Takže nejen cestovní ruch, ale i korporátní a firemní klientela?
Firemní klientela má bezpochyby značný podíl na trhu cestování. I přesto, že se zvýšil počet virtuálních setkání, je nutné se čas od času vidět osobně – se zákazníky, na konferencích či workshopech. Proto služební cestování stále generuje značné výnosy.
Když jsem HR profesionál nebo finanční ředitel, kdo ve firmě řeší firemní cestování, kde se setká s vašimi produkty?
S našimi produkty se setkáte prostřednictvím našich zákazníků v ČR a na Slovensku. Cestovní kanceláře využívají naše nejnovější technologie. Pouze kanceláře akreditované IATA mohou vystavit letenky leteckých společností a právě tyto agentury používají moderní technologické nástroje, které Amadeus dodává a spravuje. Díky tomu mají nezastupitelnou úlohu v procesu prodeje letenek. Všechny rezervace jsou pak evidovány ve strukturovaném formátu, aby mohly sloužit jako unikátní datový zdroj pro reporting.
Pokud srovnáte vývoj v posledních letech, jak si stojí služební a korporátní cestování? Máte k polovině roku 2025 data jako Amadeus?
Dlouhodobě vidíme rostoucí trend cestování. Pandemie tento růst pouze zpomalila a dnes už došlo v oblasti letecké dopravy k plnému zotavení trhu. Samozřejmě ho ovlivňuje i makroekonomická a geopolitická situace v našem regionu. Dlouhodobě však můžeme říct, že jde o růstový segment. Naším úkolem je sledovat nejmodernější technologické trendy a nabízet co nejširší obsah – od optimálního leteckého spojení přes hotely, transfery až po pronájem aut.
A jak si stojí Česká republika v porovnání s Evropou nebo světem?
Otevřeně řečeno – chybí nám národní dopravce. Nabídka je oproti Vídni nebo Mnichovu jiná. Na druhou stranu vidíme úspěchy týmu Letiště Praha, kterému se podařilo zajistit více přímých dálkových linek – do USA, na Tchaj-wan, do jihovýchodní Asie. Je skvělé, že i Smartwings, největší česká letecká společnost, používá systém Amadeus jako svůj rezervační systém a nabízí nová spojení do evropských metropolí. Celkově se tedy rozšiřuje nabídka přímých letů z Prahy i z regionálních letišť pro firemní cestující.
Když mluvíte s vašimi B2B partnery, tedy cestovními kancelářemi, kdo má ve firmách hlavní slovo? Nákup, HR, finance?
Tuto aktivitu necháváme na cestovních kancelářích a agenturách. Naším úkolem je poskytnout jim nejlepší technologie, aby mohly reagovat na trendy moderního retailingu a distribuční modely iniciované leteckými společnostmi. Trh je složitý. Na jedné straně jsou nízkonákladoví dopravci, na druhé tradiční aerolinky. Dochází i k určitému sbližování jejich obchodních modelů.
Máte spoustu dat. Vidíte nějaké trendy v chování cestujících?
Ano. Na jedné straně jsou zaměstnanci na služebních cestách, na druhé lidé, kteří si cestu prodlužují o soukromý pobyt. Technologie Amadeus umožňují firmám nastavit cestovní politiku tak, aby odpovídala různým potřebám, poskytla informace o emisích CO₂, umožnila monitorovat pohyb cestujících a v případě nenadálých událostí je varovala. Role cestovní kanceláře je zde nezastupitelná – nabízí firmám nepřetržitý servis a zajišťuje, aby při nepravidelnostech či změnách letového řádu měli cestující podporu.
Zmínil jste emise, to už souvisí s ESG a reportingem. Jak velké je to téma?
Je to velmi aktuální. I my jako velká technologická firma jsme přesunuli naše aplikace do cloudu a snažíme se být dlouhodobě transparentní. Máme interní programy, které podporují uvědomělý přístup k ESG, a totéž podporujeme i u firemních zákazníků prostřednictvím cestovních kanceláří.
Nejde ale jen o letenky. Zahrnují vaše služby i alternativní způsoby dopravy?
Ano. Státy podporují železniční dopravu a důležitá je i infrastruktura. Pro nás je zásadní kombinace letecké dopravy s dalšími službami. Proto spolupracujeme s leteckými společnostmi, hotely, autopůjčovnami, poskytovateli transferů i pojištění. Produkty Amadeus pokrývají kompletní cestovní balíček. Naším dlouhodobým cílem je zlepšit zážitek z cestování a reagovat na potřeby cestujících, i když s nimi nekomunikujeme přímo, ale prostřednictvím partnerů.
Zákazníci často znají spíše značky typu Letuška.cz nebo Asiana, ne Amadeus. Je to tak?
Přesně tak. Letuška.cz a Asiana patří mezi naše největší zákazníky na českém a slovenském trhu. Využívají naše nejmodernější technologie pro firemní i individuální cestování.
Mění se trend, kdy si firmy samy kupovaly letenky u nízkonákladových dopravců a hotely rezervovaly napřímo?
Dnes firmy více využívají agentury. Ty nabízejí optimalizaci – vědí, jak najít nejlepší itinerář a cenu, dokážou definovat cestovní politiku, vytvořit zákaznické profily a předat data do firemních back-office systémů. Všechny rezervace jsou pak evidovány ve strukturovaném formátu a slouží pro reporting.
V poslední době Amadeus realizoval několik akvizic. O co šlo?
Díváme se napříč cestovním ruchem na trendy a zajímavé firmy. Poslední akvizice se týkaly diverzifikace v oblasti letištních technologií – biometrie a samoobslužných procesů na letištích. To je velmi perspektivní oblast, která přinese další inovace.
Jak řešíte fyzickou bezpečnost zaměstnanců při cestách?
Firmy mohou díky našim nástrojům sledovat, kde se jejich zaměstnanci nacházejí, a nastavit alerty v případě rizik. Cestovní kanceláře pak v rámci change managementu zajišťují podporu v případě nepravidelností, ať už jde o počasí, přírodní události nebo geopolitické situace.
Dnes je velkým tématem umělá inteligence. Jak ji využíváte?
Spolupracujeme s Microsoftem a AI postupně začleňujeme do našich nástrojů. Umělá inteligence pomůže zlepšit zákaznický servis, vyřeší jednodušší problémy a optimalizuje procesy. Její rozšířené využití pro tvorbu vyhledávacích algoritmů cestovních nabídek může být velmi prospěšné.
Jaké produkty vás odlišují od konkurence?
Především komplexnost. Amadeus vytváří ekosystém, který propojuje poskytovatele cestovních služeb – letecké společnosti, hotely, letiště, autopůjčovny – a na druhé straně cestovní agentury a online portály. Diversifikovali jsme také do oblasti platebních nástrojů. Naše firma Outpayce umožňuje například platbu hotelu virtuální kartou vygenerovanou cestovní kanceláří pro konkrétní obchodní případ. Je to bezpečné a pod kontrolou díky partnerům, kteří zajišťují bankovní účty, přičemž technologie Amadeus splňuje všechny standardy PCI DSS.
Vy sám stojíte v čele české pobočky už více než 20 let. Jaká byla vaše cesta?
Celá moje kariéra je propojená s IT, cestovním ruchem a létáním. Už na gymnáziu jsem programoval ve třech jazycích a k maturitě naprogramoval počítačovou hru dáma. Pak přišla revoluce a místo IT jsem vystudoval Podnikovou ekonomiku a Marketing. Po škole jsem nastoupil k národnímu dopravci, kde jsem měl za úkol zautomatizovat věrnostní program a propojit ho s globálními partnery, několik let jsem působil i jako tiskový mluvčí.
Později jsem pracoval u významného prodejce letenek a poté jsem nastoupil do Amadeus, kde jsem začínal jako obchodní manažer. Spolupracovali jsme s cestovními agenturami na budování prvních online portálů pro prodej letenek. Česká republika byla opakovaně označována za evropské „Silicon Valley“ v oblasti letenkových technologií. Příkladem je rodinná firma Asiana, která vedle firemního segmentu provozuje portál Letuška.cz. Důvěryhodná značka a spolehlivé technologie Amadeus zde hrají klíčovou roli.
Kde vidíte roli cestovních agentur dnes, když aerolinky samy rozvíjejí přímý prodej?
Agentury rozvíjejí moderní travel retailing. Aerolinky vytvářejí nabídky na míru – nejen ceny, ale i doplňkové služby, jako je jídlo na palubě, zavazadla, výběr sedadel nebo flexibilita při změnách. Amadeus ve spolupráci s aerolinkami a cestovními kancelářemi tyto trendy technologicky podporuje. Agentury mají nezastupitelnou úlohu – stojí na straně zákazníka a zajišťují komfort a jistotu i při neplánovaných událostech.
Jaké trendy budou v krátkodobém a střednědobém horizontu hýbat vaším byznysem?
Hlavním hybatelem bude cestující. Bude chtít více informací, vyšší kvalitu služeb, flexibilitu a možnost kombinovat různé služby. Aerolinky i agentury budou nabízet více individualizovaných balíčků. Klíčovým trendem je NDC (New Distribution Capability), které umožňuje vytvářet nabídky podle potřeb konkrétních skupin cestujících a oslovit tak jejich poptávku. Už to není jen o cenách letenek, ale i o dalších službách a flexibilitě.