Pro hledaný výraz "-kk-" bylo nalezeno 11105 článků.
Když podnikatel řídí své lidiKaždý podnikatel brzy pochopí, že řízení lidí je sada pravidel a taktik, stejně tak jako umění. Není možné předpokládat, že vás někdo bude následovat automaticky. Nejdůležitější je dokázat zaměstnance…
Kolik loajality stojí ztráta zákaznických dat?Ochrana osobních dat je stále důležitější záležitostí pro zákazníky, kteří nechtějí, aby se jejich údaje dostaly do nepovolaných rukou i firmy, které úniky osobních dat zákazníků poškozují. Do jaké…
Jak napravovat nedostatky druhýchKdyž přijde na odstraňování nedostatků druhých, manažeři často zjišťují, že je to složitější úkol, než se může na první pohled zdát. Nejčastěji manažeři volí diskusi o nedostatcích s podřízenými. Mezi…
Technologie mají sloužit zákazníkůmŘada zákazníků má neblahé zkušenosti s tím, jak kontaktovala zákaznický servis a namísto kýžených informací se dočkala hovoru s počítačovým hlasem, který ji nepochopil nebo se ztratila ve změti…
Britové pracují déle než všichni ostatní Evropané, výzkumy za poslední rok udávají 36 milionů hodin přesčasů. Zatímco zaměstnanci si na dlouhé přesčasy stěžují, manažeři si to užívají. Tvrdí, že…
Jak na efektivitu programů odměňováníTisícovka zaměstnanců americké společnosti Scottsdale Insurance Co. se každoročně účastní speciálních diskusních skupin, v nichž se zabývá efektivitou firemních systémů odměňování. Každý navíc…
Práce v zahraničí je velice lákavá, než se k ní člověk odhodlá, by měl však počítat s možností výskytu určitých problémů a hledání odpovědí na řadu otázek. Otázkou například je, zda po nástupu do…
Zkušenosti nad zlatoMezinárodní softwarová společnost Amdocs uspořádala globální výzkum zákaznických zkušeností s poskytovateli telekomunikačních služeb. Účastnila se jej tisícovka zákazníků a přibližně 400 firem ze…
Češi a sv. ValentýnSpolečnost Factum Invenio provedla průzkum, v němž zjišťovala názory Čechů na svátek sv. Valentýna. Dotazování probíhalo ve dnech 12. 1. 18. 1. 2006 metodou řízených osobních rozhovorů na…
Když pohlaví mění vyjednáváníLidé se často ptají, zda jsou to muži nebo ženy, kdo umí lépe vyjednávat. Výzkumy Harvard Business School však potvrzují, že pohlaví nedokáže člověka primárně předurčit k dobrému jednání. Určitá…
Etiketa na poraděPorady mají svá pravidla, nejen pokud jde o organizaci, ale i o společenské chování. V každé firmě či pracovní skupině si můžete stanovit vlastní pravidla, důležité je však, aby je všichni znali a…
Je obchodní partnerství pro vás to pravé?Obchodní partnerství bez dostatečného promyšlení předem je odkázáno ke krachu. Se správným plánováním a uvažováním však může mít výrazný úspěch. Je to nejlevnější a nejjednodušší způsob…
Zaměstnanec musí vědět, proč pracujeHlavním důvodem, proč se zaměstnanci v práci dostatečně neangažují je skutečnost, že jim nikdo nevysvětlil, proč vlastně v práci jsou a k čemu mohou přispět nechápou tedy strategii svého…
Poskytují internetové obchody lepší služby?Loňská studie Světový projekt o internetu - Česká republika se mimo jiné zaměřila i na otázku, zda jsou služby zákazníkům na internetu lepší než v místních obchodech. Odpovídali respondenti z řad…
V USA stoupá počet párů, které se dávají dohromady na pracovištích. Přispívá k tomu skutečnost, že Američané v současné době pracují déle a tvrději než dříve, takže ubývá volného času i sil. Výzkumy…
