Pro hledaný výraz "-kk-" bylo nalezeno 11105 článků.
Call centra jsou stresujícíNa to, abychom uznali, že práce v zákaznickém středisku je stresující, nepotřebuje většina z nás hlubší podklady. Studie Švédky Kerstin Normanové však přinesla řadu zajímavých poznatků. Absolventka…
Australský ředitel se lépe baví a více riskujeAustralští výkonní ředitelé mají rádi zábavu a riskování. Převyšují tím například své americké kolegy. Ukázala to první studie popisující australské topmanažery, kterou zpracovala společnost Hogan…
Ageismus v Evropě kvetePolovina evropských pracovníků se domnívá, že zaměstnavatelé diskriminují starší zaměstnance. Ukázal to aktuální výzkum personální společnosti Monster, jehož se zúčastnilo více než osm tisíc…
Chyby v on-line transakcích podrývají značkyTransakční selhání na firemních webových stránkách mohou mít výrazně negativní vliv na vnímání obchodních značek. Ukázal to alespoň aktuální výzkum amerických společností TeaLeaf Technology a Harris…
Obezita ve světle antidiskriminačních opatřeníDiskriminace zaměstnanců na základě tělesné váhy je ve Spojených státech ožehavým tématem. Nedávné rozhodnutí federálního odvolacího soudu však dalo zaměstnavatelům více volnosti v propouštění…
Než začnete s obchodním plánemNež začnete psát svůj obchodní plán, měli byste věnovat čas určitému výzkumu a přípravě jednotlivých částí. Článek shrnuje deset doporučení.- Prozkoumejte veškeré relevantní části. Ujistěte se, že…
7 tajemství internetového marketinguŘada firem se v posledních letech zapojila do internetového marketingu. Mezi jeho výhody patří možnost sledovat specifická publika a jednoduše měřit návratnost investic. Navíc má narozdíl od…
O zdraví nestačí jen mluvitAmeričtí zaměstnavatelé na jedné straně propagují zdravý životní styl, na druhé straně však vybavují pracoviště automaty s nezdravými potravinami a většina oslav na pracovištích také zahrnuje nezdravé…
10 důvodů pro přátelský přístup k vedeníV dnešním tvrdém konkurenčním světě má řada manažerů tendenci chovat se jako vedoucí pes ve smečce, který si svou autoritu prosazuje zastrašováním. Toto instinktivní chování však může být nebezpečné…
Zdánlivě běžné věci, které manažeři dělají, mohou mít zásadní vliv na zaměstnance. Říká to alespoň profesorka Teresa Amabileová z Harvard Business School. V rozhovoru pro časopis Working Knowledge…
Evropský index spokojenosti se službami zákazníkůmSpolečnost Aspect Software vypracovala spolu s výzkumnou společností Leo J. Shapiro & Associates jedinečnou studii věnovanou zákaznickým střediskům v Evropě. Studie s názvem Aspect Contact Center…
Poděkujte za kritikuNikdo nemá příliš v lásce stížnosti. V zákaznických službách jsou ale důležité a dělají vám velkou službu. Většina nespokojených zákazníků odchází a nechává si své důvody pro sebe. Když se tedy někdo…
Softwarové platformy a revoluce v byznysuMobilní telefony, Game Boye nebo počítače jsou příklady výrobků založených na softwarových platformách ekosystémech, do nichž mohou nezávislé firmy poskytovat další produkty a služby na bázi základní…
Efektivní učení vyžaduje určité základní dovednosti. Jinými slovy se musíme naučit, jak se učit. Článek shrnuje několik tipů, jak tyto dovednosti rozvíjet.- Určete si, co je důležité. To je jedna z…
Nové trendy v zákaznických službáchV souvislosti s rozvojem technologií v oblasti zákaznických středisek vzniká řada trendů, na které je třeba se připravit. Článek uvádí šest doporučení z právě vydané reedice knihy Breda Clevelanda…
