Články z oblasti vzdělávání a poradenství

Firmy zavádějí AI do zákaznické péče téměř všude, ale náklady podle průzkumu neklesají a někde dokonce rostou

Průzkum 150 vedoucích zákaznické péče a IT ukazuje výrazný rozpor mezi šíří nasazení AI a finančním…

AI může pracovníkům péče o zákazníky připravit plán za půl hodiny, vztah a složité rozhodnutí však nepřevezme

Pracovníci zákaznické péče často střídají technickou podporu, obnovování smluv a hledání…

U složitých služeb může osobní pomoc zvýšit konverzi i u zákazníků, kteří chtějí nejprve vše zjistit sami

Digitální samoobsluha zákazníkovi umožní zjistit cenu, dostupnost a možnosti bez tlaku obchodníka. U…

Překotné nasazování nástrojů pro zákaznickou péči může zvýšit náklady a poškodit důvěru

Pod tlakem na doložení přínosu zákaznické péče firmy nakupují dílčí systémy a přidávají automatizaci…

Konečně loajální zákazníci: 3 kroky ke spokojené klientele

Chcete mít doopravdy loajální a spokojené klienty, kteří budou vaši firmu doporučovat svým známým?…

Čtyři fatální chyby zákaznického servisu

Zákaznický servis je jedním z nejdůležitějších faktorů, které ovlivňují loajalitu klientů vůči vaší…

Rozčilený zákazník: Doporučení, jak situaci zvládnout

Rozzlobený zákazník je pro pracovníka zákaznické podpory náročnou zkouškou. Ve chvíli, kdy se klient…

Pět jednoduchých kroků k vylepšení vaší zákaznické podpory

Klientský servis je výkladní skříní firmy. A dnešní moderní technologie, automatizace a nástroje…

Procesní paralýza: Co to je a proč je tak škodlivá pro klientskou péči?

V oblasti organizace práce a řízení zdrojů se můžeme setkat s termínem „procesní paralýza“…