Články z oblasti vzdělávání a poradenství

Marketing a obchod se nesladí jednou schůzkou. Potřebují společně definovat, koho vůbec chtějí získat

Konflikt mezi marketingem a obchodem často vzniká ještě před prvním kontaktem se zákazníkem.…

Firemní web už nečtou jen lidé. Marketing musí současně vysvětlovat nabídku zákazníkům i systémům AI

B2B zákazníci stále častěji získávají první vysvětlení problému, trhu a dodavatelů přímo od AI. Na…

Firmy zavádějí AI do zákaznické péče téměř všude, ale náklady podle průzkumu neklesají a někde dokonce rostou

Průzkum 150 vedoucích zákaznické péče a IT ukazuje výrazný rozpor mezi šíří nasazení AI a finančním…

Marketingové týmy mohou řídit kampaně běžnou řečí, ale musí změnit způsob kontroly dat i výsledků AI

Část práce marketérů stále spočívá v přecházení mezi obrazovkami, sestavování dotazů a ručním…

Pokud AI píše zaměnitelné marketingové texty, problém často není v nástroji, ale v nejasně definované značce

Přepisování zadání nebo střídání nástrojů nepomůže, pokud firma neumí přesně popsat zákaznický…

U složitých služeb může osobní pomoc zvýšit konverzi i u zákazníků, kteří chtějí nejprve vše zjistit sami

Digitální samoobsluha zákazníkovi umožní zjistit cenu, dostupnost a možnosti bez tlaku obchodníka. U…

Stěhování zákazníka je silný nákupní signál, značky jej však často zachytí až ve chvíli, kdy klient odejde

Změna bydliště nutí domácnost znovu rozhodovat o internetu, pojištění, obchodech i dalších…

Zákazníci nechtějí složitější věrnostní program, ale spolehlivé rozpoznání a jednodušší obsluhu

Firmy shromažďují více údajů a zavádějí přesnější personalizaci, přesto zákazníci často nepociťují,…

Značky musí měřit, zda se objevují v odpovědích umělé inteligence a bezklikovém hledání

Zákazníci stále častěji získávají informace bez návštěvy webu firmy. Odpověď najdou ve vyhledávači,…