Články z oblasti vzdělávání a poradenství

Časté slevy mohou poškodit marži i značku. Zákazníci si zvyknou čekat na nižší cenu

Slevové akce mohou krátkodobě zvýšit objem prodeje, ale při příliš častém používání mění nákupní…

Nespokojený zákazník konkurence nemusí být připraven změnit dodavatele. Stížnost není nákupní signál

Obchodník může během schůzky vyslechnout dlouhý seznam problémů se současným dodavatelem a získat…

Telefonické oslovování zákazníků zůstává účinné. Obchodníci se mu však často vyhýbají

Nový průzkum mezi 153 obchodními manažery a obchodníky ukazuje, že telefonické oslovování…

B2B zákazník už nepotřebuje obchodníka k přečtení parametrů. Hodnotu vytváří až diagnóza jeho skutečného problému

B2B zákazníci přicházejí k obchodníkovi lépe připraveni a základní informace si stále častěji zjistí…

Zákaznické výroky ztrácejí hodnotu, když je firma zkrátí na klíčová slova bez situace a následků

Zákazník může říci, že potřebuje „lepší přehled“, ale tím nemusí myslet další řídicí panel.…

Slabá pipeline nemusí znamenat slabý obchod. Více nekvalitních leadů může problém ještě prohloubit

Když obchodní pipeline slábne, první reakcí bývá tlak na více leadů a vyšší aktivitu obchodníků. To…

Marketing a obchod se nesladí jednou schůzkou. Potřebují společně definovat, koho vůbec chtějí získat

Konflikt mezi marketingem a obchodem často vzniká ještě před prvním kontaktem se zákazníkem.…

CRM a nástroje pro aktivní oslovování řeší jiný problém. Jejich špatné propojení ale vytváří horší data

CRM má uchovávat společnou historii zákazníka, obchodních případů a výhledu tržeb. Nástroje pro…

AI může pracovníkům péče o zákazníky připravit plán za půl hodiny, vztah a složité rozhodnutí však nepřevezme

Pracovníci zákaznické péče často střídají technickou podporu, obnovování smluv a hledání…