Výsledky vyhledávání

Pro hledaný výraz "Z��kaznick�� servis" bylo nalezeno 418 článků.

Článek v rámci předplatného icon Zveme vás na 3. ročník konference ZÁKAZNÍK 2030, Praha 21. 3. 2019

11.2.2019 

Spotřebitelské chování se vyvíjí. Zákazníci žádají především konzistentní komunikaci, rychlost, zábavu, propojení světů pracovních a osobních, živých a digitálních. Jak na jejich chování a potřeby…

Článek v rámci předplatného icon Jak by měl vypadat ideální chat mezi klientem a firmou

21.1.2019 

Zákaznický servis se neustále vyvíjí. Mimo jiné přibývají i komunikační kanály, které interakci mezi firmou a zákazníkem zprostředkovávají. Jedním z novějších způsobů komunikace je chat. Pokud…

Článek v rámci předplatného icon Šest vlastností dobrého pracovníka zákaznického servisu

11.1.2019 

Práce v zákaznickém servisu je specifická a klade na pracovníky určité požadavky, především v oblasti osobnostní. Ne každý těmto požadavkům vyhovuje a ne každý se hodí na každodenní práci s klienty.…

Článek v rámci předplatného icon Naučte se rozpoznat, že chce klient odejít

17.12.2018 

Rozhodnutí klienta, že vyzkouší produkt konkurence a odejde od vás, může mít celou řadu příčin. Od zhoršení kvality produktu přes změnu v požadavcích klienta až po jednoduše lepší nabídku ze strany…

Článek v rámci předplatného icon Zákaznický servis, který si klienti zamilují

14.12.2018 

Jak již bylo mnohokrát na těchto stránkách řečeno, zákaznický servis je pro udržení klientů zcela zásadní. Konkurence je v mnoha oborech velmi tvrdá a často je to právě zákaznický servis a jeho…

icon Pět nejhorších mýtů o zákaznickém servisu s fatálními následky

3.12.2018 

Tak jako o všem i o zákaznickém servisu panují některé nepřekonané mýty. Některé z nich jsou natolik škodlivé, že mohou být poměrně fatální nejen pro daný systém zákaznické péče, ale i pro celou…

Článek v rámci předplatného icon „Mystery shopping“ a další netradiční způsoby, jak vylepšit zákaznický servis

30.11.2018 

Kdo by nechtěl loajální klientelu? Získávat velké množství nových zákazníků, ale také jich neustále mnoho ztrácet, může být poněkud frustrující a pro firmu nevýhodné. Jestliže byste si rádi vaše…

icon Šest smrtelných hříchů při jednání s naštvaným klientem

14.11.2018 

Dobří pracovníci zákaznického servisu svědomitě plní své úkoly, chodí do práce včas a jsou uctiví k zákazníkům. Ti nejlepší zástupci firmy ale také vědí, jak se musejí chovat ve chvíli, kdy jednají s …

Článek v rámci předplatného icon 4 cesty ke zvýšení loajality vaší klientely

1.11.2018 

Mezi hlavní cíle obchodních oddělení firem a zaměstnanců zákaznického servisu nepatří pouze shánění nových zákazníků a uspokojení stávající klientely, ale i zvýšení věrnosti současných zákazníků.…

Článek v rámci předplatného icon Jak si znovu získat přízeň klienta skrz zákaznický servis

31.10.2018 

Udržení klientely a posílení její věrnosti jsou jedněmi ze základních úkolů zákaznického servisu. Jestliže zjistíte, že některý klient, který byl dříve aktivní a spokojený, s vaší firmou přestává…

Článek v rámci předplatného icon Sedm tipů, jak lépe naslouchat během telefonního hovoru s klientem

29.10.2018 

Jednou z nejdůležitějších vlastností pracovníků zákaznického servisu je schopnost naslouchat klientům. Pouze efektivní komunikace zaručí, že klient odchází z interakce se zástupcem firmy spokojen.…

Článek v rámci předplatného icon Jak se ptát a neptat klientů v dotazníku spokojenosti?

19.10.2018 

Vědět, co si myslí vaši klienti, je základem úspěšného zákaznického servisu. Monitoring zákaznické spokojenosti byste měli dělat jak průběžně, tak i především po zavedení nějaké změny nebo nového…

Článek v rámci předplatného icon Čtyři kroky k udržení vašich klientů

18.10.2018 

Jak již bylo mnohokrát řečeno, najít a získat nového klienta stojí v průměru několikrát více, než udržet si toho stávajícího. Nicméně konkurence je veliká a boj o zákazníky nemilosrdný. Zde jsou čtyři…

Článek v rámci předplatného icon 4 příklady, jak do komunikace s klientem vnést empatii a autenticitu

2.10.2018 

Vybudování pocitu oboustranné důvěry je zásadní pro vytvoření pouta mezi zástupcem firmy a klientem. Důvěra a schopnost empatie jsou také zásadní z obchodního hlediska, protože klienti nebudou ochotni…

Článek v rámci předplatného icon Sedm strategií pro udržení klientů

1.10.2018 

Najít nového klienta stojí průměrně pětkrát více peněz a úsilí, než udržet si toho stávajícího. Stávající klientela je navíc skvělým zdrojem dalších obchodů i doporučení. Vysoká retence zákazníků je…

Výpis 6175 z celkem 418