Jak na fantastickou zákaznickou zkušenost: Dokonalý produkt neexistuje (3/3)
V minulém článku jsme se podívali na to, jak si při zlepšování zákaznické zkušenosti vedly firmy Disney a Amazon. Nyní se podívejme, co web poradenské společnosti McKinsey doporučuje ohledně vývoje…