Pro hledaný výraz "Z��kaznick�� servis" bylo nalezeno 436 článků.
"Prodej nové generace" aneb Sales Skills na rozcestíEkonomická situace roku 2013 se výrazně promítá do všech odvětví prodeje. Na poli práce s koncovým zákazníkem se tak odehrává vyostřený konkurenční boj. Dnes a denně je trh masírován reklamou, která…
Konkurence se kopírovat nemá. Ale...Každá poučka říká, že na sociálních sítích jste sami za sebe a kopírovat se nevyplácí, protože co funguje jednomu, nemusí zabrat u jiného, ať už jsou si jakkoliv podobní Tohle dnes vyvracet nechceme.…
Inovativní nápady na zapojení zákazníkůZákaznický servis je běh na dlouhou trať. Zákazník musí cítit, že na něj neustále myslíte a ne že jenom pasivně čekáte, že se případně ozve sám. Namlouvání zákazníka nekončí podpisem smlouvy, naopak…
Je vaše webová stránka skutečně funkční?Máte krásnou webovou stránku, tak proč by nefungovala? Možná proto, že jejím prostřednictvím málo prodáváte, nezískáváte nové kontakty na potenciální zákazníky a vykazuje nízkou čtenost, přestože tam…
5 věcí, které je třeba udělat po uzavření obchoduVe vztahu k vašim zákazníkům vaše role coby prodávajícího zdaleka nekončí podepsáním smlouvy. Pamatujte, že sehnat nového klienta je v průměru pětkrát dražší, než udržet si toho současného. A to už je…
Chcete, aby se na webu lidé registrovali? Umožněte jim to prostřednictvím sociálních sítíČím více informací má stránka o uživateli, tím lepší spotřebitelský prožitek může nabídnout. A právě z toho vychází aplikace, které umožňují využít Facebook či Google+ pro registraci na webové stránky…
Trendy v zákaznickém servisu pro rok 2014Technologie se vyvíjí a v boji o zákazníky se společnosti předhánějí v jejich úspěšném využití tak, aby se klient cítil středem vesmíru. Jelikož jsou to právě služby a servis které často zajišťují…
10 způsobů, jak předčit očekávání klientůServer Call Center Helper oslovil sedm odborníků na zákaznický servis, aby přišli s nápady, jak lze ve vztahu ke klientovi předčit jeho očekávání. Výsledkem je seznam deseti tipů, které zajistí, že se…
Využijte v zákaznickém servisu prvky hryJiž delší dobu se ví, finanční náklady vložené do zákaznického servisu se na kvalitě komunikace se zákazníky a práce s nimi nemusí nijak výrazně projevit. Mnohem efektivněji zde působí beznákladové,…
Nejčastější důvody, proč zákazníci nejsou loajálníCílem každé společnosti je vybudovat si silnou, věrnou klientelu, složenou ze zákazníků, kteří danou firmu doporučují ostatním a kteří se hlavně sami ke společnosti a jejím produktům vrací. Jedním z…
Dejte si pozor na 5 mýtů zákaznického servisuServer CustomerThink.com přinesl výsledky zkoumání týmu společnosti Sales Force, která je jednou z celosvětově nejúspěšnějších a nejinovativnějších softwarových společností zaměřujících se na produkci…
Nové objevy v behaviorální ekonomiiBehaviorální ekonomie je obor, který se věnuje dopadu emocionálních, sociálních, či kognitivních faktorů na ekonomické vnímání a chování jedince. Díky své návaznosti na rychle se vyvíjející obory,…
Jak těžit ze stížností zákazníkůI v dnešní době sociálních sítí, online helpdesků a webových stránek se stále mnoho lidí spoléhá na call centrum při snaze získat odpovědi na své otázky. Dvojnásob to platí u nespokojených klientů,…
Rutinní návyky, díky kterým budete v prodeji excelovatBritský magazín Business Matters na svém webu přinesl seznam několika rutinních aktivit, které, když je zvládnete včlenit do svého pracovního dne, vám výrazně zvýší šance na zlepšení prodejních…
Emoční vnímání zákazníkůKaždý prodejce si jistě uvědomuje, že rozumová argumentace není to jediné, co rozhoduje o úspěšnosti či neúspěšnosti obchodu. Úsudek kupujícího totiž vzniká na dvou úrovních tou první je logická, kde…
