Destination CRM

americký sever věnovaný CRM a KM

Články z tohoto zdroje (97)

• Ani ty nejlepší značky nevyužívají celý potenciál Facebooku

  28.2.2011

  Marketéři si uvědomují, že s 500 miliony aktivních uživatelů je přítomnost a aktivní marketing na Facebooku nezbytností. Podle nejnovějšího průzkumu reklamní agentury WONGDOODY však překvapivě velké…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/Articles/CRM-News/Daily-News/New-Survey-Finds-Top-Marketers-Not-Using-Facebooks-Full-Potential-73947.aspx » Celý článek

• Méně automatizace znamená více spokojených zákazníků

  9.2.2011

  Nová studie J.D. Power & Associates prokázala, že zákazníci jsou méně spokojeni, pokud při komunikaci s firmami prochází systémem automatických odpovědí. Studie s názvem U.S. Wireless Customer Care…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/Articles/CRM-News/Daily-News/Less-Automation-Needed-to-Elevate-Satisfaction-with-the-Wireless-Customer-Experience-73633.aspx » Celý článek

• 9 cest k řízení zákaznické zpětné vazby

  27.5.2010

  Zpětná vazba dokáže zlepšit váš byznys – pokud víte, jak naslouchat. Znamená to nejen sbírat zpětnou vazbu, ale také jednat na jejím základě, a zlepšovat tak vaše výrobky a služby. Problém může být v…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/Articles/Web-Exclusives/Viewpoints/9-Ways-to-Successfully-Manage-Customer-Feedback-66492.aspx » Celý článek

• Zákazník nekupuje to, co prodáváte

  18.2.2010

  Mezi tím, jak transakci se zákazníkem vnímá zaměstnanec firmy a výslednou hodnotou, kterou vnímá zákazník, bývá často velmi výrazný rozdíl. Zákazníci totiž nekupují to, co prodáváte. Chce-li být firma…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/Columns/Departments/Customer-Centricity/Customers-Don%E2%80%99t-Buy-What-You-Sell---60802.aspx » Celý článek

• Jak podpořit prodej v ekonomické recesi

  19.11.2009

  Obtížné ekonomické časy si žádají maximální schopnost využít dostupné zdroje a příležitosti. Klíčem k  přežití je nalézt více obchodních příležitostí s méně lidmi a omezenými rozpočty. Jak na to…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/Articles/Web-Exclusives/Viewpoints/8-%28More%29-Ways-to-Accelerate-Sales-in-a-Down-Economy-56364.aspx » Celý článek

• Telekonference je mrtvá, ať žije webinář

  11.11.2009

  Měli jste někdy pocit, že účastníci vaší telekonference surfují po internetu, čtou si e-maily nebo si hrají s mobilními telefony, zatímco vy se snažíte přednést obchodní prezentaci? Pravděpodobně jste…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/Articles/Web-Exclusives/Viewpoints/5-Ways-Your-Webinar-Can-Be-a-Killer-Sales-Tool--57656.aspx » Celý článek

• 7 cest k rychlejšímu prodeji

  9.7.2009

  Omezené rozpočty. Snižující se objem pracovní síly. Rostoucí síla konkurence u každé zakázky. V tomto dynamickém ekonomickém prostředí je zásadní maximálně využít svých zdrojů a příležitostí. Článek…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/Articles/Web-Exclusives/Viewpoints/7-Ways-to-Accelerate-Sales-in-a-Down-Economy-54932.aspx » Celý článek

• Jsou zákaznické zkušenosti podstatné i v době krize?

  24.4.2009

  V současné ekonomické situaci se vede diskuse o hodnotě zákaznických zkušeností. Kritici hovoří o tom, že zákazníky dnes zajímá pouze cena, které jsou ochotni podřídit vše ostatní. Pokud i vy…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/Articles/ReadArticle.aspx?ArticleID=53312 » Celý článek

• Poslouchejte své IVR

  17.7.2008

  Intuitivní a jednoduché systémy hlasové odezvy (IVR) jsou stále spíše výjimkou než normou. Firmy by si proto měly uvědomit, že dnes již existují technologie, které umožňují vytváření rychlých y…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/Articles/Web-Exclusives/Viewpoints/Listen-to-Your-IVR--49246.aspx » Celý článek

• 4 cesty k lepšímu e-mailovému marketingu

  26.6.2008

  Není pochyb o tom, že e-mailový marketing může mít silný pozitivní vliv na vaše zákazníky. Je ale třeba, abyste od začátku postupovali správně. Článek přináší čtyři rady. - Měli byste znát životní…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/Articles/Web-Exclusives/Viewpoints/4-Ways-to-Fix-Your-Email-Marketing--49243.aspx » Celý článek

• 6 mýtů o prodeji

  21.3.2008

  Problémy s klesajícím či stagnujícím prodejem většinou nejsou chybou obchodníků. Většina firem však hledá jen krátkodobá řešení a posílá své obchodníky na školení nebo jim zajistí kouče. Tím ale…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=7735&TopicID=1 » Celý článek

• Čtyři základní procesy optimalizace pro vyhledávače

  31.1.2008

  Vyhledávání je dnes na Internetu běžnější než jakákoli jiná aktivita kromě e-mailu a obecného surfování. Vyhledávače neustále procházejí Internet, kategorizují a seřazují webové stránky. Výpisy z…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=7484 » Celý článek

• 7 základních procesů zákaznických služeb

  17.1.2008

  Většina odborných knih vám dnes řekne, že ani konkrétní oddělení firmy ani nejmodernější technologické řešení nezajistí, že zákazníci budou milovat vaše produkty a služby. Úspěch je totiž věcí celkové…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=7485&TopicID=9 » Celý článek

• Tři chyby on-line zákaznického servisu

  20.11.2007

  Informace pro zákazníky, které firmy uvádějí na svých webových stránkách, jsou velice důležité. Zákazník by je měl především jednoduše najít. Firma tím ulehčí provoz svému zákaznickému středisku a…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=7329 » Celý článek

• 13 důvodů proč lidé otevírají přímou poštovní reklamu

  25.10.2007

  I když technologie rychle tlačí marketéry do digitálního světa, pevné místo si stále drží přímá poštovní reklama. Na nedávné konferenci Asociace přímého marketingu v Chicagu potvrdili přední odborníci…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=7287&TopicID=9 » Celý článek

• Pět bolestivých míst e-komerce

  18.10.2007

  Na nedávné americké konferenci o e-komerci mluvila analytička Forrester Research Sucharita Mulpuru o nových trendech v této oblasti. Navzdory jiným odborným názorům se domnívá, že e-komerce ještě…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=7221 » Celý článek

• Tři vlastnosti výkonného call centra

  6.9.2007

  Když se zeptáte zákazníků, co chtějí od telefonních kontaktů s firmami, většinou odpoví, že je to spokojenost. Vedoucí zákaznických středisek však mají často jiné odpovědi. Firemní cíle a realita…
  » Celý článek

• 10 tipů pro úspěch s on-line komunitami

  24.8.2007

  Roste počet firem, které zavádějí podporu zákazníků prostřednictvím webových nástrojů pro spolupráci, jako jsou blogy, fóra nebo chaty. Tato prostředí umožňují uživatelům rozšířit si povědomí o…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=7151 » Celý článek

• Evropa se otevírá offshoringu

  1.8.2007

  Evropské firmy začínají opouštět svou nedůvěru k outsourcingu ze zámořských států. Obracejí se zejména na Indii. Ukázala to nedávná studie společnosti Gartner. Kontinentální Evropa se dosud – na…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=6838 » Celý článek

• Desatero behaviorální segmentace zákazníků

  13.7.2007

  Existuje řada způsobů, jak dělit zákazníky. Segmentace založená na potřebách je užitečná pro budování produktů a značek. Behaviorální segmentace zase poskytuje prostor pro strategie cíleného rozvoje…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=6940 » Celý článek

• Svět se otevírá mobilnímu marketingu

  16.1.2007

  Dnešní zákazníci jsou otevření textovým reklamám a mobilnímu marketingu více, než si firmy představují. Podle nové zprávy společnosti Forrester Research „Is the US Ready for Mobile Marketing?“ stoupá…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=6594 » Celý článek

• Plán je základ

  12.1.2007

  Konzultanty často překvapí, kolik firem nemá sepsaný formální marketingový plán. Většina má sice rozpočet, ale tím končí. Řada marketérů jen reaguje na okolní svět, aniž by si vyčlenila čas na…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=6568 » Celý článek

• Poznávejte zákazníky v sociálních sítích

  24.11.2006

  Dobrá zpráva pro firmy je, že řada zákazníků je nadšena z jejich produktů a poskytovaných zkušeností. Špatnou zprávou je však v této souvislosti fakt, že firmy mnohdy nevědí, kteří jsou ti spokojení…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=6423 » Celý článek

• Proč firmy outsourcují zákaznické služby

  3.11.2006

  Outsourcing bez pochyby zásadně změnil prostředí globálního byznysu. Zatímco ještě nedávno byl chápán pouze jako nástroj ke snížení provozních nákladů, dnes v něm firmy vidí i prostředek, jak získat…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=6410 » Celý článek

• Čtyři součásti úspěšné zákaznické zkušenosti

  2.11.2006

  Většina vedoucích zákaznických středisek z praxe ví, že každý kontakt se zákazníkem je testem celkových schopností její servisní organizace. Ne každý si však uvědomí, že je to zároveň test celé značky…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=6420 » Celý článek

• Virtuální firmy stojí na kvalitních lidech

  23.10.2006

  Z americké Kalifornie přichází nový trend virtuálních farmaceutických firem. Podnikatelé zde využívají technologií práce na dálku, virtuálních týmů a internetových obchodních modelů, aby zákazníkům…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=6272 » Celý článek

• Šest tipů pro kvalitní zákaznickou samoobsluhu

  6.9.2006

  Systémy interaktivní hlasové odezvy (IVR) mají pověst nástroje snižujícího firmám náklady na poskytování služeb zákazníkům. Mezi zákazníky jsou však často kritizovány za to, že v podstatě žádné služby…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=6269 » Celý článek

• Vzpoura proti strojům

  10.8.2006

  Jedním z hlavích témat nedávné konference SpeechTEK 2006 v New Yorku byla rostoucí nespokojenost volajících se samoobslužnými systémy (IVR) při kontaktování zákaznických středisek. S příspěvkem na…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=6258 » Celý článek

• Nevzbuzujte zákaznický hněv

  8.8.2006

  Zákazníci si vybírají firmy podle toho, jak s nimi zacházejí. V USA se ale v této souvislosti již zažil termín customer rage (zákaznický hněv), protože zákazníci jsou stále více nespokojení s…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=6221 » Celý článek

• 8 tipů pro e-mailový marketing

  4.5.2006

  E-mail je jedno z nejsilnějších a zároveň také nejnebezpečnějších komunikačních médií současnosti. Vyžaduje komunikaci, která půjde dále než k reklamnímu sdělení. Je třeba projevovat respekt k…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=5984 » Celý článek

• Jak udržet rovnováhu v zákaznickém středisku

  22.3.2006

  Manažeři zákaznických středisek se často potýkají s problémem udržení nízkých nákladů a pozvednutí úrovně služeb. Výzkumy ukazují, že doba, po kterou je zákazník ochoten čekat na telefonu, rok od roku…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=5814 » Celý článek

• Řiďte všechny vztahy, nejen ty se zákazníky

  3.2.2006

  Mnoho firem přichází o obchody, protože konkurence má navrch díky již existujícím vztahům se zákazníky. Lidé raději uzavírají obchody s firmami, které znají a věří jim nebo stavějí na důvěryhodných…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=5769 » Celý článek

• On-line nakupování kvete v poledních pauzách

  24.11.2005

  Internet umožňuje uživatelům nakupovat kdykoli. On-line zákazníci však většinou nakupují v pracovní dny a v pracovní době. Potvrdil to alespoň výzkum společnosti Coremetrics, kterého se zúčastnilo…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=5624 » Celý článek

• Jak získat konkurenční výhodu

  10.11.2005

  Jednou z největších výzev pro firmy je překonat konkurenty, kteří zastávají vedoucí místo na příslušných trzích. Ti mají výhodu v možnosti určování cen, známých značkách, kontrole distribučních kanálů…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=5478 » Celý článek

• Trendy přímého marketingu

  11.10.2005

  Americká společnost CSO Insights provedla celosvětový výzkum, který se zaměřil na priority firem v oblasti cílených marketingových programů. Studie, která analyzovala více než 30 aspektů přímého…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=5422 » Celý článek

• Vylepšete sdělení zákazníkům

  30.9.2005

  Při zavádění efektivní strategie pro komunikaci se zákazníky stojí firmy před řadou překážek. Jde totiž o křížovou strategii, která by měla zahrnovat marketing, zákaznické služby, IT a další obchodní…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=5382 » Celý článek

• Pravda o programech zákaznické loajality

  13.9.2005

  Je snadné pochopit, proč firmy chtějí investovat do budování loajální zákaznické základny. Loajální zákazníci zaručí očekávané obchodní výsledky. Dokáží vzdorovat nabídkám konkurence, poskytují…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=5392 » Celý článek

• Jak na on-line průzkumy

  21.8.2005

  Současné vysoce konkurenční prostředí si žádá od firem rychlé jednání při vytváření zákaznických programů. Doposud se věnovala pozornost téměř výhradně výběru a implementacím systémů CRM. Řešení CRM…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=5303 » Celý článek

• Spojení marketingu a prodeje

  21.7.2005

  Dosažení shody v rozdělování marketingových investic mezi reklamu a prodejní kanály představuje pro firmy důležitou výzvu. Rovnováha mezi dobře měřitelným prodejem a složitě vyčíslitelným marketingem…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=5227 » Celý článek

• Posilte značku prostřednictvím zákaznického střediska

  18.4.2005

  Obchodní značka identifikuje organizaci a prochází veškerými interakcemi se zákazníky. Zákaznická střediska jsou v řadě případů prvním místem kontaktů se zákazníky a tudíž i výhodnou pozicí pro…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=4905 » Celý článek

• Řízení dat a predikce zákaznického chování

  31.3.2005

  Firmy ukládají mnoho zákaznických dat. Znají pak nákupní chování svých zákazníků či preferovaný způsob přijímání marketingových materiálů a vědí také to, jak často je daný zákazník kontaktuje se…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=4975 » Celý článek

• O co jde zákaznickým střediskům?

  18.2.2005

  Firmy často hovoří o tom, že nejlepšími nástroji pro ovlivňování zákaznického rozhodování jsou operátoři jejich zákaznických středisek. Podle průzkumu americké společnosti **Dimension Data**, jehož se…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=4866 » Celý článek

• Cesta k ziskovému zákaznickému středisku

  1.2.2005

  Teoretici popisují transformaci zákaznického střediska na ziskové jednoduchou rovnicí: nákladové středisko + nové procesy a technologie = ziskové středisko. V praxi je však tento přerod poněkud…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=4795 » Celý článek

• Chyby v řízení ziskovosti zákazníků

  25.1.2005

  Používání IT systémů k lepšímu pochopení možností maximalizace zisků z interakcí se zákazníky je stále v počátcích. Existuje řada teoretických materiálů, zkušeností je však málo. Firmy se při řízení…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=4791 » Celý článek

• Pozor na špatná data

  10.1.2005

  Úspěšný program pro řízení vztahů se zákazníky vyžaduje kvalitní data. Firma může zakoupit a implementovat nejnovější systém CRM, bez konzistentních, přesných a aktuálních dat se ale efektivního…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=4639 » Celý článek

• Jste dobrý kouč?

  28.12.2004

  Koučování zaměstnanců se v posledních letech stalo další povinností řady manažerů. Již se od nich neočekává, že budou pouze šéfové, ale také kouči, kteří dovedou skutečně vést tým. Schopnost koučovat…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=4674 » Celý článek

• Školíme a řídíme vícekanálové zaměstnance

  1.12.2004

  Dnešní zákazník může kontaktovat firmy kdykoli a různými kanály. Zaměstnanci zákaznických servisů proto dnes musejí být specialisté, kteří dokáží komunikovat více způsoby a své zkušenosti slučovat.…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=4617 » Celý článek

• Loajalitu zákazníků nekoupíte

  24.11.2004

  Přesvědčení, že firmy by měly dělat nejvíce pro své nejlepší zákazníky je hluboce zakořeněným mýtem. Loajalita zákazníků se totiž nedá koupit, protože je již ze své podstaty nezištná. Zákazníci, kteří…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=4588 » Celý článek

• Řízení vztahů se zákazníky v malých firmách

  26.10.2004

  Malé firmy mají jedinečné požadavky, pokud jde o řízení vztahů se zákazníky. Mají méně zaměstnanců, méně času a méně peněz, které mohou vložit do implementování softwarových řešení. Berou však své…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=4444 » Celý článek

• Podniková varianta vítězí

  6.10.2004

  V důsledku bezpečnostních hrozeb ustupuje ve firmách veřejné vyměňování elektronických zpráv v reálném čase, tzv. instant messaging (IM), uzavřené vnitropodnikové variantě. Aktuální zpráva společnosti…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=4419 » Celý článek

• Čím více kanálů, tím více zákazníků

  15.9.2004

  Nová studie společnosti Aberdeen Group potvrzuje, že vícekanálové řízení vztahů se zákazníky v maloobchodním sektoru je efektivnější, než komunikace vedená pouze jedním kanálem. V průměru se jedná o…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=4415 » Celý článek

• Neztratili se vám zákazníci v samoobsluze?

  25.8.2004

  Jelikož se samoobslužná řešení stávají standardem komunikace se zákazníky, je jim věnována také zvýšená pozornost odborných posuzovatelů. Výsledkem je pak tradiční vymezení dobrých a špatných stránek…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=4300 » Celý článek

• Revoluce v řízení objednávek

  13.7.2004

  Nástup sofistikovaných nástrojů pro automatizaci prodeje je jedním z nerychleji rostoucích a nejzajímavějších technologických trendů poslední dekády. Maloobchodníci i velkoobchodníci investují do…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=4221 » Celý článek

• Není zákazník jako zákaznice

  22.6.2004

  I když to nemusí být ne první pohled patrné, při kontaktu se zákazníky hraje výraznou roli pohlaví. Upozornil na to aktuální výzkum společnosti Amdocs, jehož se zúčastnilo tisíc respondentů, aby…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=4198 » Celý článek

• Proč poslouchat zákazníka

  14.6.2004

  Vedoucí pracovníky v oboru zákaznické podpory ženou ekonomické podmínky k neustálému usilování o zvyšování zisků a zákaznické spokojenosti při současném snižování nákladů. Mají tedy příslovečně…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=4122 » Celý článek

• Neřídíme zákazníky, ale jejich zkušenosti

  11.5.2004

  I přes aktuální zprávy o rychlém rozvoji e-komerce existuje významný faktor, kterým je třeba se zabývat, aby on-line obchodní kanál zůstal konzistentním a relevantním prvkem zákaznického servisu.…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=4046 » Celý článek

• Sběr znalostí v zákaznickém středisku

  16.2.2004

  Správa znalostí je nepochybně velice složitý proces. Obzvláště obtížné je sdílet a řídit znalosti nevyřčené, které mají zaměstnanci ve svých hlavách. Unikátním místem pro přeměnu nevyřčených znalostí…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=3826 » Celý článek

• Zničí spam věrnostní programy?

  5.2.2004

  Strach z obtěžující nevyžádané elektronické pošty vede zákazníky k tomu, že odmítají poskytovat e-mailové adresy pro účely věrnostních programů, kterých se účastní. Pro firmy je pak ale obtížné…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=3820 » Celý článek

• Měnící se role zaměstnance zákaznického střediska

  5.1.2004

  Zákaznická střediska zaznamenala v posledních letech výrazné změny a stejně tak tomu je i v případě požadavků na příslušné pracovní síly. V současné době jsou žádaní zejména takové zaměstnanci, kteří…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=3718 » Celý článek

• Nová vlna konzumu

  22.12.2003

  Marketingoví odborníci a manažeři rizik mají před sebou alespoň ve Spojených státech nové výzvy. Převážně se jedná o legislativní opatření typu seznamů zakázaných subjektů pro telemarketingové snahy a…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=3658 » Celý článek

• Zbytečný zákon?

  10.12.2003

  Odborníci z USA začínají vyjadřovat svůj nesouhlas s legislativními opatřeními bojujícími proti nevyžádané elektronické poště komerčního charakteru. Na jednu stranu si uvědomují, že politici nemohou…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=3681 » Celý článek

• Jak těžit z nespokojenosti zákazníků

  1.12.2003

  Vezmeme-li údaje o spokojenosti zákazníků a obrátíme je nohama vzhůru, získáme procento těch, kteří s danými produkty či službami spokojeni nejsou. Jedná se o nový způsob, jak vylepšit celkové…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=3636 » Celý článek

• Znáte své zákazníky?

  18.11.2003

  Pořádali jste obchodní výstavy, platili PR agentuře, vydávali nejrůznější inzeráty, vyzkoušeli e-mailový marketing, telemarketing a některé pokusy byly efektivní, jiné nikoli. Stále však máte pocit,…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=3617 » Celý článek

• Budovat značku může jen lidský kapitál

  14.11.2003

  Společnosti dnes stále hledají způsoby, jak posílit své značky a nabízet zákazníkům nové a přínosné zkušenosti. Je tu ale také snižování stavů, takže se mnoho z nich ptá, jak mohou zákazníkům i nadále…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=3580 » Celý článek

• Jen je nechte, ať si stěžují

  4.11.2003

  Většina firem pokládá stížnosti zákazníků za primární zdroje celofiremních bolestí hlavy. Nikdo si asi hovory s roznícenými zákazníky neužívá. Firmy však často nechápou, že stížnosti jsou pro ně…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=3532 » Celý článek

• Budování strategické empatie

  19.8.2003

  Nejefektivnější způsob budování obchodu bychom dnes mohli nazvat strategickou empatií. Jde o to vytvořit na základě pochopení racionálních a emocionálních pohnutek v rozhodování zákazníků příslušné…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=3342 » Celý článek

• Jak vymačkat šťávu z usychající e-mailové kampaně

  12.8.2003

  I z části vymačkaného citrónu můžeme získat další šťávu. Podobně je tomu i u e-mailových marketingových programů. Řekněme, že e-mailová kampaň podniku probíhá například již šest měsíců a její…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=3312 » Celý článek

• Umějí pracovníci vašeho zákaznického servisu psát?

  1.8.2003

  Přijímá-li podnik pracovníka zákaznického střediska, často se nezajímá o jeho zdatnost v písemném projevu, která je ovšem při komunikaci se zákazníky nezbytná. Bude totiž nejen telefonovat, ale i…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=3291 » Celý článek

• Marketing v reálném čase

  17.6.2003

  Jestliže se v současné době stále více hovoří o tzv. Real-Time Enterprise neboli společnosti v reálném čase, hovoří se také o marketingu v reálném čase. Marketing je potom šitý přímo na míru…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/print/default.asp?ArticleID=3207 » Celý článek

• Jak zpracovat často kladené dotazy

  29.5.2003

  Snem mnoha společností, které pro kontakt se zákazníky využívají Internetu a webových služeb na bázi samoobsluhy je stav, kdy si zákazníci budou odpovídat na své vlastní otázky. Sní o tichém telefonu…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/print/default.asp?ArticleID=3077 » Celý článek

• Nezapomínejme na zákaznická data

  20.5.2003

  Obecně se má za to, že návratnost investic do zákaznického střediska začíná a končí u vzrůstající produktivity pracovníků střediska a zvyšování spokojenosti zákazníků. Zřídka se přitom věnuje…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/print/default.asp?ArticleID=3144 » Celý článek

• Lepší verze, nebo lepší program?

  20.5.2003

  Tak, jak se informační technologie rychle vyvíjejí a rozpočty počítačových oddělení podniků rostou, pokládá si řada organizací otázku, zda utratit peníze za přechod k lepší verzi stávajících programů,…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/print/default.asp?ArticleID=3152 » Celý článek

• Dobré a ještě lepší on-line vztahy se zákazníky

  30.4.2003

  Stejně tak jako e-komerce již dávno není pouhý jednoduchý proces obchodování prostřednictvím Internetu, ani e-CRM nelze chápat jen jako řízení vztahů se zákazníky v prostředí celosvětové počítačové…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=3047 » Celý článek

• Chce to strategii

  25.4.2003

  O e-mailovém marketingu se v současné době neustále hovoří. Řada firem se jej snaží využívat, ve skutečnosti však přesně neví, jakým způsobem si počínat, a tak veškeré snahy o reklamu nedopadají na…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=3045 » Celý článek

• Někdo umí, někdo neumí

  25.3.2003

  Jak to ti prodejci dělají, že tak dobře prodávají? Na tuto otázku se již zaměřil nejeden výzkum. Odpovědí je pak – jakkoli divně to může znít – fakt, že ti nejlepší si osvojili styl prodeje maximálně…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=2942 » Celý článek

• Budoucnost v reálném čase (RTE)

  28.2.2003

  Moderní zákazník očekává, že si bude zvolený výrobek moci zakoupit stisknutím jediného tlačítka na svém počítači – rychle a přesně. Vývojáři v oboru informačních technologií proto opět usilují o…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=2884 » Celý článek

• Vedoucí prodeje chtějí změnu. Pomůže CRM?

  25.2.2003

  Vedoucí prodeje mnohých firem si často stěžují na nedostatky školení a ostatních nástrojů podstatných pro úspěšný prodej produktů. Nedávný internetový a telefonický výzkum společnosti Sales…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=2811 » Celý článek

• Motivace a hodnocení v call centrech

  12.2.2003

  Call centrum je více než prostředek uspokojování zákaznických potřeb. Je to strategická podniková zbraň v boji o podíl na současném trhu, obsazování trhů dalších, zvyšování zisků atd. Je to v první…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=2856 » Celý článek

• Jak předvídat současnou a budoucí poptávku

  11.2.2003

  Demand and revenue management (DRM) je moderní způsob předvídání současné a budoucí zákaznické poptávky na mikrosegmentální úrovni a propojení vzniku poptávky s prodejními operacemi a dodávkovým…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=2880 » Celý článek

• Spokojený zaměstnanec, spokojený zákazník

  11.12.2002

  Spokojenost zaměstnance a zákazníka firmy již podle současných odborných názorů nelze oddělovat. Tyto dva ukazatele spolu totiž velice úzce souvisejí. Týká se to zejména těch zaměstnanců, kteří…
  Originální článek: http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=2661 » Celý článek

• CRM se stále častěji zaměřuje na konkrétní zákazníky

  21.3.2002

  Techniky a strategie CRM se případ od případu značně liší. Je skutečně velmi obtížné určit klíčový prvek pro takové strategie, protože každá firma je zaměřena na jiný typ zákazníků. Tito klienti mají…
  » Celý článek

• Mocná marketingová zbraň

  13.3.2002

  Mobilní, tedy bezdrátová komunikace ovlivňuje stále výrazněji náš každodenní život. Ještě více pak ovlivňuje život obchodní. Doby, kdy se mobilní telefony využívaly výhradně pro dostupnější…
  » Celý článek

• Kdo se bojí CRM?

  25.2.2002

  Ani ten sebenákladnější systém pro CRM nemusí splnit očekávání, opomeneme-li nejdůležitější otázku. Tou je ohled na samotné uživatele takového systému. Manažeři se stále častěji potýkají s problémem,…
  » Celý článek

• Finančníci jsou pozadu ve využívání CRM

  22.2.2002

  Jak ukázal celoevropský průzkum, firmy operující v oblasti finančních služeb často rezignují na zavedení systému CRM. Vede k tomu především jejich zaměření, které se, spíše než výhodných strategií,…
  » Celý článek

• CRM se recese bát nemusí

  18.2.2002

  Poslední průzkum dokázal, že i přes celosvětovou recesi čeká technologie pro CRM světlá budoucnost. Na rozdíl od dosavadní praxe, kdy se dodavatelé CRM snažili vyvinout software pro co možná nejširší…
  » Celý článek

• Rozšíření technik CRM může být pro firmu značným přínosem

  8.2.2002

  Když se do obchodní sféry začínala zavádět technika CRM, bylo jejím cílem vybudování lepších vztahů se zákazníky a zautomatizování služeb cestujících zástupců. Měla rozšířit zákaznickou základnu a…
  » Celý článek

• Spolupráce ve fázi vývoje výrobku může zefektivnit práci

  8.1.2002

  Společnost, která chtěla zcela zviditelnit určitý proces, se dříve musela vypořádat s neefektivní procedurou rozmístění co možná nejvyššího počtu interních zdrojů. Lepší způsob se snaží nabídnout…
  » Celý článek

• Výhody a nevýhody systému Windows XP

  19.12.2001

  Autor shrnuje kladné i záporné stránky operačního systému Windows XP společnosti Microsoft. Windows XP přebírají od Windows 2000 vysokou stabilitu, spolupracují však s více typy hardwarových zařízení…
  » Celý článek

• Programovací jazyk Java usnadňuje vývoj podnikových aplikací

  12.12.2001

  Programovací jazyk Java (původně určený pro elektronická zařízení) vytvořila skupinka programátorů společnosti Sun. Na rozdíl od klasických programovacích jazyků je program napsaný v Javě nezávislý na…
  » Celý článek

• Internetoví maloobchodníci připravují novou strategii

  23.11.2001

  Příspěvek pojednává o problémech, s nimiž se v minulých letech mohli setkat američtí maloobchodní zákazníci při nákupu vánočních dárků přes Internet. Zboží bylo často odesláno buď pozdě, nebo vůbec. …
  » Celý článek

• Jaký význam má prognostika pro činnost servisní organizace

  9.11.2001

  Servisní organizace mají stále více důvodů hledět do budoucnosti. Informace, které napoví o možném chování zákazníka v budoucnosti, mohou mít v určitých případech větší váhu než aktuální objednávky. …
  » Celý článek

• eBPM - Pět pravidel efektivního investování do CRM

  25.10.2001

  Z webových stránek se stává základní kámen firemní strategie CRM. Marketingoví manažeři se proto stále více snaží pochopit a maximalizovat hodnotu investic do e-businessu. K tomu je však zapotřebí…
  » Celý článek

• Aplikační software usměrňuje toky informací v podniku

  19.10.2001

  Aplikační software (resp. aplikační programové vybavení) zajišťuje komunikaci vzájemně neslučitelných aplikací – například podnikových systémů ERP a CRM - od různých dodavatelů. Jednou z primárních…
  » Celý článek

• Fúze prodejních kanálů - strukturovaný přístup k alokaci činností prodeje

  19.10.2001

  Společnost Alexander Group Inc. (AGI) zjistila, že klíčové problémy zavádění CRM souvisejí s procesy a ne s technologiemi. Jako nejnaléhavější se ukázaly následující potřeby: - překonání neochoty…
  » Celý článek

• Automatizace správy dokumentů: Význam a postup realizace

  18.9.2001

  Podle nedávno vypracované studie společnosti Microsoft ušetří automatizovaná správa dokumentů více než 90 procent nákladů, které organizace vynaloží na jejich uchovávání na papíře. Státní instituce…
  » Celý článek

• CRM má pro sektor finančních služeb stejný význam jako peníze pro banku

  17.9.2001

  Přístup mnoha finančních institucí k vytváření bankovních služeb „on-line“ byl dosud spíše nerozhodný, proto většina z nich v současné době postrádá odpovídající technologickou infrastrukturu. Za…
  » Celý článek

• Nejčastější argumenty manažerů proti outsourcingu

  13.9.2001

  Přestože celková hodnota ročního prodeje vygenerovaná outsourcingem přesahuje čtvrt biliónu dolarů, mnozí manažeři s jeho aplikací váhají. Autor tohoto příspěvku shrnuje jejich nejčastější obavy a…
  » Celý článek

Partneři HR News

• Gradua-CEGOS, s.r.o.
• Pragoeduca, a.s. - Demos Group
• S-COMP Centre CZ s.r.o.
• COMPUTER HELP, spol. s r. o.
• SHINE Consulting s.r.o.
• Česká společnost pro jakost
• Systémy jakosti s.r.o.
• Hewlett Packard s.r.o.
• INTERQUALITY, spol. s r.o.
• ICV - Institut certifikovaného vzdělávání s.r.o.
• TÜV SÜD Czech s.r.o.
• SMARTER Training & Consulting
• Studio W
• IBM ČR, spol.s r.o.
• 1. VOX a.s.