CustomerThink

http://www.customerthink.com

americký portál zaměřený na péči o zákazníky

Články z tohoto zdroje (223)

Lepší zákaznická zkušenost není strategie. Firma musí vědět, v čem chce být výborná a co vědomě neoptimalizuje

29.10.2026 

Dobrá zákaznická komunikace neoznamuje jen problém. Pomáhá zákazníkovi zabránit tomu, aby vůbec musel volat

22.10.2026 

Zákaznické výroky ztrácejí hodnotu, když je firma zkrátí na klíčová slova bez situace a následků

13.10.2026 

Odklánění zákazníků od operátora může krátkodobě šetřit náklady a současně potichu ničit jejich loajalitu

6.10.2026 

Marketing a obchod se nesladí jednou schůzkou. Potřebují společně definovat, koho vůbec chtějí získat

1.10.2026 

Firemní web už nečtou jen lidé. Marketing musí současně vysvětlovat nabídku zákazníkům i systémům AI

29.9.2026 

Firmy zavádějí AI do zákaznické péče téměř všude, ale náklady podle průzkumu neklesají a někde dokonce rostou

22.9.2026 

Marketingový kontakt ještě není obchodní příležitost. Slabá kvalifikace nutí obchodníky ztrácet čas na špatných lidech

17.9.2026 

U složitého B2B prodeje nestačí sledovat obchodní příležitost. Musíte vědět, jak zákazník skutečně rozhoduje

1.9.2026 

AI může pracovníkům péče o zákazníky připravit plán za půl hodiny, vztah a složité rozhodnutí však nepřevezme

25.8.2026 

U složitých služeb může osobní pomoc zvýšit konverzi i u zákazníků, kteří chtějí nejprve vše zjistit sami

20.8.2026 

Stěhování zákazníka je silný nákupní signál, značky jej však často zachytí až ve chvíli, kdy klient odejde

13.8.2026 

Překotné nasazování nástrojů pro zákaznickou péči může zvýšit náklady a poškodit důvěru

6.8.2026 

Zákazníci nechtějí složitější věrnostní program, ale spolehlivé rozpoznání a jednodušší obsluhu

4.8.2026 

Rozdíl mezi nejlepšími a průměrnými obchodníky nevzniká v systému CRM, ale v kvalitě zjišťování potřeb

30.7.2026 

Značky musí měřit, zda se objevují v odpovědích umělé inteligence a bezklikovém hledání

28.7.2026 

Tipy, jak u klienta vyvolat pocit naléhavosti

23.6.2026 

Jak v potenciálním zákazníkovi vyvolat pocit, že váš produkt nutně potřebuje

3.2.2026 

Procesní paralýza: Co to je a proč je tak škodlivá pro klientskou péči?

31.10.2025 

Všechno je v hlavě: Jak mít přístup, který vám zajistí dlouhodobý úspěch v prodeji

29.10.2025 

Čtyři vlastnosti obchodní nabídky, kterou klient neodmítne

15.7.2025 

Hraní na city jako nutnost: Emoce, které u klienta rozhodují o nákupu produktu

8.7.2025 

„Šediví nomádi“: Proč jsou důchodci na volné noze budoucností pracovního trhu

1.7.2025 

Pět mýtů o chování podřízených, kterým musí manažeři přestat věřit

30.6.2025 

AI dovednosti, které by měl mět každý prodejce

12.6.2025 

Nechcete se stát vedoucím, ale chcete se kariérně posunout? 4 tipy, co dál

3.6.2025 

Tři specifika mladé generace pracovníků, které musí jejich manažeři znát

2.6.2025 

Propadly se vám prodeje? Tyto čtyři otázky vám pomohou najít příčinu

29.5.2025 

Deset fází změny: Jak změny probíhají na týmové nebo firemní úrovni

29.5.2025 

Čtyři nejčastější důvody, proč zákazníci odcházejí z e-shopu, i když mají zboží v košíku

22.5.2025