Menu

Jsme partnery konference PROPOJENÍ CX A EX JAKO STRATEGIE FIREMNÍHO ÚSPĚCHU - 3. ročník, 19. 3. 2026, 13-17 hod., Praha

Před 7 hodinami. Doporučujeme Vytisknout

Udržet si loajální zákazníky a zaměstnance, získávat nové a rozvíjet konkurenceschopný byznys je strategie mnoha firem. Jednou z cest je zlepšování zákaznické zkušenosti CX a zaměstnanecké zkušenosti EX. Ve vnímání jejich důležitosti jsou však z pohledu managementu firem zásadní rozdíly, EX za CX často pokulhává a obě oblasti nejsou propojené. Dle studie Global Voices of Experience, které se účastnilo přes 1000 CX a EX expertů z celého světa, vyplývá, že 38 % firem neanalyzuje nikdy CX a EX data dohromady.

Synergie firma, zaměstnanec, zákazník může však fungovat pouze tehdy, pokud se brand promise bude propisovat konzistentně jak směrem dovnitř k zaměstnancům, tak i směrem ven k zákazníkům.

Co udělat, aby propojení CX, EX a EMPLOYER BRANDING PŘINÁŠELO FIRMĚ CO NEJVĚTŠÍ UŽITEK?

Jak zvýšit loajalitu zákazníků i zaměstnanců? • Jak zvýšit angažovanost zaměstnanců? • Jak snížit fluktuaci? • Jak zlepšit výsledky firmy? • Jak na Employer Branding? 

Přijďte si pro INSPIRACI a PRAKTICKÉ TIPY OD TĚCH, kde se CX a EX daří propojovat, přináší výsledky a přidanou hodnotu, ale i od těch, kteří otevřeně sdílí, proč to někdy nejde.

Akce je určena

pro HR manažery, CX manažery a další CX pozice, Brand manažery a další HR specialisty zodpovědné Employer Branding, za rozvoj a péči o zaměstnance a všechny, kteří vnímají důležitost propojení CX a EX.

Program

13:00 - 13:20   Registrace    
13:20 - 13:30   Lada Haisová, Managing Director, POSITIVE
  • Zahájení konference, představení tématu
    
13:30 - 14:00   Jakub-Marek Štěpán, Institut firemní kultury (INFK)
  • Zákaznická zkušenost končí tam, kde začíná frustrace zaměstnanců
    
14:00 - 14:30   Eva Jakešová, dm drogerie markt
  • Značka, která dává smysl lidem uvnitř i venku
    
14:30 - 15:00   Vojtěch Vycudilík, T-Mobile
  • CX kultura v Téčku: co funguje, co ne a proč to nevzdáváme
    
15:00 - 15:30   Coffee break    
15:30 - 16:00   Eva Dudíková, Kooperativa
  • Firma, která naslouchá: Jak hlas kolegů formuje zákaznickou zkušenost
    
16:00 - 16:45   Panelová diskuze    
16:45 - 17:00   Závěrečný networking    

Místo konání

Akce proběhne v prostorách T-Mobile Magenta Experience Center (OC Arkády Pankrác, Praha)

Ceník a registrace

Původní cena je 2 900 Kč bez DPH, v rámci partnerské spolupráce získáváte slevu 500 Kč po uvedení "FRANCHISE CLUB" do pole Slevový kód. Cena po slevě je tak 2 400 Kč bez DPH / účastník.

REGISTRACE ZDE

 

null

Vzdělávací a poradenské společnosti