

  12.4.2005

  Důvěra zákazníků ve firmu úzce souvisí s tím, jaké samoobslužné možnosti firma nabídne. Telefonická samoobsluha je například většinou firem vnímána jako výborný způsob snížení nákladů, řada zákazníků…
  Originální článek: http://crm-daily.newsfactor.com/story.xhtml?story_title=Phone-Self-Service-Flunks&story_id=32394 » Celý článek

• Call centra a optimalizace pracovních sil

  11.4.2005

  Se vrůstajícím počtem zákaznických středisek vzrůstá i potřeba toho, aby tato střediska dokázala spolehlivě zajistit veškeré interakce se zákazníky. Studie „Workforce Optimization 2005“ nezávislé…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/news/crm/113894.php » Celý článek

• IT a zákaznická loajalita

  1.4.2005

  Zákazníci nemají rádi překvapení. Jejich loajalita naopak závisí na předvídatelnosti výkonnosti i služeb firmy, v čemž hrají zásadní roli informační technologie. Zákazník má v dnešní době možnost…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/highlights/EEEkEZkFkkDeGJwUcC.php » Celý článek

• Search engine marketing 2004-2010

  21.3.2005

  Společnost Forrester Research, Inc. zveřejnila studii, v níž odhaduje budoucnost evropského marketingu s využitím vyhledávačů (search engine marketing) do roku 2010. V roce 2010 očekává investice do…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/news/crm/113638.php » Celý článek

• Search engine marketing 2004-2010

  21.3.2005

  Společnost Forrester Research, Inc. zveřejnila studii, v níž odhaduje budoucnost evropského marketingu s využitím vyhledávačů (search engine marketing) do roku 2010. V roce 2010 očekává investice do…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/news/crm/113638.php » Celý článek

• Zákon zachování zákazníka

  16.3.2005

  Jak rychle může něco vystydnout? Newtonův zákon ochlazování nám říká, že čas, za který určitá látka vychladne závisí na rozdílu mezi její teplotou a teplotou okolí. Doba ochlazování je tedy přímo…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/highlights/EEpAluEVkpxpAOOmjZ.php » Celý článek

• Segmentujeme zákazníky

  28.2.2005

  Předpokladem úspěšného databázového marketingu je segmentace zákazníků. Segmenty přitom rozumíme skupiny zákazníků s podobnými zájmy ve vztahu k produktům a službám, které se vytvářejí na základě…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/editorial/EEpZFFAkpECQIrMMjN.php » Celý článek

• Fatální omyly Business Intelligence

  9.2.2005

  Odborníci na nedávném summitu věnovaném Business Intelligence v Londýně pronesli varování, že i když systémy BI nabízejí výborné obchodní možnosti, většina firem s nimi stále nedokáže zacházet…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/news/crm/EEpZVkEVZEWoWQYfhB.php » Celý článek

• Samoobsluhou k lepším vztahům se zákazníky

  12.1.2005

  On-line zákaznická samoobsluha se stává nejefektivnějším kanálem z hlediska poskytování pohodlí a kontroly zákazníkům při kontaktování firem. Zákazník díky ní získá přístup k celé řadě zejména…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/highlights/EEpuEFAlyVRwPrkCcC.php » Celý článek

• E-mailový marketing - trendy 2005

  7.1.2005

  Společnost ExactTarget, zabývající se vývojem softwarových řešení pro e-mailový marketing, formulovala devět nejvýraznějších trendů, které můžeme v roce 2005 v této oblasti očekávat. Předpovídá…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/news/crm/EEpulklpkZkmpmlnJA.php » Celý článek

• Sedm omylů marketingu služeb

  25.11.2004

  Firmy zaměřené na poskytování služeb hledají proaktivní způsoby, jak se dostat na špičku. Hodnotí své marketingové strategie a znovu se zamýšlejí nad tím, co funguje a co ne. Článek popisuje sedm…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/library/EEppllpuZVZZGCUPxq.php » Celý článek

• Efektivita prodeje na vedení nezáleží

  6.8.2004

  Efektivita prodeje vyžaduje nejen dobré vedení, ale především výbornou spolupráci obchodních a marketingových složek firem. V aktuální studii k tomu dospěla společnost Aberdeen Group. Řada firem se…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/news/crm/EpApAEVpAZHEcUWMrc.php » Celý článek

• Dvakrát a dost

  12.7.2004

  Nedávný výzkum americké společnosti Amdocs se zaměřil na poskytování služeb zákazníkům. Tisíc zákazníků firem z oblasti bankovnictví, telekomunikací, maloobchodního projede či kabelových služeb v něm…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/news/crm/EplZkAZpkylmpCCXbF.php » Celý článek

• Jestli to nebude láska

  24.6.2004

  Stále častěji se ozývají hlasy, že zákazníci jsou nestálí, nezajímá je loajalita, ale pouze nejnižší cena a nejrychlejší způsob jak ji využít. Skutečnost je taková, že zákazníci se mění spolu s tím…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/library/EplylyZVlkdeqjFWXb.php » Celý článek

• Zákazníkocentrismus

  21.6.2004

  Obchodní a marketingoví specialisté hovořící o firemních strategiích používají stále častěji anglické slovo „customer-centric“. Zdůrazňují tím, že v centru jejich zájmu je zákazník. Obchodní strategie…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/highlights/EplyypVFApjfcFLpVc.php » Celý článek

• Sedm tajemství úspěšných vůdců

  24.5.2004

  Manažeři mají často tendenci hledat při rozvoji vůdcovských dovedností vodítka uvnitř vlastní osobnosti. Spíše by se však měli inspirovat okolním prostředím, aby zjistili, jak se skutečně stát lepšími…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/library/EpluuuEukpBpSPOnii.php » Celý článek

• Dobrý zákaznický servis se vyplatí

  29.4.2004

  V moderním managementu předpokládáme, že dobré služby se vyplatí. Článek se však zamýšlí nad tím, zda skutečně existuje nějaký pevný a prokazatelný základ, který by tento předpoklad potvrdil ve…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/library/EplFpVyyuFSkDRFAko.php » Celý článek

• Řízení vztahů se zákazníky na produktivitu prodeje nestačí

  16.4.2004

  Prodejci softwaru pro řízení vztahů se zákazníky dokázali přesvědčit obrovské množství organizací, že klíčem k produktivitě jejich prodeje není nic jiného než investice do CRM. Přístup k zákaznickým…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/library/EplpZFAEpuhEyWwdVA.php » Celý článek

• K pozitivnímu působení na zákazníka

  13.4.2004

  O tom, že zákazník raději jedná s pozitivním a ochotným zaměstnancem není pochyb. Platí to i v dnešní době, kdy se se zákazníky do značné míry komunikuje elektronicky. Článek popisuje 11 doporučení…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/library/EpZAVkkulFYqkthsJe.php » Celý článek

• Přišel jsem, viděl jsem, nenašel jsem

  3.3.2004

  Společnost eGlobalPanel zpracovala studii, v níž se zaměřila na efektivitu nástrojů pro vyhledávání na webových stránkách firem. Více než polovina on-line zákazníků se v této studii jasně vyslovila,…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/news/crm/EpZZkZZkyEwFhbOiWN.php » Celý článek

• Od monologu k dialogu

  9.12.2003

  Marketing se z umění musí stát vědou, z monologu tvořeného jednou zprávou dialogem se ziskovými zákazníky. Tento názor aspoň zastává společnost Cap Gemini Ernst & Young. Marketing si podle mínění…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/library/EpyZukVFAEsqusmhyV.php » Celý článek

• Hledání zisku v chování zákazníků

  12.11.2003

  Podíl na trhu již dávno není ukazatelem hodným takové pozornosti jako podíl zákazníků. Vysoký podíl na trhu totiž ještě nezaručuje úspěšnost. Podíl zákazníků může firma znásobit, investuje-li do…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/library/EpyZAulVVyRGtadgVR.php » Celý článek

• Pět kroků k úspěšnému strategickému partnerství

  5.11.2003

  Schopnost vytvářet a udržovat strategická partnerství hraje v obchodním světě životně důležitou roli. Spojení s určitým partnerem dává firmám možnost získat nejlepší týmy. Mohou tak zvýšit svou…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/highlights/EpyZVAVAAkhPBKGzJQ.php » Celý článek

• Restrikce a nový marketing

  29.9.2003

  Americký Do Not Call Registry a další restrikce zejména v podobě antispamových filtrů výrazně mění soudobé marketingové taktiky. Postupy, jako je telemarketing či rozesílání masových e-mailů, ztrácí…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/news/crm/EpyuVyuklutjKnJGre.php » Celý článek

• Jak se dostat do povědomí veřejnosti v šesti krocích

  24.9.2003

  Některé firmy přitahují zákazníky téměř magicky. Netelefonují jim přitom a nespoléhají na reklamu. Hovoří se o nich často v tisku a zvou se na odborné konference. Všichni znají jejich jména. Otázkou…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/library/EpyuFkppkpnOZlrdxG.php » Celý článek

• Architektura internetových a mobilních aplikací - předpověď do roku 2006

  13.8.2003

  Společnosti provádí důležitá rozhodnutí ohledně architektury svých internetových a mobilních aplikací, které si současná moderní éra žádá. Nedávný výzkum společnosti Giga se proto zaměřil na klíčové…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/news/crm/EpVAyFZVlVjFlgkGzL.php » Celý článek

• Top 10 e-mailových priorit do roku 2007

  7.8.2003

  Spolu s tím, jak komunikační nástroje typu elektronické pošty, instant messagingu a webových konferencí nabývají na důležitosti vzrůstá i potřeba vytvářet bezpečné a nenákladné infrastruktury pro…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/news/crm/EpVAFZlEkVidirjmLn.php » Celý článek

• E-mailový marketing: Koš, nebo cash?

  5.8.2003

  E-mailový marketing se rychle stal nadějnou, reálnou a nutnou součástí podnikového marketingového mixu. Dříve, než podnik spustí první e-mailovou marketingovou kampaň, měl by se zabývat jistými…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/library/EpVAupVFyloGODHEAm.php » Celý článek

• Naslouchání zákazníkům je chvályhodné, ale nestačí

  10.7.2003

  Většina podniků si uvědomuje spojitost, která je mezi spokojeností jejich zákazníků a budoucími úspěchy. Řada z nich proto zavedla nejrůznější programy pro uchovávání zákaznických informací, neumí…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/highlights/EpVZFEAppAEGjHjuFq.php » Celý článek

• Deset rad pro malé podniky

  13.6.2003

  Současný obchodní život se nese v duchu nedůvěry ve velké podniky a podnikání. Dopomohly tomu mimo jiné účetní skandály velkých amerických firem nebo teroristické útoky. Objevuje se tak jasný…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/library/EpVuklVEEupNDpKlLN.php » Celý článek

• Proč je e-mail pro byznys lepší než telefon

  25.4.2003

  Kvalitní komunikace je v obchodní sféře více než důležitá. Jak ale v byznysu nejefektivněji komunikovat? Na tuto otázku se zaměřil nedávný výzkum americké společnosti META Group. Výzkum se snažil…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/cgi-bin/news/printnews.cgi?id=EpVEplulFuSAzktaNh » Celý článek

• Socializace správy znalostí a role myšlenkového vůdce

  21.3.2003

  Ať už je správa znalostí jakkoli oblíbeným a moderním termínem, mnohé firmy si stále kladou základní otázky jako například: Jak zachytit, uchovat a předávat znalosti? Jak zajistit, že bude teoretický…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/library/EpuyFVkpEAIGjhUsjS.php » Celý článek

• Lepší on-line zákaznický servis zvyšuje tržby podniků

  7.3.2003

  Podle jedné z nedávných studií přichází mnohé společnosti o potenciální zákazníky proto, že na jejich webových stránkách tito lidé nenacházejí, co potřebují. Webové stránky jednoduše neposkytují…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/news/crm/EpuEuAlVVluDOkLTph.php » Celý článek

• Řízení vztahů se zákazníky prostřednictvím e-mailu

  21.2.2003

  Ať už firmy preferují při komunikaci se zákazníky jakékoli médium, médiem, kterému velmi rychle začínají dávat přednost samotní zákazníci je nepochybně e-mail. Firmy všech velikostí se proto musí…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/cgi-local/crm-library/printnews_eh.cgi?id=EpuuklFZlkJRWpVyAz » Celý článek

• Balanced Scorecard a měření výkonnosti podnikových systémů

  21.2.2003

  Vznik rozsáhlých podnikových systémů podnítila celá řada organizačních i technických faktorů. Podnikové systémy však v mnoha případech nedokázaly firmám přinést očekávané výsledky. Jedním z důvodů…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/library/EpFlApyFpEdbANzxNy.php » Celý článek

• S loajálními zákazníky k vyšším obchodním hodnotám

  31.1.2003

  Strategický přístup k získávání loajality zákazníků je v dnešní době jedním z nejdůležitějších předpokladů pro efektivní obchodní výsledky firem. Zákaznickou základnu je třeba upoutávat, řídit,…
  Originální článek: http://www.crm2day.com/library/EpupFpuyypxavgspTK.php » Celý článek

• 51 tipů pro snížení nákladů na zákaznická střediska

  6.1.2003

  Zákazníci si v dnešní době žádají stále větší a technicky dokonalejší služby. Zákaznická centra jsou proto stále nákladnější. Role zákaznických středisek se změnila. Dnes již nejsou jen nástroji…
  » Celý článek

• Deregulace a služby zákazníkům

  27.12.2002

  Deregulované tržní prostředí nutí distributory energií poskytovat zákazníkům neustále nové služby. Dobré vztahy se zákazníky jsou vlastně pro jednotlivé distributory klíčovými předpoklady úspěchu…
  » Celý článek

• Jaké jsou příčiny selhání projektů CRM?

  27.12.2002

  Příčiny selhání programů CRM mohou být různé. Inu, ani nejmodernější technologie není všemocná. Selhání v takovém případě znamená prostý fakt, že daný podnik nedokáže prostřednictvím implementovaného…
  » Celý článek

• Studie: Co budou zákazníci vyžadovat v blízké budoucnosti

  23.12.2002

  Nedávná americká studie se zaměřila na zákaznické požadavky. Jejím cílem bylo zjistit, co si dnešní zákazníci žádají, co budou požadovat v nejbližší budoucnosti, jak hodlají svých požadavků dosáhnout…
  » Celý článek

Partneři HR News

• Gradua-CEGOS, s.r.o.
• Pragoeduca, a.s. - Demos Group
• S-COMP Centre CZ s.r.o.
• COMPUTER HELP, spol. s r. o.
• SHINE Consulting s.r.o.
• Česká společnost pro jakost
• Systémy jakosti s.r.o.
• Hewlett Packard s.r.o.
• INTERQUALITY, spol. s r.o.
• ICV - Institut certifikovaného vzdělávání s.r.o.
• TÜV SÜD Czech s.r.o.
• SMARTER Training & Consulting
• Studio W
• IBM ČR, spol.s r.o.
• 1. VOX a.s.