Umění neztratit hlavu, když jdou emoce do tuhého: Proč nás náročné rozhovory tak vyčerpávají?
Zná to téměř každý z nás. Práce, která vás baví a dává vám smysl, se v jedné vteřině může změnit v emocionální bojiště. Stačí jeden rozčilený klient v telefonu, nespokojený kolega ve dveřích nebo…