Od služeb k digitálním produktům
Většina odborníků zná ITIL® jako „bibli" pro management IT služeb. Zatímco předchozí verze pomáhaly organizacím sladit technologie s podnikáním, ITIL® 5 jde o krok dál – reflektuje realitu, kde IT už není jen podporou, ale samotným jádrem produktů a služeb.
Hlavní změnou je posun od izolovaného chápání „služeb" ke komplexnímu řízení digitálních produktů. Moderní organizace dnes fungují na bázi platforem a nepřetržitého dodávání. ITIL® 5 tyto prvky integreje do uceleného životního cyklu, kde se odpovědnost přesouvá z oddělených organizačních jednotek na integrované hodnotové toky napříč celou organizací.
„Nová verze není revolucí, která by popírala vše dosavadní, ale nezbytnou evolucí. Vychází z osvědčených základů ITIL® 4, ale doplňuje je o praktické návody, jak efektivně fungovat v prostředí, kde hraje prim automatizace a umělá inteligence," vysvětluje David Billouz, expert na metodiky IT managementu.
AI jako součást každodenního řízení
Jedním z nejvýraznějších prvků nové verze je „AI-native" přístup. ITIL® 5 poprvé představuje specifický modul AI Governance, který se zaměřuje na etické a odpovědné řízení umělé inteligence. Cílem je umožnit firmám inovovat rychle, ale s jasně nastavenými pravidly a kontrolou nad riziky.
Právě tady se téma dotýká agendy HR a L&D: firmy masivně experimentují s AI, ale chybí jim rámec pro to, jak ji integrovat do běžného provozu tak, aby přinášela měřitelnou hodnotu a byla v souladu s regulacemi. ITIL® 5 dává profesionálům konkrétní nástroje, jak tuto transformaci řídit.
Jak plynule navázat na certifikace ITIL® 4?
Pro řadu HR a L&D manažerů vyvstává zásadní otázka: „V minulých letech jsme investovali nemalé prostředky do certifikace zaměstnanců na ITIL® 4. Je upgrade na verzi 5 vůbec nutný a jaké jsou naše možnosti?"
Dobrou zprávou je, že předchozí investice se neztrácejí, protože ITIL® 5 je evolucí, nikoliv restartem. Pokud vaši zaměstnanci již drží certifikát ITIL® 4 Foundation, nemusí znovu absolvovat celý základní kurz. K dispozici je tzv. „Bridge" modul, který se zaměřuje pouze na novinky a rozdíly, což šetří čas i náklady. Upgrade zajistí, že vaši experti budou používat aktuální terminologii a postupy odpovídající dnešním regulacím a technologickému pokroku.
Pro držitele vyšších titulů (Managing Professional nebo Strategic Leader) jsou navíc připraveny přímé přechodové moduly (Transition modules), které jejich status aktualizují na úroveň verze 5. Podrobné odpovědi na konkrétní scénáře přechodu a další otázky spojené s certifikací naleznete v českém i anglickém přehledu pro manažery.
Co se mění v certifikačním schématu?
Aktualizované schéma je rozděleno do tří hlavních proudů: ITIL® Practice Manager, Managing Professional a Strategic Leader. Vrcholem cesty zůstává titul ITIL® Master.
Vstupním bodem pro nováčky je modul ITIL® Foundation (Version 5). „Nejde jen o to získat certifikát. Cílem je pochopit, jak tyto principy aplikovat v reálných scénářích – od řešení incidentů až po strategické plánování digitální transformace," zdůrazňuje David Billouz.
Kde se ITIL® 5 v Česku vyučuje?
Vzdělávací společnost NH Prague Knowledge Centers vypsala první veřejné termíny kurzu ITIL® Foundation (Version 5) v českém i anglickém jazyce. Prvními kurzy v období od 19. března do 30. června 2026 provede účastníky přímo David Billouz, nositel titulu ITIL Master a zkušený akreditovaný trenér. Pro tyto první čtyři vypsané termíny (dva v češtině a dva v angličtině) je navíc připravena zaváděcí sleva ve výši 30 % z ceníkové ceny, což usnadňuje přístup k nejnovějšímu know-how širšímu spektru odborníků.
NH Prague Knowledge Centers je český poskytovatel odborného vzdělávání v oblasti IT, managementu a leadershipu. Jako partner americké sítě vzdělávacích center New Horizons propojuje světové standardy s lokálním zázemím. Společnost se zaměřuje na autorizovaná školení a certifikace, která pomáhají profesionálům i firmám efektivně rozvíjet digitální kompetence a zavádět moderní metodiky, jako je ITIL® (Version 5), přímo do praxe.