Články z oblasti vzdělávání a poradenství

Zákaznický servis ztrácí důvěru hlavně nedodrženými sliby. Rychlá odpověď sama nestačí

Zákazník si často pamatuje především to, zda firma splnila konkrétní příslib. Může jít o slíbené…

Nespokojený zákazník konkurence nemusí být připraven změnit dodavatele. Stížnost není nákupní signál

Obchodník může během schůzky vyslechnout dlouhý seznam problémů se současným dodavatelem a získat…

Lepší zákaznická zkušenost není strategie. Firma musí vědět, v čem chce být výborná a co vědomě neoptimalizuje

Snaha současně nabídnout nižší cenu, více funkcí, rychlejší dodání, vyšší servis a větší…

Dobrá zákaznická komunikace neoznamuje jen problém. Pomáhá zákazníkovi zabránit tomu, aby vůbec musel volat

Kontaktní centra mohou část poptávky snížit nikoli skrýváním operátora, ale lepší prevencí. U jedné…

Odklánění zákazníků od operátora může krátkodobě šetřit náklady a současně potichu ničit jejich loajalitu

Zákaznický servis dlouho měřil úspěch podle počtu kontaktů, délky hovoru a nákladů na obsluhu.…

Firmy zavádějí AI do zákaznické péče téměř všude, ale náklady podle průzkumu neklesají a někde dokonce rostou

Průzkum 150 vedoucích zákaznické péče a IT ukazuje výrazný rozpor mezi šíří nasazení AI a finančním…

AI může pracovníkům péče o zákazníky připravit plán za půl hodiny, vztah a složité rozhodnutí však nepřevezme

Pracovníci zákaznické péče často střídají technickou podporu, obnovování smluv a hledání…

U složitých služeb může osobní pomoc zvýšit konverzi i u zákazníků, kteří chtějí nejprve vše zjistit sami

Digitální samoobsluha zákazníkovi umožní zjistit cenu, dostupnost a možnosti bez tlaku obchodníka. U…

Překotné nasazování nástrojů pro zákaznickou péči může zvýšit náklady a poškodit důvěru

Pod tlakem na doložení přínosu zákaznické péče firmy nakupují dílčí systémy a přidávají automatizaci…