Podle Lindy Štucbartové, zakladatelky projektu Sebeobrana pro všechny a první certifikované lektorky konceptu Empowered Self-Defense (ESD) v České republice, se s násilím ze strany klientů setkává 60 až 80 procent zdravotníků, 40 až 50 procent učitelů a přibližně polovina sociálních pracovnic. „Nejde o jednotlivé případy, sledujeme výrazný posun v chování části veřejnosti. Hrubost a agresivita vůči profesionálům se u některých lidí stává normou,“ uvádí Štucbartová.
Incidenty dnes neznamenají jen fyzické útoky, přibývá verbální agrese, ponižování, kyberšikany, psychologického a sexuálního obtěžování. „Stále častěji se objevují i nepřímé formy nátlaku, například vyhrožování rodině zaměstnanců, koordinované kampaně proti jednotlivcům nebo tzv. právní šikana v podobě opakovaných bezdůvodných stížností a žalob,“ doplňuje Linda Štucbartová.
Na zkušenosti z praktických kurzů projektu Sebeobrana pro všechny navazuje digitální řešení xLearning, které vzniklo ve spolupráci společností Santia a ESD SPV. xLearning je digitální vzdělávání založené na vlastním zážitku, kdy je každý studující vystaven náročným a emočně vypjatým situacím, které musí řešit. Společně s empatickým průvodcem, který poskytuje zpětnou vazbu, tak v online prostředí umožňuje firmám, nemocnicím i školám systematicky rozvíjet dovednosti zaměstnanců v oblasti komunikace, práce s hranicemi a prevence konfliktů.
„Nejde o to učit lidi reagovat až ve chvíli, kdy je situace vyhrocená. Klíčové je umět konflikty zachytit včas a pracovat s nimi dřív, než přerostou v incident,“ upozorňuje Linda Štucbartová a dodává: “Bezpečí není jen individuální odpovědnost. Organizace musí vytvořit prostředí, kde je možné incidenty hlásit, sdílet zkušenosti a mít jasné postupy. Prevence je vždy účinnější než řešení následků.“
Platforma byla zařazena mezi 15 podpořených inovací mezinárodního Marc Impact Programme, zaměřeného na řešení s prokazatelným společenským dopadem. Xlearning je navržen tak, aby se dal snadno zapojit do interních vzdělávacích systémů organizací. Aktuálně je dostupný pilotní modul „Mysli“, jehož vývoj vznikl také ve spolupráci s Českou spořitelnou.