Martin Luther King řekl: „Lidé spolu nevycházejí, protože ze sebe mají strach ; mají ze sebe strach, protože se navzájem neznají a navzájem se nezdají, protože spolu nekomunikují.“ Jakožto vůdce byste proto měli zapracovat na zlepšení komunikace, chcete-li lépe porozumět vašim rozdílným zaměstnancům. Začít můžete aktivním nasloucháním:
- Buďte přítomní. Poslouchejte, co vám druzí říkají a ne to, co chcete sami slyšet.
- Reflektujte obsah komunikace. Dejte najevo, že hovor sledujete. Používejte obraty jako: „Pokud vám správně rozumím…“
- Reflektujte pocity. Dejte najevo, že sledujete emoce druhých. Používejte obraty jako: „Zdá se, že máte strach. Zdá se, že to je pro vás důležité.“
- Pokládejte objasňující otázky. Snažte se upřímně porozumět druhým, aby nedošlo k nedorozumění. Pokládejte otázky jako: „Můžete mi to blíže vysvětlit?“
- Projevujte se pozitivně. Sdělujte své myšlenky a pocity a poskytujte konstruktivní zpětnou vazbu.
-kk-