Pro hledaný výraz "Z%EF%BF%BD%EF%BF%BDkaznick%EF%BF%BD%EF%BF%BD%20servis" bylo nalezeno 437 článků.
12 osvědčených postupů, kterými zvýšíte úroveň vašich služeb pro klienty (2/4)Zákazníci vyžadují stále lepší úroveň servisu a jeho dostupnost. S těmito požadavky roste i tlak na zákaznická centra a call centra, která musí hledat možnosti, jak stávající úroveň služeb zlepšit.…
12 osvědčených postupů, kterými zvýšíte úroveň vašich služeb pro klienty (1/4)Zákazníci vyžadují stále lepší úroveň servisu a jeho dostupnost. S těmito požadavky roste i tlak na zákaznická centra a call centra, která musí hledat možnosti, jak stávající úroveň služeb zlepšit.
6 způsobů, jak COVID-19 změnil omnichannel marketingSchopnost organizací úspěšně vytěžovat marketingové kanály napříč celým spektrem se ukazuje jako zásadní pro období „nového normálu“. Společně s masivním přechodem na digitální kanály v posledních…
Tři tipy, jak jednat s klienty při přechodu do „nového normálu“Moc často od klientů neuslyšíte, co jste udělali dobře. Zato budete ta první osoba, které zavolají, pokud se něco pokazí. OK. Abyste však nadále byli úspěšní u vašich spokojených klientů i v …
Studie: Jste připraveni utužit si vztahy a spokojenost vašich B2B zákazníků?V médiích se nyní hojně diskutuje o tom, jak COVID-19 ovlivní zážitky zákazníků, jakmile se firmy opět stabilizují. Co se změní pro skupinu firemních klientů? Budou mít nová očekávání nebo potřeby?
Robot v zákaznickém servisu člověka nenahradí, nezmění to ani pandemiePoslední měsíce trh zaznamenal obrovský nárůst v používání digitálních a automatizovaných kanálů zákaznických služeb. Závěry řady studií ukazují, že tento trend může mít zrychlující tendenci, avšak…
COVID-19 mění nákupní chování cílových skupin zákazníků„Žijeme v bezprecedentní době.“ To je zřejmě věta, kterou jste už slyšeli mnohokrát po vypuknutí pandemie. Myšlenky na „nový normál“, ke kterému směřujeme mění způsob, jakým jednáme, a věci, kterým…
5 nápadů pro personalizovaný zákaznický zážitekPozornost firem se stále více upíná ke skvělé zákaznické zkušenosti. Zde je pár tipů, které vám mohou pomoci.
Ne, nyní vážně není správná doba na krácení rozpočtů na podporu zákaznické zkušenostiSnižuje vaše organizace investice do programů a iniciativ na podporu zákaznické zkušenosti? Pandemie není výmluva. Ani v případě, kdy čelíte masivním výpadkům příjmů a snížené poptávce...
Umělá inteligence a retence zákazníků: Čím začít?Statistiky uvádí, že získat nového zákazníka může být pětkrát až pětadvacetkrát dražší než snaha zachovat stávajícího klienta. A co je důležitější, zlepšení retence zákazníků o pouhých 5 procent může…
CRM v roce 2020: Které tři trendy byste měli sledovat?Úsvit nové dekády nám vždy dává příležitost zhodnotit posledních 10 let a podívat se do budoucna. Ve specializované oblasti obchodních vztahů se technologie pro růst tržeb v posledních 10 letech…
Jak nastavit live chat pro vaše B2B zákazníkyStále více firem používá živý chat k běžné komunikaci se svými obchodními partnery. Je to totiž jednoduchý způsob, jak získat rychlou odpověď na dotazy, aniž by člověk musel čekat dlouho na lince pro…
Zůstaňte ve spojení i na dálku - vyzkoušejte Google HangoutsPravděpodobně jsou vám produkty společnosti Google dobře známé. Její vyhledávač zpracuje přes 5 miliard vyhledávání, zatímco Gmail se může pochlubit přibližně 1,5 miliardami aktivních uživatelů během…
Několik tipů, jak jednat s naštvanými klientyKomunikace s naštvanými a nespokojenými klienty je jedním z nejtěžších úkolů zákaznického servisu. Zároveň je to ale úkol velmi důležitý, protože to, jak firma dovede zvládnout nespokojeného…
B2C trendy, které vaše firma musí začít sledovat a realizovatB2C obchodování se díky moderním technologiím, internetu a celé řadě jiných vymožeností v posledních několika letech změnilo k nepoznání. Přesto existují firmy, které z možností, které současná doba…
