Konflikty na pracovištích jsou poměrně běžnou záležitostí. Mohou být i produktivní, v případě že je manažeři dokáží správně řešit. Jedním z klíčových úkolů jejich práce je zajistit, aby obě strany konfliktu dokázaly lépe spolupracovat.
Při řešení konfliktů mezi zaměstnanci se však často chybuje, zejména v komunikaci. Článek upozorňuje na nejzávažnější chyby, kterým je třeba se vyhnout.
-
Zahájení „smiřovacího" jednání bez schopnosti projevit respekt oběma stranám. To může vést k rozzlobeným výměnám názorů, které konflikt jen prodlouží.
-
Neschopnost rozpoznat a uvážit vyjádřené i nevyjádřené záležitosti na obou stranách.
-
Neschopnost přizpůsobit styl či strukturu řízení konfliktu podmínkám a potřebám obou stran. Zvažte, zda před společným jednáním nebude vhodné setkat se nejprve s oběma stranami zvlášť.
-
Neschopnost uvědomit si, že vyřešení konfliktu je investice. Je to investování času, energie a očekávání na obou stranách i ze strany manažera.
-
Řešení konfliktu jen proto, že vám to doporučí firemní právník. I když právník jistě má dobrý důvod, proč vyžadovat vyřešení konfliktu, je třeba, abyste vy sami chtěli pomoci svým zaměstnancům.
-
Příchod na jednání o konfliktu s nevědomostí, rozčilením a bez soustředění. Konflikty byste vždy měli řešit jasně, soustředěně a nezaujatě. Pokud to nemůžete zajistit, neměli byste konflikt řešit.
-
Odhalování příliš mnoha detailů. Otevřenost je důležitá jen do určité míry. Nemusíte sdílet všechny detaily ze své strany.
-kk-