Krizová komunikace: 4 podmínky pro efektivní omluvu
Na Valentýna roku 2007 zůstala letadla JetBlue přimrznutá na startovací dráze. Příčinou bylo několik špatných rozhodnutí společně se sněžnou bouří. Šéf aerolinek Dave Neelam se prostřednictvím YouTube…