Přehrát podcast
Také zaměstnanec dnes očekává jednoduchost, rychlost a srozumitelnost. Dobrou zkušenost s technologiemi a službami, které používá. Důvěru, možnost volby i pocit, že jeho hlas má význam.
Customer experience a employee experience proto přestávají být dva oddělené světy. Zkušenost zaměstnance se navíc velmi rychle propisuje do toho, jakou zkušenost firma vytváří pro své zákazníky.
Stejný člověk, jiná role
Člověk, který si večer během několika vteřin objedná zboží v e-shopu, ovládá banku z mobilního telefonu a dostává personalizovaná doporučení, nepřestává mít podobná očekávání ve chvíli, kdy ráno přijde do práce.
Pokud jsou interní procesy komplikované, technologie nefungují a jednoduchá záležitost vyžaduje několik schválení, vzniká stejná frustrace, jakou bychom u zákazníka označili za špatnou zákaznickou zkušenost.
Firmy proto stále častěji řeší zaměstnaneckou zkušenost podobně jako tu zákaznickou. Jak snadný je onboarding? Jak fungují interní služby? Jaké pracovní prostředí firma nabízí? A nakolik mohou zaměstnanci ovlivnit věci, které se jich týkají?
Právě tady se HR, customer experience, technologie, leadership a firemní kultura začínají výrazně potkávat.
Kancelář jako služba. Zaměstnanec jako zákazník
Dobře je tento posun vidět na pracovním prostředí. Hybridní práce změnila vztah lidí ke kancelářím. Pokud lze řadu úkolů zvládnout odkudkoliv, nestačí zaměstnanci nabídnout stůl, židli a zasedací místnost. Kancelář musí mít důvod, proč do ní lidé chtějí přijít.
Právě téma „Kancelář jako služba. Zaměstnanec jako zákazník“ otevře na jubilejním 10. ročníku konference ZÁKAZNÍK 2030 Adam Zvada, CEO & Founder Scott.Weber Workspace. Ukáže, proč se i pracovní prostředí stává součástí zkušenosti, kterou firma svým lidem vytváří.
AI, nové generace a odvaha měnit zaběhnuté věci
Ještě výraznějším akcelerátorem změny je umělá inteligence. Neovlivňuje pouze technologie a automatizaci, ale také způsob práce, kompetence a role zaměstnanců. Rozdíl mezi firmou, která AI pouze „nakoupí“, a firmou, která ji skutečně využije, bude stále více spočívat právě v lidech. Zdeněk Valut, CEO Ydeal a expert na AI, proto nabídne pohled na to, jak AI mění pravidla hry a jak se na novou realitu musí připravovat celé organizace.
Podobnou výzvou je generační změna. Zdeněk Šípek, obchodní ředitel Rodinného pivovaru Bernard, otevírá otázku, zda místo snahy přesvědčit mladší generace, aby přijaly zaběhnutý způsob fungování, není užitečnější naslouchat tomu, co jejich pohled říká o změnách společnosti – a kde se musí změnit samotná firma.
Technologie, nové generace i měnící se očekávání zákazníků totiž mají jedno společné: nutí firmy opouštět způsoby fungování, které jim ještě donedávna vyhovovaly.
Téma „Odvaha ke změně“ proto v bloku ZA LEPŠÍ ŽIVOT A SVĚT KOLEM NÁS otevře Filip Vítek – lektor, kouč, cestovatel a dobrodruh. Jeho pohled přináší důležitou otázku: Dokážeme se jako firmy měnit stejně rychle, jako se mění lidé kolem nás?
Od zákazníka jako příjemce ke spolutvůrci
Proměňuje se také role samotného zákazníka. Firmy se dlouho snažily zjistit, co zákazník chce, a následně mu připravit nejlepší řešení. Dnes se zákazník stále častěji stává součástí samotné tvorby produktu nebo služby.
Adriana Jahňáková, ex-Vice President Global Marketing, LEGO Group, přinese zkušenost s principem co-creation – zákazníkem nikoliv pouze jako příjemcem produktu, ale jako zdrojem inspirace, členem komunity a spolutvůrcem.
A stejnou otázku stojí za to položit uvnitř organizací: Kolik změn stále navrhujeme pro zaměstnance a kolik už jich vytváříme společně s nimi?
Jaká bude firma roku 2030?
Jubilejní 10. ročník konference ZÁKAZNÍK 2030, který se uskuteční 21. října 2026 v pražském PernerKarlín, se proto na zákazníka dívá v širším kontextu. Do jeho chování se promítá AI a digitalizace, generační proměna společnosti, nové hodnoty i rostoucí očekávání lidí. A stejné změny probíhají uvnitř firem.
Nejde tedy jen o otázku „Co bude chtít zákazník v roce 2030?“
Možná je stejně důležité ptát se: Jaká bude muset být firma v roce 2030, aby v ní chtěli pracovat lidé, kteří dokážou skvělou zákaznickou zkušenost vytvářet?
Protože spokojený zákazník a spokojený zaměstnanec možná nikdy nebyli tak blízko sobě jako dnes.
ZÁKAZNÍK 2030 – jubilejní 10. ročník
21. října 2026 | PernerKarlín, Praha
Více informací a registrace: www.zakaznik2030.cz
Cena
Původní cena je 7 500 Kč bez DPH. V rámci partnerské spolupráce získávají čtenáři HR News slevu 1 000 Kč po uvedení „hrnews“ do pole slevový kód. Cena po slevě je tak 6 500 Kč bez DPH / účastník.