Refresher publications

stránky amerického vydavatelství Refresher publications. Sekce CEO Refresher obsahuje informace z marketingu, managementu a HR.

Články z tohoto zdroje (440)

• Školení lidí versus řešení skutečného problému

  2.1.2012

  Poklesly tržby? Nevadí, doškolíme lidi, aby si zlepšili prodejní dovednosti. Problémy v kanceláři? Školení to vyřeší. Poklesla produktivita? Lidi je třeba lépe vyškolit. Zaměstnanci nespolupracují? Na…
  Originální článek: http://www.refresher.com/askwtrain.html » Celý článek

• Přečtěte svého klienta

  14.10.2011

  Úspěšní prodejci a manažeři chápou důležitost neverbální komunikace a naučili se „naslouchat očima“. Čekají na „nákupní signály“ ze strany potenciálního klienta. Až 70 % veškeré komunikace probíhá na…
  Originální článek: http://www.refresher.com/ajnbbook2011.html » Celý článek

• Brian Tracy: Zajistěte, aby se vaši lidé cítili šťastní

  20.9.2011

  Jedna z největších osobností v oblasti osobního a profesního rozvoje, americký spíkr a poradce Brian Tracy vydává novou knihu s názvem Full Engagement! Inspire, Motivate, and Bring Out the Best in…
  Originální článek: http://www.refresher.com/abrtconversation2.html » Celý článek

• 9 vlastností úspěšného lídra

  5.9.2011

  Příkladem úspěšného lídra může být stejně tak muž jako žena. Může to být osoba s vysokým vzděláním, ale i někdo, kdo jen s vypětím všech sil dokončil střední školu. Může to být zkušený odborník i…
  Originální článek: http://www.refresher.com/apbttraits.html » Celý článek

• SWOT neobsahuje "Z"

  28.6.2011

  Základem marketingového plánu byla vždy SWOT analýza. Ann Lathamová z portálu CEO Refresher se ale domnívá, že je to chyba: SWOT analýza je příliš zjednodušená, náhodná, a tudíž vede k mylným závěrům…
  Originální článek: http://www.refresher.com/aanlswot.html » Celý článek

• 10 důvodů, proč nadále zlepšovat zákaznické služby

  14.6.2011

  Zákazníci pořád dokola: Jejich očekávání ovlivňuje strategii firem. Jejich potřeby udávají směr při vývoji produktů. Oni mluví, vy posloucháte. Cílem je jejich spokojenost. Je nezpochybnitelné, že…
  Originální článek: http://www.refresher.com/asphgame2011.html » Celý článek

• Jak vytvořit dobré ukazatele výkonnosti (KPI) marketingu

  13.6.2011

  Po všech řídících pracovnících jsou vyžadovány klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) jako měřítko úspěchu či neúspěchu jejich oddělení. Marketing tvoří specifickou oblast, jejíž výkon byl dlouho…
  Originální článek: http://www.refresher.com/alrpmkpi2011.html » Celý článek

• Brian Tracy: 4 problémy projektového řízení

  1.6.2011

  Při plánování projektu nikdy nespoléhejte na štěstí. Tvrdí to alespoň přední světový spíkr a autor řady bestsellerů z oblasti rozvoje lidského potenciálu Brian Tracy. Ve svém článku pro server…
  Originální článek: http://www.refresher.com/abrtproject.html » Celý článek

• 10 tipů pro řízení nadřízených

  21.4.2011

  Řídit nadřízené z pozice podřízeného se může zdát nepřirozené, jelikož formální hierarchie řízení v organizacích postupuje naopak shora dolů. Podle americké konzultantky a autorky knihy o řízení…
  Originální článek: http://www.refresher.com/arcmmanageup.html » Celý článek

• 20 rad, jak zvýšit efektivitu prodeje

  21.4.2011

  Jeremy J. Ulmer, jeden z nejrespektovanějších amerických koučů v oblasti obchodu, poskytl prostřednictvím portálu CEO Refresher rady prodejcům, jak lépe prodávat. Zdůrazňuje však, že ne všechny rady…
  Originální článek: http://www.refresher.com/ajlu20tips.html » Celý článek

• 10 rad, jak zlepšit zákaznický servis

  10.4.2011

  V dnešním světě existuje kromě ceny jen jedna další hodnota, která podstatně rozhoduje o preferencích zákazníka: zákaznický servis. Lepší nákupní zážitek zvyšuje vnímanou hodnotu zboží. Firma navíc…
  Originální článek: http://www.refresher.com/asphtips2011.html » Celý článek

• 6x nejlepší praxe v prodeji B2B

  7.4.2011

  Server refresher.com přináší shrnutí 6 nejlepších praxí v prodeji B2B, které je možné implementovat a natrénovat v prodejním týmu firmy: Nejlepší praxe č. 1: Chápat a vytvářet potřeby zákazníka…
  Originální článek: http://www.refresher.com/arrjssixb2b.html » Celý článek

• Tři mýty o koučování obchodníků

  3.3.2011

  Koučink může být silným nástrojem pro rozvoj prvotřídních obchodních týmů. Často tomu však stojí v cestě překážky v podobě mylných představ o tom, jak tzv. sales koučink funguje. Zakladatelé americké…
  Originální článek: http://www.refresher.com/arrjsmyths.html » Celý článek

• 7 tipů pro hledání talentů na LinkedIn

  7.1.2011

  Profesionální sociální síť LinkedIn láká stále více profesionálů se zájmem o lukrativní a přínosné pracovní uplatnění. Pro zaměstnavatele a podnikatele hledající potenciální členy svých týmů může být…
  Originální článek: http://www.refresher.com/asamlinkedin.html » Celý článek

• 3 kroky k hladšímu zavádění změn

  2.8.2010

  Většina manažerů ví, jak obtížné je zavádět organizační změny či přicházet s novými iniciativami. Období ekonomické recese to jen potvrdilo. I když manažer sám nemůže plánovanou změnu odmítat nebo…
  Originální článek: http://www.refresher.com/atksltransition.html » Celý článek

• Brian Tracy: Tajemstvím vůdcovství je integrita

  7.7.2010

  Největší devizou vůdce je to, jak jej znají a vnímají druzí. Měl by být znám jako někdo, kdo drží své slovo a plní sliby. Tomu se říká integrita – vlastnost, která jej předchází a ovlivňuje veškeré…
  Originální článek: http://www.refresher.com/abrtsecret.html » Celý článek

• Nenechte se rušit

  4.5.2010

  Přílišné množství každodenních vyrušení nám zabraňuje využívat v pracovní činnosti plného potenciálu, který v sobě máme. Je velmi důležité vyčlenit si nejdůležitější aktivity a soustředit se v první…
  Originální článek: http://www.refresher.com/ajluresults.html » Celý článek

• Základy úspěšné virtuální spolupráce

  3.5.2010

  Spolu s tím, jak firmy hledaly produktivnější a nákladově efektivnější způsoby práce, přišel boom virtuální spolupráce a projektových týmů. Pro zaměstnance se tak stalo nezbytným naučit se pracovat…
  Originální článek: http://www.refresher.com/amlceremote.html » Celý článek

• Denní chleba ředitele call centra

  14.3.2010

  Co by měl každý den dělat manažer call centra, aby byl jeho tým úspěšný? Článek představuje sedm rad. - Vytvořte si styčné body se zaměstnanci a zákazníky. Položte si otázku: „Jak mohu já jako…
  Originální článek: http://www.refresher.com/armrcall.html » Celý článek

• Spokojenost v práci je ve vašich rukou

  2.3.2010

  Chceme-li si zachovat emoční a duševní zdraví, měli bychom se v práci cítit spokojení. Není přitom pravda, že bychom s tím nemohli nic udělat sami. Článek popisuje sedm rad, jak změnit kulturu na…
  Originální článek: http://www.refresher.com/arxeseven.html » Celý článek

• Angažovanost není o penězích

  12.2.2010

  Řada zaměstnavatelů stále považuje peníze za hlavní předpoklad udržení angažovanosti zaměstnanců. V době ekonomické krize tak mají pocit, že si nemohou investici do angažovanosti dovolit. Ve…
  Originální článek: http://www.refresher.com/arxeeight.html » Celý článek

• Porada nemusí být deja vu

  5.2.2010

  Také se ptáte, proč se na poradách opakují stále tytéž věci dokola? Jak to, že se určité věci nikdy nepodaří vyřešit a jiné, přestože již byly vyřešeny, opět přicházejí na scénu? Nejčastější příčinou…
  Originální článek: http://www.refresher.com/asvbdejavu.html » Celý článek

• Jak efektivně vést na dálku

  5.1.2010

  Pracovní týmy se stávají stále více „virtuálními". Tvoří je lidé pracující napříč prostorem, časovými pásmy i kulturními hranicemi. Pro firmy to znamená potřebu učit se je vést, chtějí-li dosahovat…
  Originální článek: http://www.refresher.com/acledistance.html » Celý článek

• Proč selhává koučování?

  4.1.2010

  Koučování může být velice efektivní metodou osobního rozvoje, často však není. Neefektivní koučování je proto třeba rozeznat včas. V první řadě je třeba si uvědomit, že pro dospělé lidi není snadné…
  Originální článek: http://www.refresher.com/addecoachingfails.html » Celý článek

• Jak získat zpět nadšení pro práci?

  3.12.2009

  Vzpomínáte si na první den ve svém zaměstnání? Máte i dnes stejnou motivaci a nadšení pro výkon své práce? Po určité době začínáme dělat kompromisy a uchylujeme se k průměrnosti. Udržet si motivaci je…
  Originální článek: http://www.refresher.com/arxemotivated.html » Celý článek

• Sedm kroků k úspěšnému zapojení zaměstnanců

  2.12.2009

  Znají zaměstnanci vaše jméno? Vědí, proč existuje vaše organizace? Pokud si na tyto otázky odpovíte záporně, pak vaše firemní kultura nedokáže zapojit své členy. Zaměstnanci jsou přitom produktivnější…
  Originální článek: http://www.refresher.com/asmlsevenstep.html » Celý článek

• Prodejní realita v ekonomické recesi

  3.11.2009

  V současné době je třeba pracovat na budování vztahů a dalších aktivitách, které povedou k získání veškerých dostupných objednávek. Článek proto shrnuje deset pravidel vedení prodeje, která platí v…
  Originální článek: http://www.refresher.com/adnmtentruths.html » Celý článek

• Vůdce musí být autorita

  3.9.2009

  Pro člověka je přirozené chtít, aby jej ostatní lidé měli rádi. Pro manažery to však může znamenat překážku v prosazování jejich schopnosti vést. Článek upozorňuje, jak se tato touha může vymknout…
  Originální článek: http://www.refresher.com/arcmlove.html » Celý článek

• I improvizované vystoupení vyžaduje přípravu

  1.9.2009

  Již Abraham Lincoln říkal, že je třeba procvičovat si improvizovaná vystoupení, která označoval za cestu k veřejnosti. Nemyslel tím však vystoupení zcela bez přípravy, jak by to mohlo znít dnes. Jen…
  Originální článek: http://www.refresher.com/agngspeaking.html » Celý článek

• Co je NLP?

  12.8.2009

  Neurolingvistické programování (Neuro Linguistic Programming - NLP) se zabývá studiem komunikace (intrapersonální i interpersonální) za účelem dosahování výsledků, které si přejeme. Pomáhá rychle…
  Originální článek: http://www.refresher.com/aldcnlp.html » Celý článek

• I rozený vůdce se může rozvíjet

  3.7.2009

  Často se debatuje o tom, zda se lidé jako vůdcové již rodí, nebo se k vůdcovským rolím musejí postupně propracovat. Pravda může být i uprostřed. Každý se může narodit s určitými vůdcovskými…
  Originální článek: http://www.refresher.com/athglfsuit.html » Celý článek

• Přestaňte se vymlouvat na ekonomiku

  2.7.2009

  Vůdcové dnes používají ekonomickou situaci jako každodenní výmluvu. Možná by však nemuseli propustit tolik zaměstnanců, kdyby firma jela na plné obrátky. Zaměstnance lze obvinit z celé řady věcí…
  Originální článek: http://www.refresher.com/arcmstop.html » Celý článek

• Dokážete připravit své zaměstnance na těžké časy?

  5.4.2009

  Každému vůdci se může stát, že bude muset propustit i hodnotné zaměstnance. Pak může mít špatný pocit z toho, zda tito lidé najdou jiné dobré uplatnění. Nabízí se tedy otázka: Dokážete připravit své…
  Originální článek: http://www.refresher.com/aftrhelp.html » Celý článek

• Víte, jak provést zaměstnance ekonomickou krizí?

  9.1.2009

  V nejistých obdobách hrají manažeři kritickou úlohu. To, jak budou zacházet se zaměstnanci dnes, s sebou ponesou i do budoucnosti. Základním předpokladem je správná komunikace. Nemá například smysl…
  Originální článek: http://www.refresher.com/agrpscrisis.html » Celý článek

• Umění vůdcovského "nicnedělání"

  8.1.2009

  Vůdcovské dovednosti nejsou ve své podstatě dovednostmi, které by vyžadovaly „něco dělat“ – jako například opravářské dovednosti spočívají v opravě aut. Jde spíše o to, „nic nedělat“ – ve smyslu…
  Originální článek: http://www.refresher.com/aergart.html » Celý článek

• Jak neunudit publikum k smrti

  6.11.2008

  Vysocí manažeři by měli být nejen dobří stratégové, ale také vypravěči. I když vás veřejné projevy nemusí zrovna bavit, měli byste umět prezentovat přesvědčivě a nebýt nudní. - Začátek. Prvních 7…
  Originální článek: http://www.refresher.com/armreight.html » Celý článek

• Umění naslouchat

  5.11.2008

  Jak dobře nasloucháte lidem kolem sebe? Naslouchání může být obtížné. Často jsme zaneprázdnění, soustředění jen na sebe a to, co chceme sdělit, soudíme druhé, kteří nám něco sdělují, a neustále nás…
  Originální článek: http://www.refresher.com/amkrlistening.html » Celý článek

• Deset způsobů, jak zničit kreativitu

  2.10.2008

  Vedoucí pracovníci mají větší moc, než si možná uvědomují. Mohou vytvářet důležité klima kreativity na pracovištích. Chcete-li však podpořit kreativitu ve vaší organizaci, vyhněte se následujícím…
  Originální článek: http://www.refresher.com/aplscrush.html » Celý článek

• Z kolegy manažerem v pěti krocích

  2.9.2008

  Byli jste povýšeni do manažerské funkce. To jste vždy chtěli, ale stejně vás paralyzuje úzkost. V první řadě si musíte uvědomit, že vůdcovství je něco jiného, než jste vykonávali jako řadový…
  Originální článek: http://www.refresher.com/akvbfive.html » Celý článek

• Základy motivace zaměstnanců

  8.6.2008

  Pro motivaci svých zaměstnanců by zaměstnavatelé měli poskytovat zajímavou práci, realistické cíle, uznání a odměny, možnosti dalšího růstu a rozvoje, pravidelnou zpětnou vazbu, poctivost a dobré…
  Originální článek: http://www.refresher.com/apbtmotivation.html » Celý článek

• 5 kritických dovedností pro obchodní úspěch

  15.5.2008

  Jaké jsou nejdůležitější dovednosti, které musí mít obchodníci, aby uspěli na dnešním konkurenčním trhu? - Výzkum a příprava. Na nového zákazníka nebo příležitost byste měli být tak připraveni, abyste…
  Originální článek: http://www.refresher.com/ajftskills.html » Celý článek

• Sedm kroků k udržení zákazníků

  9.4.2008

  Většina firem věnuje více času a energie snaze o získání nových zákazníků než úsilí o udržení těch stávajících. Právě udržení stávajících zákazníků je však ve výsledku méně nákladné a loajální…
  Originální článek: http://www.refresher.com/agpscloyalty.html » Celý článek

• Najděte svůj talent

  7.4.2008

  Znáte oblast svého talentu? A pracujete v ní? Jestliže chcete tuto svou oblast odhalit, položte si následující otázky: - Kdy se v práci cítíte plní energie a nadšení? Kdy ztrácíte pojem o čase a jste…
  Originální článek: http://www.refresher.com/aftrzone.html » Celý článek

• Co nám brání využívat talent k lepší kariéře?

  10.3.2008

  Znát svůj talent již na dnešním pracovním trhu nestačí. Mnoho lidí má velký talent, ale nepoužívá jej. Zaměstnanci se v práci často plně neangažují, dělají pouze to nejnutnější a přemýšlejí o nalezení…
  Originální článek: http://www.refresher.com/aftrtraps.html » Celý článek

• Sedm dovedností dobrého vůdce

  14.2.2008

  Dobrý vůdce by měl mí celou řadu dovedností. Článek shrnuje sedm nejdůležitějších. - Strategické uvažování. Vůdce by se měl umět soustředit na to, co je správné pro organizaci, její zaměstnance a…
  Originální článek: http://www.refresher.com/alzwtraits.html » Celý článek

• Mlčeti zlato

  12.2.2008

  Ticho je tajným nástrojem silných vyjednavačů. Jde o umění vědět, kdy nemluvit, ale poslouchat, využití výrazů obličeje namísto hlasu k získání bodu. Článek popisuje pět tipů, jak zvládnout ticho a…
  Originální článek: http://www.refresher.com/alztsilence.html » Celý článek

• Deset kariérních dovedností pro 21. století

  3.1.2008

  Budoucnost práce bude stále globálnější. Článek popisuje deset dovedností, které byste si měli osvojit, abyste zvýšili svou profesionální důvěryhodnost a šanci na zaměstnání ve 21. století. - Neustále…
  Originální článek: http://www.refresher.com/aklbskills.html » Celý článek

• Desatero inovativního vůdce

  14.11.2007

  - Mějte vizi změny. Nemůžete očekávat, že váš tým bude inovativní, když nezná směr, kterým se má ubírat. Inovace potřebuje záměr. Dobrý vůdce dokáže formulovat svou vizi, cíle a související výzvy. Umí…
  Originální článek: http://www.refresher.com/aplstentips.html » Celý článek

• Budujte charisma v šesti krocích

  12.11.2007

  Úspěšní lidé, kteří chtějí mít schopnost přesvědčit druhé, aktivně obracejí své aktivity a zájmy směrem ke svému okolí. Usilují o to, aby si uvědomovali svět kolem stejně dobře jako sami sebe…
  Originální článek: http://www.refresher.com/aklbcharisma.html » Celý článek

• Zdravý životní styl vyžaduje určitou pružnost

  8.11.2007

  Zaneprázdnění manažeři vědí, jak důležitá je pro ně struktura a pravidelnost při plnění úkolů. Měli by však být stejně pevní, i pokud jde o rozhodnutí o správné výživě a tělesné kondici? Pevně…
  Originální článek: http://www.refresher.com/ajcbthree.html » Celý článek

• Problémy s nedostatkem zaměstnanců? Možná jste problém vy

  16.10.2007

  Manažeři často mluví o tom, jak složité je najmout a udržet si kvalitní lidi do přední linie. Mylně se domnívají, že k tomu postačí vyšší platy a lepší zaměstnanecké výhody. Pak se sami přesvědčí, že…
  Originální článek: http://refresher.com/ajfmstaffing.html » Celý článek

• Opravdu víte, jak motivovat?

  5.9.2007

  Smyslem motivace zaměstnanců je konzistentní přístup, který povede k pozitivním zákaznickým zkušenostem, a tudíž i vyšší loajalitě zákazníků. Motivovat však není jednoduché. Různé lidi totiž motivují…
  Originální článek: http://www.refresher.com/ajabturns.html » Celý článek

• Jste připraveni na marketingové aktivity?

  21.8.2007

  Obchodní schůzky mohou být jen ztrátou času, pokud se na ně účastníci předem nepřipraví. Naštěstí stačí jen několik jednoduchých kroků. - Určete si cíl setkání. Očekávat obecně obchod nestačí. Existují…
  Originální článek: http://www.refresher.com/asrhprepared.html » Celý článek

• Jak vydržet s nepříjemným kolegou

  13.7.2007

  Jestli se na světě něco nemění, tak to, že stále existují hrubí, sobečtí, necitliví a složití lidé. Spolupráci s nimi se nelze vždy vyhnout. Špatná zpráva je, že tito lidé mají negativní vliv na…
  Originální článek: http://www.refresher.com/adrzconflict.html » Celý článek

• Prezentačním dovednostem se lze učit

  10.7.2007

  Obavy z veřejného vystupování jsou jedním z nejčastějších lidských strachů. Někteří lidé jsou sice od přírody výbornými řečníky, většina však ne. Pozitivní na tom ale je, že nejste sami, kdo má z…
  Originální článek: http://www.refresher.com/aedbpolishing.html » Celý článek

• Čtyři fáze složitého obchodu

  9.7.2007

  Jako řadový obchodník si zaměstnanec osvojí základní prodejní dovednosti. Když se pak ale dostane na vyšší pozici, kde uzavírá složitější a větší obchody, základní znalosti již nestačí. Při takových…
  Originální článek: http://www.refresher.com/ajftwinning.html » Celý článek

• Sedm rad pro efektivní prezentaci

  6.6.2007

  Mluvený projev na veřejnosti je pro mnoho lidí obávaným zážitkem. Strach z vystoupení by však neměl ničit vaši kariéru. Článek proto shrnuje sedm tipů, jak se stát úspěšným řečníkem. - Připravte se.…
  Originální článek: http://www.refresher.com/arbhseven.html » Celý článek

• Pět omylů zákaznických služeb

  5.6.2007

  Jaké jsou nejčastější omyly v zákaznických službách? Článek shrnuje pět základních, kterým je třeba se vyhnout. - Děláte ze služeb zákazníkům záležitost školení. Řada firem investuje velké sumy do…
  Originální článek: http://www.refresher.com/apllfive.html » Celý článek

• Základy úspěšného obchodního partnerství

  31.5.2007

  Stále více firem hledá řešení pro své potřeby mimo vlastní zdroje. Vznikají tak silná partnerství, která by podle odhadů mělo do roku 2008 uzavřít 62 procent firem na celém světě. Negativní strach z…
  Originální článek: http://www.refresher.com/aamccollaborate.html » Celý článek

• 5 kroků k efektivnějším tiskovým zprávám

  11.5.2007

  Jak zefektivnit vaše tiskové zprávy? - Udělejte z toho novinkový příběh. Popište, co skutečně nového nebo jiného nabízíte. Jde o nový trend ve vašem oboru? Jak pomůžete svým zákazníkům k lepšímu životu…
  Originální článek: http://www.refresher.com/Archives/!hspress.html » Celý článek

• Naučte se řídit svého šéfa

  9.5.2007

  V dnešní době, kdy se velká pozornost upírá k efektivním manažerkým technikám, je překvapující, že jedna důležitá oblast pro rozvoj kariéry zůstává v pozadí. Jedná se o umění řídit své nadřízené…
  Originální článek: http://www.refresher.com/ajarkboss.html » Celý článek

• 8 chyb ředitele-spíkra

  23.4.2007

  Ředitelé firem pracují většinu času samostatně nebo jsou to zaměstnanci, kteří pro ně připravují své prezentace ohledně aktuálního chodu firmy. I nejvyšší ředitel se však dostane do situace, kdy je to…
  Originální článek: http://www.refresher.com/aszbeight.html » Celý článek

• Proč vás prezentace může stát obchod

  19.4.2007

  I zkušení prodejci mají často problémy s prezentacemi. Většinu času věnují technické stránce prezentace a ztrácejí při tom povědomí o dalších důležitých aspektech prodeje. Prezentace může zákazníkovi…
  Originální článek: http://www.refresher.com/ajfttrap.html » Celý článek

• Nešlapte si po manažerském štěstí

  18.4.2007

  Známý americký podnikatel a jeden z nejbohatších lidí světa Warren Buffett tvrdí, že manažeři neselhávají proto, že by jim někdo neumožnil dělat věci, jak chtějí, ale proto, že se staví sami sobě do…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!mkgten.html » Celý článek

• Neusněte na vavřínech: 10 marketingových chyb

  17.4.2007

  Ani marketing není výjimkou mezi obory, v nichž existuje mnoho zakořeněných omylů. Článek shrnuje deset nejčastějších chyb. - Usnutí na vavřínech. I když máte dnes dobrý marketingový plán, zítra to…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!sdmistakes.html » Celý článek

• Humor s mírou

  6.3.2007

  Humor na pracovišti může mít příznivý vliv. Ne každý humor je ale přijatelný. Jak tedy zavést vhodný humor do každodenní seriózní práce a nedotknout se při tom nikoho ze zaměstnanců ani nepoškodit…
  Originální článek: http://www.refresher.com/acrhbest.html » Celý článek

• Jak získat pozitivní přístup k životu ve čtyřech dnech

  19.2.2007

  Rozdíl mezi úspěchem a neúspěchem bývá mnohdy velmi malý. Ve sportu, ale i jiných oblastech, může jít o setiny sekund nebo milimetry. Platí to i pro osobní postoje. Když srovnáte svůj věk, vzdělání…
  Originální článek: http://www.refresher.com/aalzdiet.html » Celý článek

• 10 manažerských lekcí Jacka Bauera

  13.2.2007

  I když to nemusí na první pohled být patrné, vůdcové ve světe obchodu mají mnoho společného s veliteli protiteroristických jednotek, jak je známe z amerických seriálů typu 24 hodin. Jaká firma by si…
  Originální článek: http://www.refresher.com/armrten.html » Celý článek

• Jak na psaní článků pro internet

  15.1.2007

  Psaní on-line článků je jednou z nejefektivnějších cest k nenákladnému získávání publicity na internetu. Po celém světě existují miliony webových stránek a ezinů, které mají zájem o kvalitní odborné…
  Originální článek: http://www.refresher.com/aergbest.html » Celý článek

• Pět tipů pro efektivní tiskové zprávy

  18.12.2006

  - Napište zprávu o novinkách. Co skutečně nového se u vás událo? Média nebudou prezentovat reklamu skrytou za tiskovou zprávu. - Upravte zprávu pro konkrétní publikum. Řekněme, že přicházíte s…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!hspress.html » Celý článek

• Pět mýtů o řízení změn

  15.12.2006

  Dnešní globální obchodní prostředí se velmi rychle mění. Firmy se však stále často chovají tak, jako by se jich změny netýkaly. O změnách totiž panuje řada mýtů. Článek shrnuje pět nejčastějších.…
  Originální článek: http://www.refresher.com/atmnfive.html » Celý článek

• Když je šéf puntičkář

  14.12.2006

  Nezáleží na tom, jak úspěšní nebo pracovití jste. Dříve nebo později se setkáte s nadřízeným puntičkářem, který vás bude neustále kontrolovat a dovádět k zoufalství. V takových pracovních podmínkách…
  Originální článek: http://www.refresher.com/aedbmenace.html » Celý článek

• Desatero týmového kouče

  20.11.2006

  Úkolem týmového koučování je pomoci skupině lidí se společným cílem určit a dosahovat obchodních výsledků a zároveň si společnou cestu k nim užívat. Článek shrnuje základní vlastnosti, které by měl…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!cynteam.html » Celý článek

• Odpovědnost hledejte nahoře

  7.11.2006

  Selhání projektu je vždy nepříjemné. Nikdo z něho nechce být obviňován. Když už však k němu dojde, cítíme nutkání na někoho ukázat. Pro řadu firem je nejsložitější vůbec si selhání přiznat. Koho ale…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!otblame.html » Celý článek

• Trochu života do toho plánování

  6.11.2006

  Blíží se konec roku a s ním i porada, na které budete rozhodovat o obchodních plánech na rok 2007, případně 2008. Taková porada většinou trvá několik dní. Nejlepší firemní mozky se zavřou mezi čtyři…
  Originální článek: http://www.refresher.com/armrwild.html » Celý článek

• Jak si správně vybrat kouče

  2.11.2006

  Koučování se v posledních letech stalo jedním z nejefektivnějších způsobů kultivování profesionálních a osobních dovedností jednotlivců i týmů. Má prokazatelné výsledky. Magazín Fast Company například…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!jmjchoose.html » Celý článek

• Značka jménem Vy

  10.10.2006

  Každá firma má svou reputaci. Každý, s kým se setkáváte si dělá obrázek o vaší firmě, i když s vámi dosud nespolupracoval. Výzvou je proto řídit reputaci tak, aby byla co nejpozitivnější – to vytváří…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!svybrand.html » Celý článek

• Mýty o firemní identitě

  5.10.2006

  Pohledy na firemní identitu v oblasti e-komerce zahrnují několik běžných mýtů. Jedná se zejména o předpoklad, že velké peníze koupí firmě velké jméno nebo že zákazníci jsou jen stádo ovcí, které…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!nsjimage.html » Celý článek

• Nenechte se pohltit prezentací

  4.10.2006

  I ti nejzkušenější profesionálové se často chytají do pastí, které skýtají obchodní prezentace. Tráví dlouhé hodiny přípravou na svá vystoupení, přičemž často ztrácejí přehled o základních věcech. Vše…
  Originální článek: http://www.refresher.com/ajfttrap.html » Celý článek

• 10 důvodů pro přátelský přístup k vedení

  27.9.2006

  V dnešním tvrdém konkurenčním světě má řada manažerů tendenci chovat se jako vedoucí pes ve smečce, který si svou autoritu prosazuje zastrašováním. Toto instinktivní chování však může být nebezpečné…
  Originální článek: http://www.refresher.com/abrften.html » Celý článek

• Stavební bloky časového plánování

  25.9.2006

  Osobní produktivita záleží na tom, jak dobře si dokážeme zorganizovat svůj čas. Efektivní denní rozvrh se dá sestavit ze tří bloků. - Velké bloky – Základ dne. Založte svůj pracovní den na delším…
  Originální článek: http://www.refresher.com/adnltime.html » Celý článek

• 10 cest k lepšímu vůdcovství

  7.9.2006

  Ať už si to uvědomujeme, nebo ne, na určité úrovni každý z nás někoho vede. Má proto smysl zdokonalovat si vůdcovské dovednosti. Článek popisuje deset rad, jak se stát silnějším vůdcem. - Mějte jasnou…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!rybtopten.html » Celý článek

• Koučování jako nástroj vůdcovského rozvoje

  6.9.2006

  Koučování původně sloužilo k tomu, aby manažeři dokázali lépe zvládat velký objem práce. Máte problém? Pořiďte si kouče. Dnes však pomáhá i úspěšným manažerům, aby byli ve své oblasti ještě úspěšnější…
  Originální článek: http://www.refresher.com/agllcoaching.html » Celý článek

• Pět přímých cest ke ztrátě kvalitních zaměstnanců

  5.9.2006

  Spojené státy si v souvislosti s odchodem silné poválečné generace do důchodu začaly rychle uvědomovat, jak důležité bude udržet si v budoucnosti kvalitní zaměstnance. Pokud si ale firma chce udržet…
  Originální článek: http://www.refresher.com/aelmfive.html » Celý článek

• Šest věcí k posouzení, než svoláte poradu

  1.8.2006

  Porady patří mezi nejméně oblíbené součásti moderního byznysu. Jen v USA denně probíhá 11 až 25 milionů porad, což je velmi mnoho. Pokud máte pocit, že je třeba svolat poradu, zastavte se na chvíli a…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!bykmeetings.html » Celý článek

• Manažerský průvodce udržením neangažovaných zaměstnanců

  1.8.2006

  Ztratila práce ve vaší organizaci jiskru? Vyhýbají se zaměstnanci vaší kanceláři, stroze odpovídají na e-maily nebo s vámi mluví se značnou dávkou sarkasmu v hlase? Možná i vaši nejlepší zaměstnanci…
  Originální článek: http://www.refresher.com/ajsgreclaim.html » Celý článek

• Pět smrtelných hříchů řízení znalostních pracovníků

  31.7.2006

  Znalostními pracovníky se rozumějí ti, kteří ke své práci používají mozek a nikoli „hrubou sílu“. Patří mezi ně informační specialisté, výzkumníci nebo marketingoví a prodejní experti, jejichž talenty…
  Originální článek: http://www.refresher.com/aftrsins.html » Celý článek

• L.E.A.D.E.R.S. aneb Sedm základních vůdcovských dovedností

  12.7.2006

  Úspěšné vůdcovství vyžaduje kombinaci určitých dovedností. I když mohou být tyto dovednosti uplatňovány individuálně, k optimálním vůdcovských schopnostem povede pouze jejich integrace a systematické…
  Originální článek: http://www.refresher.com/apjdseven.html » Celý článek

• Tři chyby každého manažera marketingu

  11.7.2006

  Každý obchodní manažer se dopouští chyb. Článek však upozorňuje na tři základní marketingové chyby, které se objevují ve firmách bez rozdílu velikosti a rozpočtu. - Nemyslete si, že marketing je něco…
  Originální článek: http://www.refresher.com/atrlmistakes.html » Celý článek

• Jak neřídit IT odborníky

  7.6.2006

  IT dnes tvoří klíčovou součást organizací. Je proto důležité umět se správně starat o IT zaměstnance, kteří jsou v mnoha směrech specifičtí. Vžil se pro ně anglický pojem geek, který označuje osoby s…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!alkgeeks.html » Celý článek

• Porada nemusí být jen frustrující ztrátou času

  22.5.2006

  Jedna z nejčastějších stížností v obchodním světě směřuje k času strávenému na poradách. Čas se na poradách skutečně často spíše tráví než vhodně investuje, neznamená to ale, že by porady byly od…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!mjkmeetings.html » Celý článek

• Marketingové opáčko pro malé podniky

  17.5.2006

  Malé a střední podnikání je momentálně nejrychleji rostoucím segmentem americké ekonomiky. Američtí publicisté se proto domnívají, že je nejvhodnější doba připomenout si základní marketingová pravidla…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!lscreview.html » Celý článek

• Udělejte si čas na marketing

  3.5.2006

  Pokud někdo podniká a ještě nemá zaměstnance, je sám na služby zákazníkům, řízení obchodu a další povinnosti, takže je pro něho čas skutečně drahý. Často argumentuje, že nemůže svůj drahocenný čas…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!cjhtime.html » Celý článek

• Možnosti při výběru jména pro vaši značku

  21.4.2006

  O zásadách pojmenovávání značek bylo již napsáno mnohé. Jméno vaší značky by mělo vyčnívat nad ostatními na vašem trhu a zároveň podporovat to, co vaše značka slibuje, jaký předkládá příběh a jakého…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!brandnaming.html » Celý článek

• Faktory vůdcovské motivace

  10.4.2006

  Úkolem vůdců je dosahovat výsledků, k čemuž je potřeba pomoci druhých lidí. Zásadní roli proto hraje schopnost motivovat. Jestliže chcete porozumět motivaci a dokázat ji denně aplikovat v konkrétních…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!brffactors.html » Celý článek

• Vůdcovství - hledání rovnováhy

  7.4.2006

  Pěstování zdravých rostlin vyžaduje správný přísun vody, světla, hnojiv, péče a pozornosti. Příliš vody nebo příliš málo každé z jmenovaných ingrediencí rostliny poškodí. Podobně se i obchodní vůdci…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!pbtbalance.html » Celý článek

• Co obnáší efektivní řízení změn

  5.4.2006

  Změny jsou v dnešní době běžnou součástí chodu firem. Pokud je nedokážeme správně řídit, snížíme tím důvěryhodnost firmy i morálku zaměstnanců. Článek proto přináší několik rad, jak řídit změny a…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!mjkkeys.html » Celý článek

• Loajalita zákazníků se vyplatí

  31.3.2006

  V dnešní rychlé a konkurenční době hraje udržování loajality zákazníků zásadní roli. Loajalita stojí a padá se zákaznickými zkušenostmi a jejich kvalitou. Jde o to, jak zákazníci vnímají hodnoty…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!jabpays.html » Celý článek

• Strategie se neimplementuje

  8.3.2006

  Většina lidí si myslí, že vypadá lépe a je vtipnější než ostatní. Stejně tak má většina manažerů pocit, že jsou lepšími stratégy než průměrní vůdci. Ve skutečnosti však jen malá část z nich rozumí…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!dvgstrategy.html » Celý článek

• Neúspěch znamená invenci

  2.3.2006

  V padesátých letech vynalezli bratři Jacuzziové vířivou vanu pro léčbu lidí postižených artritidou. I když tento produkt skutečně fungoval, byl to propadák. Jen malé procento cílového trhu si totiž…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!plsfailure.html » Celý článek

• Desatero úspěchu podle Sama Waltona

  12.1.2006

  Zakladatel největšího světového maloobchodního řetězce Wal Mart Sam Walton je jednou z nejcitovanějších osobností manažerské literatury. Připomeňme si proto jeho desatero úspěšného obchodování. 1…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!walton.html » Celý článek

• Řízení, diskutování, delegování

  10.1.2006

  Odborná literatura popisuje velké množství manažerských stylů. Ve skutečnosti jich však tolik není. Existují pouze tři základní styly – řízení, diskutování a delegování. Každý z nich je jedinečný v…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!pbtstyles.html » Celý článek

• Průvodce komunikací v období změn

  6.1.2006

  Když se firma chystá na nový projekt nebo jen usiluje o změnu zavedených procesů, nevyhnutelně se setká s odporem některých zaměstnanců nebo dokonce zaměstnaneckých skupin. Tento odpor vzniká téměř…
  Originální článek: http://refresher.com/!edpchange.html » Celý článek

• A co zaměstnanci - mají se čemu smát?

  29.11.2005

  Deprese, nízké sebevědomí a hořkost představují největší katalyzátory a někdy i příčiny mnohých onemocnění. Jsou to psychologické problémy, které pramení z našeho ega, pýchy a neschopnosti brát se na…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!rjmhumor.html » Celý článek

• Desetkrát o nebezpečném chování vůdců

  25.11.2005

  Každý z nás si hledá v životě i práci vlastní cestu. Pokud si však bereme věci příliš osobně, ztrácíme objektivitu a podléháme přílišnému stresu. Zejména pro vůdce je takové chování kontraproduktivní…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!mkgten.html » Celý článek

• Budování značky na veletrzích

  1.11.2005

  Budování značky je základní marketingový koncept, který má odlišit vaše produkty či služby od konkurenčních. Konkrétní jména, slogany, designy, symboly a další prvky utvářejí unikátní identitu. Značka…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!snfbuilding.html » Celý článek

• S loajálními zaměstnanci na věčné časy

  18.10.2005

  Západní svět se potýká s problémem stárnutí a odchodu zaměstnanců. Jen ve Spojených státech bude podle současných odhadů chybět do roku 2030 35 milionů pracovníků. Klesající objem pracovní síly tak…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!dndloyal.html » Celý článek

• Než svoláte poradu

  5.10.2005

  Porady patří mezi nejméně oblíbené součásti moderního byznysu. Jen v USA probíhá každý den něco mezi 11 a 25 miliony porad, což je podle odborníků příliš mnoho. Pokud chcete svolat poradu, nejprve se…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!bykmeetings.html » Celý článek

• Pozor na ústa

  8.8.2005

  Pamatujete si, když jste jako děti poprvé použili nevhodná slova a maminka vás okřikla, abyste si dávali pozor na pusu? Pravděpodobně ano. Rodiče totiž již tehdy věděli, že nevhodné výrazy nejsou jen…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!cswmouth.html » Celý článek

• Sedm strategií pro stálé inovace

  7.8.2005

  Současné obchodní prostředí si žádá neustále nové myšlenky. I když však zásadní objevy mohou firmy katapultovat před konkurenci, takové výhody bývají často krátkodobé. Potřebný trvalý růst zajistí…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!rkjainnovation.html » Celý článek

• Prezentace po prezentaci

  3.8.2005

  Když vyzvete po skončení prezentace publikum k pokládání otázek, získáte skvělou příležitost posílit své sdělení a prodat své myšlenky. Posluchači navíc neodejdou z vaší prezentace bez pochopení vaší…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!sdbpresentation.html » Celý článek

• Cesta do hlubin vůdcovy duše

  10.7.2005

  Naleznete je ve všech sférách lidské společnosti – v pracovních kójích, v obchodech, v oblasti sportu, v davu protestujících lidí – ať už jsou velké jako ředitelská křesla nebo malé jako dětská hřiště…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!edbmilk.html » Celý článek

• Jak poznat dobré obchodníky

  4.7.2005

  Abyste mohli pochopit, co dělá dobrého obchodníka dobrým obchodníkem, musíte nahlížet na svět očima svých zákazníků. Jen tak můžete odlišit skutečně kvalitního obchodníka s pozitivním vlivem na…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!jftclues.html » Celý článek

• Ve zdravém prostředí produktivní zaměstnanec

  1.7.2005

  Jedině zdravé pracoviště zajistí produktivitu práce. Manažeři by proto měli udělat tři věci. V první řadě je třeba využít každé příležitosti k propojení bezpečnosti a zdraví zaměstnanců s výkonností…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!grlhealth.html » Celý článek

• O kravatu jde až v druhé řadě

  28.6.2005

  Většina publikací či workshopů o prezentačních dovednostech a veřejném vystupování se soustředí na tak povrchní věci, že je téměř nemožné, aby si z nich čtenář nebo účastník semináře odnesl nějaké…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!rjmheart.html » Celý článek

• Aby reklama nevyšla naprázdno

  20.6.2005

  Také vás zaráží ten obrovský objem reklamy, který vidíte každý den ve svém okolí? Více zarážející je však stoupající trend neefektivní reklamy – reklamy, která se ztrácí v každodenní záplavě šumu a…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!bjbblur.html » Celý článek

• Jsme tým, kdo je víc?

  16.6.2005

  Špatná týmová spolupráce vede k řadě obchodních problémů. Lidé v byznysu totiž koncept týmové spolupráce stále plně nepochopili, i když mají v každodenním životě před sebou mnoho ukázek úspěšného…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!slcteamwork.html » Celý článek

• 9 rad pro direct marketing

  15.6.2005

  Direct marketing může být efektivní pouze tehdy, budete-li ho dělat správně. A to není tak jednoduché, jako napsat dopis, přidat adresu, nalepit známku a odeslat jej. Prezidentka americké společnosti…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!snfhit.html » Celý článek

• A zase ty porady

  14.6.2005

  Úspěch strategického plánování závisí na mnoha faktorech. Jedním z nich je efektivní řízení porad. Studie a statistiky potvrzují, že mnoho porad se stále organizuje neefektivně a zabírá více času, než…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!vahmeeting.html » Celý článek

• Kde hledat chyby ve firemní komunikaci

  13.6.2005

  Kolik vaši firmu stála špatná komunikace v posledních 12 měsících? Je velmi pravděpodobné, že to nevíte. A ještě pravděpodobnější je, že to bylo více, než si můžete dovolit. Příslušná čísla však…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!hlwprosper.html » Celý článek

• Hlasová odezva a šílený zákazník

  3.6.2005

  Mnoho firem si stále neuvědomuje, že jejich samoobslužné systémy v rámci zákaznických středisek nabízejí zákazníkům nepříjemné zkušenosti. Na rozdíl od prodejního místa, kde se zákazník může…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!nrrangry.html » Celý článek

• Když odpočívat, tak konstruktivně

  27.5.2005

  V životech vytížených zaměstnanců zbývá velmi málo prostoru pro plánování volného čau a odpočinku. Chtějí-li se manažeři a další prací zavalení zaměstnanci odreagovat, zpravidla si zajdou na kávu…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!jmdrenewal.html » Celý článek

• Loajalita se vyplatí

  27.5.2005

  Firmy si v dnešním vysoce konkurenčním podnikatelském prostředí nemohou dovolit přehlížení loajality zákazníků. Zákaznická loajalita přitom stojí a padá se zkušenostmi zákazníků. V prostředí, kde mají…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!jabpays.html » Celý článek

• Jak si udržet zákazníky

  3.5.2005

  Dnes již není pochyb o tom, že klíčem k ziskovosti firem jsou loajální zákazníci. Získávat nové zákazníky může totiž být až třicetkrát nákladnější než si udržet ty stávající. Jak si tedy zajistit…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!jabpointers.html » Celý článek

• Trojúhelník řízení výkonnosti

  29.4.2005

  Řízení výkonnosti je proces, který využívají manažeři k tomu, aby zacílili, propojili a zdokonalili výkonnost svých podřízených. Skládá se z nastolení očekávání, sledování výkonnosti a následného…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!pbtperformance.html » Celý článek

• Barva je základ

  28.4.2005

  Jakou roli hraje barva v prosazování identity obchodních značek při balení produktů a služeb? Jen se rozhlédněte kolem sebe. Představte si například plechovku kokakoly bez samotného nápisu Coca-cola…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!tdmcolor.html » Celý článek

• Znáte svůj byznys?

  25.4.2005

  Problémem řady firem zůstává skutečnost, že jejich vůdcové nevidí příslušný byznys v jeho skutečné podobě – jako tok aktivit, které překračují tradiční hranice oddělení tím, že poskytují zákazníkům…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!adsknowing.html » Celý článek

• Chcete mi tím sdělit něco konkrétního?

  8.4.2005

  Každý se na pracovišti někdy dostane do situace, kdy s ním druzí jednají nepříjemně nebo dokonce nepřátelsky. Existuje mnoho lidí, kteří jsou dokonce mistry v manipulování s ostatními. Při vzájemných…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!jswinquiry.html » Celý článek

• Desatero zákaznického servisu

  7.4.2005

  Péče o zákazníky je zodpovědností všech manažerů. Bez zákazníků by firmy nemohly existovat. Spokojení zákazníci navíc mohou přivést své přátele a společníky. Článek popisuje deset pravidel úspěšného…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!saften.html » Celý článek

• Učíme se pracovat s hlasem

  1.4.2005

  Jestliže oči bývají nazývány okny do duše, lidský hlas by mohl být hudbou, která vychází z téhož místa. Hlas zastupuje lidskou osobnost v řadě situací, kdy nemůže být fyzicky přítomna. Stejně jako…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!rjmvoice.html » Celý článek

• Jak správně vybrat kouče

  7.3.2005

  Koučování se v posledních letech stalo jedním z nejefektivnějších způsobů rozvoje profesionálních i osobních dovedností. Počet firem najímajících kouče za účelem zlepšení svých obchodních výsledků…
  Originální článek: http://refresher.com/!jmjchoose.html » Celý článek

• Kdo lže, ten krčí nos

  25.2.2005

  Existují lidé, kteří nedokáží říci lež a také lidé, kteří nedokáží říci pravdu. Většina lidí pak bohužel nedokáže říci, kdo lže a kdo mluví pravdu. Ať už jste soudce předsedající porotě, manažer…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!jnbmoretruth.html » Celý článek

• Aby prezentace nenudila

  15.2.2005

  Vést úspěšnou prezentaci je stále složitější. Dnešní publikum má totiž díky Internetu otevřený přístup k informacím a od spíkrů očekává, že se dozví ještě něco jiného. Mediální propagace zábavy navíc…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!sdbguide.html » Celý článek

• Vůdce vidí sílu v lidech

  11.2.2005

  Manažer v zásadě dohlíží na to, zda se výrobky a služby vytvářejí správně a jsou také správně dodávány zákazníkům, aby z toho firma měla patřičný zisk. Jestliže chce ale ve své firmě působit jako…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!lzwjrp.html » Celý článek

• Výplata není všechno

  7.2.2005

  I když si to mnozí manažeři stále myslí, peníze nejsou hlavním nástrojem motivace zaměstnanců. Dokáží sice zajistit, aby zaměstnanci chodili do práce a neopouštěli svou firmu, rozhodně však…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!wjrtip10.html » Celý článek

• Vůdcovské desatero

  1.2.2005

  Ať už si to plně uvědomujete, nebo ne, na určité úrovni vedete sami sebe i ostatní osoby ve vašem okolí. Nabízí se proto neustále usilovat o zlepšení vašich vůdcovských dovedností. Článek nabízí deset…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!rybtopten.html » Celý článek

• Nebuďte nepřesvědčiví

  26.1.2005

  Ať už vede rozhovor mezi čtyřma očima, motivuje své podřízené nebo zveřejňuje důležité zprávy, úspěch lídra závisí na schopnosti přesvědčit druhé. Vůdcovství proto můžeme přirovnat k efektivní…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!jnbpersuasion.html » Celý článek

• Být oblíben, nebo respektován?

  24.1.2005

  Úspěšné vůdcovství stojí na dvou pilířích – oblíbenosti a respektu, které musejí existovat najednou. Být oblíbený a zároveň respektovaný není ale nijak jednoduché, protože tyto dva cíle si spíše…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!smapropping.html » Celý článek

• S humorem opatrně

  10.1.2005

  Přestože se ho řada řečníků obává, humor může při veřejném vystupování být užitečným nástrojem. Vhodně zvolený humor dokáže odstraňovat bariéry, vytvořit pouto mezi řečníkem a posluchači, upozornit na…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!sdbhumor.html » Celý článek

• Žádný vůdce z nebe nespadl

  6.1.2005

  Nástup do vedoucí pozice nebývá jednoduchý. Koučové v takových případech radí hlavně se nesnažit nikomu nic dokazovat. Jedině pak mohou mít noví vůdcové významný vliv na organizace a dosahovat…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!wjrtip8.html » Celý článek

• Konflikty vyjdou draho

  14.12.2004

  Tradiční působ řešení konfliktů ve skutečnosti nijak řešení nepodporuje. Předpoklad, že jedna strana vyhraje a druhá prohraje, vytváří jenom poražené, i když si mohou myslet opak. Tento problém ještě…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!stlcosts.html » Celý článek

• Naslouchat zákazníkovi nestačí

  9.12.2004

  Pochopení zákazníka spočívá v přijetí jeho perspektivy, odhalení jeho každodenního života. Firmy za tímto účelem musí vyčlenit delší dobu komunikaci s klíčovými zástupci svých odběratelů. Důležité je…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!bervoice.html » Celý článek

• Kdo to řekl? Snad ne já...

  3.12.2004

  Mluvíte-li s někým, komu po obědě zůstal na zubech kousek jídla, upozorníte ho, nebo se mu po chvíli s chutí zasmějete s někým jiným? Přímost se z osobních kontaktů často vytrácí, přestože stále…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!bdwdirectness.html » Celý článek

• Když si zákazník myslí svoje

  25.11.2004

  Výzkumy ukazují, že jen zanedbatelné procento zákazníků si někdy dovolí na něco stěžovat. Většina mlčí a pořídí si jiný výrobek nebo bez varování přejde ke konkurenci. Pro marketingového manažera to…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!nrfourpercent.html » Celý článek

• Jak na problémové zaměstnance

  10.11.2004

  Manažeři se při práci setkávají se širokou škálou osobností. Většina z nich je ochotna spolupracovat a chová se rozumně. S některými však vycházejí obtížně. Zpravidla se jedná o zaměstnance, kteří se…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!difficultpeople.html » Celý článek

• Zpět ke kořenům motivace

  9.11.2004

  Američtí zaměstnavatelé se pod tíhou své ekonomické situace vracejí zpět ke kořenům motivace zaměstnanců. Náklady na zdravotní péči stoupají a omezují růst organizací. Firmy tak přicházejí o řadu…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!blkseven.html » Celý článek

• Jak překonat profesionální útlum

  8.11.2004

  Každý manažer může ve své kariéře dospět ke stagnaci. Vydělává mnoho peněz a úspěšně řídí svěřené zaměstnance. Pozice, do které se dopracoval dávno předčila jeho studentské sny. Dosáhl mnohého, ale…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!svbmeta.html » Celý článek

• Nic než cirkus

  26.10.2004

  Máte pocit, že by bylo jednodušší pracovat v cirkuse, než zastávat manažerský post? Řadu manažerů napadá, že by spíše dokázali žonglovat několika věcmi nad svou hlavou, než řídit restrukturalizaci,…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!arcircus.html » Celý článek

• Když šéf je tyran

  12.10.2004

  Většina odborné literatury popisuje vůdce jako osoby, které se chtějí učit, inspirují ostatní k tomu nejlepšímu a jednají v nejlepším zájmu svých podniků. Zkušenosti řady zaměstnanců však hovoří o…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!ddebully.html » Celý článek

• Duševní harakiri

  11.10.2004

  Proč tolik lidí pracuje v zaměstnáních, která je zabíjejí? Nejde o to, že by se nemělo pracovat tvrdě. Na tom není nic špatného nebo nezdravého. Nebezpečná je pouze povaha vztahu mezi lidmi a jejich…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!jrrwork.html » Celý článek

• Důvěřuj a důvěra se ti vrátí

  8.10.2004

  Důvěra hraje v obchodním prostředí nesmírně důležitou roli. Skutečnosti jako strach, vyhrožování nebo obtěžování na pracovišti ji ale v současné době stále více podrývají. Podniky, které ovládne…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!wjrtip5.html » Celý článek

• Lék na špatné komunikační návyky

  23.9.2004

  Představte si pracovní prostředí, kde za vámi ostatní přijdou přímo, jestliže se jich něčím dotknete namísto toho, aby šířili pomluvy za vašimi zády. Nastane-li nějaký problém, raději vám to řeknou,…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!bdwtoxic.html » Celý článek

• Proč vás asi opouštějí?

  16.9.2004

  Udržet si kompetentní pracovníky je stále důležitější. Fluktuaci zaměstnanců mohou firmy snížit, pokud věnují dostatek vnímavosti tomu, aby si uvědomily, proč lidé opouštějí svá pracovní místa. Článek…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!rehretention.html » Celý článek

• Když management udělá botu

  15.9.2004

  Krizové situace nastávají ve všech různých formách. Zkušenosti ukazují, že ne vždy je vina na straně managementu, často je však tomu právě tak. Management může být zodpovědný za krize způsobené…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!berconfidence.html » Celý článek

• Předprezentační psycho

  19.8.2004

  Strach z veřejného projevu opanuje člověka zpravidla delší dobu před tím, než má svou prezentaci předvést. Řadu řečníků postihuje již ve chvíli, kdy dostanou nabídku zúčastnit se prezentační akce. Čím…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!dbjitters.html » Celý článek

• Bezpohlavní vedoucí

  11.8.2004

  Některé názory srovnávající pohlaví netvrdí pouze, že ženy a muži jsou odlišní, ale že dokonce pocházejí z jiných planet. Pokud jde o vedení, obecně se má zato, že muže zajímají výsledky a podnikání…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!rbsgender.html » Celý článek

• Urgentní jsou pouze priority

  3.8.2004

  Produktivita práce manažerů často není nejlepší, jelikož se věnují příliš pozornosti urgentním úkolům. 24 hodin denně a 7 dní v týdnu jsou stále ve střehu a každý nový telefonát nebo e-mail se zdá být…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!wjrtip6.html » Celý článek

• Neptej se, proč odcházejí. Je to kvůli tobě.

  2.8.2004

  Existuje mnoho důvodů, pro které zaměstnanci odcházejí od svých zaměstnavatelů. Většině z nich se však dá předejít. Autor článku uvádí s odvoláním na svoji letitou konzultantskou praxi deset…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!gpsquit.html » Celý článek

• Řiďte svého šéfa

  28.7.2004

  Jeden z citátů filozofa a manažerského guru Petera Druckera zní: „Nemusíte obdivovat nebo milovat svého nadřízeného, ani ho nemusíte nenávidět. Musíte jej pouze řídit, aby se stal zdrojem vašeho…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!mdemanageup.html » Celý článek

• Nerozumím, nelíbí se mi to a ani vy se mi nelíbíte

  16.7.2004

  Řada dobrých myšlenek se nikdy neuskuteční díky existenci postoje, který nazýváme odporem. Jakmile však pochopíme, že máme co do činění s odporem druhé strany, můžeme zapracovat na tom, aby se změnil…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!rmwhy.html » Celý článek

• Tradiční hodnocení výkonnosti výkonnost nezaručí

  15.7.2004

  Obchod je dynamický konkurenční boj. Současné prostředí si žádá, aby firmy byly rychlé, soustředěné a adaptabilní. Zpětná vazba, hodnocení a kritika jsou nutnými součástmi firemní praxe zajišťujícími…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!ddepeak.html » Celý článek

• Dobrá porada začíná na konci

  13.7.2004

  Odcházejí vaši lidé z porad se slovy: „Výborná schůze, už se moc těším na další!“? Pokud ano, nelze vám než gratulovat. Porady nemusí být vždy efektivní nebo zábavné. Pomocí několika malých změn ve…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!jdgreatmeetings.html » Celý článek

• Jako Fénix z popela

  9.7.2004

  Elektronický marketing vznikl díky rychlé expanzi Internetu a vlétl do obchodního světa jako vichřice. Alespoň to tak vypadalo v 90. letech minulého století v USA. Elektronický marketing sliboval…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!berbrave.html » Celý článek

• Sedm kroků k silné komunikaci

  7.7.2004

  Uvědomili jste si, že ve svém životě nepřetržitě komunikujete? Používáte k tomu slova, činnosti, gesta a dokonce i myšlenky. Komunikujete také prostřednictvím toho, jak se cítíte a uvažujete, aniž…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!ssscommunication.html » Celý článek

• Střes se, strese!

  2.7.2004

  Stres na pracovišti se vždy vztahuje k šesti oblastem pracovního života, které je třeba udržet v rovnováze. Ve svých studiích se k tomu alespoň dopracoval Dr. Michael Leiter, ředitel Centra pro výzkum…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!lacstress.html » Celý článek

• Aby tým správně fungoval

  23.6.2004

  Způsob, jímž pracovní týmy řeší problémy může vytvářet nepořádek. Nejčastěji se jedná o situace, kdy členové týmů sedí na poradách v době, kdy by měli pracovat, věnují se dlouhodobé přípravě…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!leflean.html » Celý článek

• Propast mezi vámi a klientem

  18.6.2004

  Schopnost vybudovat dobrý vztah s klientem začíná u řízení rozdílu mezi tím, jak vnímá věci manažer (kouč apod.) a jak je vnímá naopak jeho klient. Článek popisuje proces, jak k těmto rozdílům…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!mdeclient.html » Celý článek

• Klíč k úspěchu firmy, manažera nebo konzultanta

  16.6.2004

  V kurzech manažerského rozvoje se učíme, že když budeme následovat svou vášeň, hledat svůj střed zájmu a užívat si přitom zábavy, dosáhneme úspěchu. Řada manažerů, konzultantů nebo firem je však tímto…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!ajbuse.html » Celý článek

• Marketing Goju-Ryu

  14.6.2004

  Škola karate známá jako Goju-Ryu vznikla na přelomu 19. a 20. století na základě staročínských umění. Je to systematická disciplína, v níž se spojují tvrdé pohyby s jemnými. Mistr Gogen Yamaguchi,…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!spkarate.html » Celý článek

• Desatero úspěšného kouče

  28.5.2004

  Úkolem kouče je vytvářet strukturu, v jejímž rámci mohou jeho svěřenci soustřeďovat svou energii. Zkušenosti jsou vždy individuální a míra vedení koučem závisí na stupni rozvoje koučovaného. Pokud…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!coaching.html » Celý článek

• Kde pokulhává PR

  25.5.2004

  Je oblast public relations připravena vstoupit do světa globální komunikace? Zatím to tak nevypadá. Brání jí v tom totiž řada zakořeněných mýtů. Prvním je nedůvěra ve velké společnosti, které se PR…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!lsmyths.html » Celý článek

• Jen neptej se proč

  25.5.2004

  Autorka článku zažila mnoho týmových koučingů, zaměstnaneckých porad, schůzí představenstva, obchodních telefonátů, přijímacích pohovorů i hodnocení výkonnosti. Zaznamenala přitom, že nejúspěšnější…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!niemela8.html » Celý článek

• Pět kroků k týmové spolupráci

  24.5.2004

  Neustále probíhající změny v organizacích mohou vést ke komunikačním problémům. Vznikají tak nedorozumění a konflikty mezi zaměstnanci. Článek popisuje proces, který může organizaci pomoci udělat z…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!kddisagreement.html » Celý článek

• Jak dobře jsou na tom vaše obchodní partnerství?

  14.5.2004

  Řízení vztahů s obchodními partnery je velice složitá věc. Článek proto formuluje deset základních otázek, které napoví, s jakou úspěšností firmy momentálně své partnerské záležitostí řídí. 1.…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!smdcurrent.html » Celý článek

• Je ISO 9002 nesmysl?

  12.5.2004

  Kdyby lidé pouze dělali svou práci, nemusely by existovat žádné normy ISO. Více než jisté jsou ale dvě věci, práce nebude nikdy přesně vyhovovat a nějaká norma ISO bude existovat vždycky. Oblast…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!ajbiso.html » Celý článek

• Zaručená ztráta motivace v šesti krocích

  11.5.2004

  Zaměstnanci se v dnešní době zdají být tak nespokojení, jak nikdy předtím nebyli. V USA k tomu dospělo hned několik aktuálních studií. S jejich nespokojeností úzce souvisí motivace. Nejprve je třeba…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!berdeadly.html » Celý článek

• Víc než loajalita

  10.5.2004

  Oddaní zákazníci se značně liší od těch, kteří jsou „jen“ loajální. Skutečně oddaný zákazník totiž dokáže nejen odpustit chyby, ale i pomoci s jejich nápravou. Získávání oddanosti zákazníků je ale…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!crbcdevoted.html » Celý článek

• Motivace podřízených začíná v koupelně u zrcadla

  30.4.2004

  Manažeři stále hledají způsoby, jak nejlépe motivovat podřízené a udržovat dobrou morálku. Mnohdy přitom zapomínají hledat chyby také na své straně. Výkonnost týmu je přitom přímým odrazem schopností…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!ccmotivate.html » Celý článek

• V silném týmu je vůdcem každý

  15.4.2004

  Silné týmy bývají založeny na principu sdíleného vůdcovství. Nejedná se tedy o ten případ vedení, kdy veškerá kontrola a autorita zůstává výhradně na osobách nejvýše postavených. U všech členů…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!niemela6.html » Celý článek

• Čtyři emoční stádia průchodu změnami

  13.4.2004

  Závěry o našem okolí si utváříme na základě vlastní kultury a zkušeností. Často ale nedokážeme rozpoznat a pochopit, jak se vyrovnává se změnami a smutkem, jak v osobním, tak pracovním životě. Když…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!stagesofchange.html » Celý článek

• Několik rad pro manažery zelenáče

  2.4.2004

  Zaměstnanci se často ocitají na manažerských postech bez dostatečného školení a dovedností. Článek proto popisuje několik tipů a technik, které jim mohou v začátcích pomoci. Nejprve se musí nový…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!aestipsformanagers.html » Celý článek

• Když hořet, tak pod dohledem

  1.4.2004

  Každý se v nějaké fázi svého života setká s vyhořením (burnoutem), ať už u sebe, nebo u někoho z okolí. Postižení zaměstnanci popisují svůj stav jako znuděný, frustrovaný, přepracovaný, rozhněvaný,…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!cvburnout.html » Celý článek

• Větší, nebo lepší marketing?

  19.3.2004

  Řadu obchodních problémů vyřeší marketing. Zvýšit prodej není ale vždy ta nejlepší volba. Vyžaduje to nikoli větší, ale dokonalejší marketing. Marketing dělá problémy zejména firmám, které nemají…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!mgmarketing.html » Celý článek

• Kdo za to může - Jarda, Pepa či Jindra?

  19.3.2004

  Neúspěch projektu není nic příjemného. Když už ale projekt selže, vzniká potřeba nalézt viníka. Koho ale obvinit a jak se vyhnout podobným problémům v budoucnosti? Nejprve je třeba uvědomit si, co…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!otblame.html » Celý článek

• Nepřítomný zaměstnanec, produktivnější zaměstnanec

  15.3.2004

  Většina zaměstnavatelů věnuje pozornost absencím svých zaměstnanců. Absence patří dokonce k základním ukazatelům, které určují zdraví organizace. Existuje velké množství programů na snižování absencí,…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!gslpresenteeism.html » Celý článek

• Pět tipů pro úspěšné jednání

  1.3.2004

  Každý člověk má na denním pořádku jednání s ostatními lidmi, jako jsou bankéři, kolegové, manželky, děti atd. Jednáme o půjčkách, projektech, datech schůzek na oběd, privilegiích nebo dokonce…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!kajnegotiations.html » Celý článek

• Chybami se zaměstnanec motivuje

  17.2.2004

  Zaměstnanci se často hrozí jakékoli chyby ve své činnosti, natož pak takové, která by firmu stála větší sumu. Jestliže se pak takové chyby dopustí, sami píší výpovědi a vyklízejí své stoly. Manažeři…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!bklearning.html » Celý článek

• Pět principů koučování

  6.2.2004

  Pokud si manažer najme kouče, kouč mu nejprve popíše svůj pracovní proces a konkrétní postup. Úkolem kouče je otevírat nové možnosti pro vzdělávání a osobní rozvoj svěřeného jedince. Čím větší…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!kgcoaching.html » Celý článek

• Úspěšné porady začínají u konce

  4.2.2004

  Dobrá porada nabízí výborný prostor pro sdílení a vyjasnění informací. Lze na ní identifikovat pracovníky, kteří dokáží nejlépe splnit určité úkoly a zvýšit tak šanci, že se naplánované úkoly podaří…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!jdgreatmeetings.html » Celý článek

• Vůdcovství v šesti bodech

  23.1.2004

  Vůdcovství je proces, v jehož rámci někdo ovlivňuje ostatní tak, aby dosáhli určitého cíle nebo úkolu. Někteří sice disponují přirozeným talentem, většinou se však vedení ostatních musíme učit…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!dfwleader.html » Celý článek

• Vůdce tvrdý chleba má

  9.1.2004

  Jestliže chceme hodnotit zaměstnance nebo celý pracovní tým, musíme znát klíčové prvky tvořící příslušné pracovní povinnosti a odpovědnosti. Článek se zaměřil na vůdce a jejich činnost v organizačním…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!hrrchecklist.html » Celý článek

• Kdo chce kam, pomozme mu tam

  8.1.2004

  Manažeři si často neuvědomují, že zejména mladší zaměstnanci dnes nepotřebují, aby je někdo za každou motivoval. Motivační, zejména finanční, snahy svých nadřízených chápou spíše jako útoky. Dávají…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!cvmotivating.html » Celý článek

• 4 mýty o peněžní motivaci

  6.1.2004

  Představa, že peníze jsou motivačním prostředkem, který funguje u každého je hluboce zakořeněný mýtus. Zatímco jednoho zaměstnance mohou přimět skákat radostí, jiného dokáží z kanceláře vypudit…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!dddebunking.html » Celý článek

• Není konflikt jako konflikt

  5.1.2004

  V prostředí příliš krátkých termínů, omezených zdrojů, vysokých očekávání a odlišných osobností se členové pracovních týmů často dostávají do konfliktů. U většiny kolektivů lze však konfliktům…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!jswconflict.html » Celý článek

• Zaměstnanecká samoobsluha

  8.12.2003

  Řízení lidských zdrojů se rychle stává záležitostí nadměrného papírování, telefonování a nežádoucích návštěv. Manažeři se tak namísto proaktivně musejí chovat reaktivně. Chtějí-li se tedy tomuto…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!cmess.html » Celý článek

• Není konzultant jako konzultant

  5.12.2003

  Počet firem, které by mohly vyprávět horory o svých zážitcích s poradci stále stoupá. Někteří konzultanti opouštějí firmy v horším stavu, než když do nich přišli pomoci s organizací. Firmy to stojí…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!vahconsultant.html » Celý článek

• Mýtus o budování kontaktů

  3.12.2003

  Často narážíme na osoby chlubící se svými dokonalými schopnostmi v oblasti networkingu. Hrdě popisují, jak chodí ze schůze na schůzi a budují kontakty, které jim pomohou lépe dosáhnout vytýčených…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!mdenetworking.html » Celý článek

• Vánoční (k)řeč

  3.12.2003

  Na firemním vánočním večírku se očekává, že ředitel nebo zástupce firmy přednese k zúčastněným řeč. Nejedná se zde ale o řeč, kterou je zvyklý přednášet během roku. Rozhodně by ji neměl vyplnit…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!jfwcarol.html » Celý článek

• Osm rad pro motivaci týmu

  1.12.2003

  Výkonnost a morálka pracovního týmu přímo odráží osobnost vůdce, který tým řídí. Každý vůdce by proto měl být schopen podívat se sám na sebe a pole své působnosti. Zaměstnance nemotivují jen peníze a…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!ccmotivate.html » Celý článek

• Značky a jejich vizuální podoba

  24.11.2003

  Vizuální aspekty značek byly dosud považovány za dekorace vytvořené určitou reklamní agenturou na základě její vlastní vize. Řada z nich tak obsahuje styčné body pro zákazníky spíše v podobě…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!toniq.html » Celý článek

• Organizační platforma s tebou, vůdče

  18.11.2003

  V současném obchodním světě je obrovská spousta vůdců. Většina z nich se ale primárně zabývá řešením problémů. Skuteční vůdcové, které článek nazývá „vůdci vůdců“ ale vytvářejí tzv. platformy, na…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!hrrplatform.html » Celý článek

• Manažer nemá čas aneb Motivuj se sám

  13.11.2003

  Cítíte-li se nemotivovaní určitě nejste sami. Mnoho lidí má s motivací vlastní osoby problémy. Manažeři mají na motivaci svých podřízených méně času, propouští se atd. Každý z nás ale může udělat…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!cvyourself.html » Celý článek

• Vezměte si příklad z FBI

  11.11.2003

  Obchodní komunita by se mohla mnohému učit od FBI, mluvíme-li o řízení úkolů. V FBI se totiž pravidelně pořádají zhodnocení vyřešených úkolů. Po vyřešení případu se agenti sejdou u stolu a zpětně…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!dcrwreviews.html » Celý článek

• Musíte vědět, co chcete

  7.11.2003

  Chystáme-li se o něčem vyjednávat, například když dostaneme pracovní nabídku, máme často pocit, že druhá strana má větší moc než my. Ve skutečnosti tomu tak ale není. Při každém jednání musíme jasně…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!mdenegotiator.html » Celý článek

• Jak na trému před prezentací

  3.11.2003

  Většina lidí, kteří mají vystoupit před ostatními trpí trémou. Nejen, že je postihuje ještě před nástupem na pódium, ale vesměs začíná již ve chvíli, kdy přijmou úkol něco prezentovat. Čím déle přitom…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!dbjitters.html » Celý článek

• Šušká se o vás ve vší počestnosti?

  30.10.2003

  Žádný člověk není ani méně ani více než jeho vlastní pověst. Povídá se ledascos, zejména pak v souvislosti s tím, jak pracujeme. Neměli bychom proto svým chováním v práci dávat podněty ke vzniku klepů…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!mdebuzz.html » Celý článek

• Aby návrh nezůstal jen návrhem

  23.10.2003

  Svému projektu jste věnovali dlouhé hodiny a teď nadchází čas, kdy jej máte představit šéfovi, klientům či kolegům. Mohou jej podpořit, stejně tak jako zavrhnout. Jestliže chcete uspět, článek…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!jmpersuasively.html » Celý článek

• Odpovědi visí na stěnách

  21.10.2003

  Citáty a úsloví, kterými si vůdci zdobí stěny kanceláří často představují směr, jímž ve své kariéře postupovali až k dosažení úspěchu. Ostatním mohou být zdrojem cenné inspirace, a tak se autor článku…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!pbtanswers.html » Celý článek

• Devět chyb při prezentaci s vizuálními pomůckami

  17.10.2003

  Optické neboli vizuální pomůcky tvoří běžnou součást obchodních prezentací. Ne každý přednášející s nimi ale umí správně zacházet. Článek se proto rozhodl shrnout devět základních chyb, kterých se…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!dbvisuals.html » Celý článek

• Jak vůdce snižuje IQ zaměstnanců a co s tím dělat

  13.10.2003

  Už jste se někdy podívali na nějakou firmu a přemýšleli, jak tolik očividně inteligentních lidí může provádět tak špatná rozhodnutí? Seděli jste někdy na jednání a věděli, že právě provedené…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!ddethoughtkillers.html » Celý článek

• Jak nebýt rukojmím vlastní finanční situace

  1.10.2003

  Řadě lidí i firem omezuje finanční situace možnost realizovat kýžené cíle. Setrváváme například v zaměstnání, které nás nijak neobohacuje, protože potřebujeme jistý stálý příjem. Firmy podobně působí…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!hmhostage.html » Celý článek

• Příprava na rozhovor s médii

  17.9.2003

  Rozhovory v médiích jsou důležitou součástí PR kampaní. Úspěch si na nich může založit firma jakékoli velikosti. Vždy je ovšem třeba dorazit včas a s dostatečnou přípravou. Jestliže představitele…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!jjinterview.html » Celý článek

• 10 rad pro jednání s vyrušujícím obecenstvem

  12.9.2003

  Každý řečník se musí čas od času zabývat problémy s vyrušujícími diváky, ať již přijdou pozdě, odcházejí dříve, hovoří mezi sebou nebo nahlas a otevřeně projevují svůj nesouhlas. Článek v této…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!dbdisruptive.html » Celý článek

• Motivace pracovníků zákaznických středisek

  10.9.2003

  Dokážete si představit tu pýchu v očích dítěte, když přinese oznámkovanou písemku z pravopisu s velkou jedničkou a připevní ji na ledničku, aby ji měli všichni na očích? Proč tedy neudělat něco…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!jmmotivate.html » Celý článek

• Dvanáct zákonů zákaznické loajality

  8.9.2003

  Jill Griffin, americká manažerka, konzultantka a autorka knihy „Customer Loyalty: How To Earn It, How To Keeep it,“ která se na konci devadesátých let stala bestsellerem, formulovala dvanáct…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!jlgloyalty.html » Celý článek

• Kdo je to Ethics Officer? A zaplatí mu vůbec někdo?

  5.9.2003

  Třináctiletý syn položil autorovi článku otázku, jak vypadá jeho zaměstnání. Autor mu na to odpověděl: „Hledám firmu, v níž bych mohl pracovat jako Ethics Officer“. Syn pak pokračoval otázkou, co to…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!bahofficer.html » Celý článek

• Koučing a Boydův cyklus

  4.9.2003

  Řada vůdců malých a středních firem neuvažuje o využití koučingu. Považují to za příliš nákladné nebo je to pro ně zase jeden z mnoha hloupých manažerských trendů. Mají pocit, že nikdo jiný nerozumí…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!ddebeyondtrendy.html » Celý článek

• Naslouchat, naslouchat, naslouchat

  15.8.2003

  Slyšet a naslouchat jsou dvě odlišné věci. Abychom slyšeli, potřebujeme zdravé uši, chceme-li však někomu naslouchat, vyžaduje to porozumění a schopnost nepřerušovat jej. Pak existuje také hluboké…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!deeplistening.html » Celý článek

• Nepodceňujme organizační kulturu

  11.8.2003

  Článek se pomocí skutečného příběhu americké společnosti označované jako XYZ snaží odpovědět na otázku, proč se dobré manažerské myšlenky nedaří převádět do praxe. Zdůrazňuje přitom výraznou roli…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!neglected.html » Celý článek

• Strategie vyžaduje sepjetí

  7.8.2003

  Nejčastější problém při strategickém plánování spočívá v převedení vize do praxe. Přeměna organizace nezáleží jen na dobré strategii a implementaci, ale na uzpůsobení strategie do podoby každodenní…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!rwbradford.html » Celý článek

• 10 požadavků pro úspěšné dohody

  31.7.2003

  Základním předpokladem úspěšných dohod je produktivita a plnění slibů, kterou v osobních i profesionálních vztazích představuje spolupráce. Úspěšnou organizaci tvoří hned několik způsobů spolupráce,…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!slresults.html » Celý článek

• Autentické vůdcovství v praxi

  25.7.2003

  Autentické vůdcovství je vůdcovství, kterému lze věřit. Je skutečně takové, jak se prezentuje. V obchodním prostředí znamená nejzákladnější požadavek vysoké výkonnosti. Klíčovou charakteristiku firmy…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!ddeedge.html » Celý článek

• Kontrola emocionálního jednání - jak kdy a jak u koho

  18.7.2003

  Mluvíme-li o emoční inteligenci, nelze v této souvislosti nezmínit i kontrolu impulzivního jednání, která tvoří její důležitou součást. Jedná se o schopnost překonat nebo oddálit podnět, nutkání či…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!jcmimpulse.html » Celý článek

• Trefa do barevného

  16.7.2003

  Identita a barva značky jsou neoddělitelně spjaty. Identita značky představuje symbolické vyjádření toho, proč vůbec značka existuje, vizuální podobu jejího marketingového sdělení. Tato vizuální…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!toniq2.html » Celý článek

• Nejistý vůdce, nejistý podnik

  15.7.2003

  Někteří manažeři přesně vědí, co nechtějí. Domnívají se však přitom, že takto automaticky musí vědět i to, co chtějí, což je zásadní omyl. Takoví manažeři jen dávají najevo, že jim chybí jedna ze…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!lsassuredness.html » Celý článek

• Sedm rad pro otázky a odpovědi na prezentacích

  9.7.2003

  Mnoha pracovníkům, kteří mají vést veřejnou prezentaci dělají starosti závěrečné okamžiky jejich výstupu, obecně věnované otázkám potenciálních zákazníků. Obávají se, že nebudou umět odpovědět na…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!dbseven.html » Celý článek

• Pět základních komunikačních dovedností

  4.7.2003

  Umět správně komunikovat již v dnešním obchodním světě není výhoda, ale nutnost. Čím vyšší má pak člověk postavení v podniku, tím více musí komunikaci ovládat. Článek proto shrnuje pět základních…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!dbfive.html » Celý článek

• Úvaha nad rituály moudrých vůdců

  3.7.2003

  Vůdcovství není jen záležitostí prestiže vysokého pracovního titulu, ale zejména charakteru jednotlivých osob. Nejde o pozici, ale o akci. Správní vůdci tráví své dny tím, že pomáhají lidem okolo nich…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!rssheart.html » Celý článek

• Vůdci a vůdci vůdců

  2.7.2003

  Autor článku působící jako konzultant v manažerské oblasti odhalil v průběhu desítek let své činnosti, že manažery lze nazývat různě. V zásadě je třeba rozlišit manažery od vůdců, což je dnes již…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!hrrleaders.html » Celý článek

• Jak vnímat organizační realitu

  1.7.2003

  V podnicích se to děje den co den – výkonní pracovníci přicházejí s novými strategiemi nebo iniciativami, které by v určitém časovém rámci měly fungovat a následně jen sledují, jak jejich plán zaniká…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!pshblindsided.html » Celý článek

• Značka pro zákazníka, zákazník pro značku

  18.6.2003

  Každá obchodní značka usiluje o věrnost svých zákazníků a věří tomu, že jí může dosáhnout. Vyžaduje to dostatečně velký rozpočet, novou reklamní kampaň nebo šikovnou reklamní agenturu. Věrnosti…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!pdloyalty.html » Celý článek

• Šest způsobů, jak si udržet dlouhodobou motivaci

  18.6.2003

  Mnoho lidí se manažerů ptá, jak si dlouhodobě udržet motivaci. Autor článku se proto rozhodl sestavit seznam šesti způsobů, jak toho dosáhnout. Zdůraznit chtěl zejména fakt, že dlouhodobé zachování…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!chwmotivated.html » Celý článek

• Jak hodnotné jsou vaše hodnoty?

  9.6.2003

  Organizace se neustále mění. Nejlepší zaměstnanci přitom ale vědí, že mohou odejít jinam, pokud jim současný zaměstnavatel neposkytne to, co žádají. V takové situaci se často hovoří o penězích. Peníze…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!valuable.html » Celý článek

• Jak získat moc v organizaci

  5.6.2003

  Každodenní chod formální organizace typu obchodní společnosti nazýváme kancelářskou politikou. K tomuto termínu se úzce váží dva termíny další – konkurence a moc. Zatímco konkurenci definujeme jako…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!klppower.html » Celý článek

• PR odborníci radí: Neposkytujte telefonické rozhovory

  3.6.2003

  PR odborníci často slyší z úst svých klientů vyprávění o tom, jak jim zatelefonoval nějaký reportér a hovořil s nimi o jejich současných aktivitách. Takové rozhovory ovšem odborníci nedoporučují…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!lsprpro.html » Celý článek

• Emocionálně inteligentní vedení

  3.6.2003

  Každý člověk disponuje jistou energií, aniž by cvičil nebo jedl výživné tyčinky. Je to energie emocionální, která podle současných výzkumů představuje až sedmdesát procent veškeré naší energie.…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!jmem.html » Celý článek

• Nadšení pro práci je nakažlivé

  2.6.2003

  Pracovali byste raději s člověkem, který má odpor ke všemu, co musí dělat, nebo s někým, kdo má svoji činnost rád? Odpověď je v tomto případě asi dost zřejmá. Lidé, kteří mají rádi svoji práci mají v…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!shenthusiasm.html » Celý článek

• Jak vyhrát myšlenkovou bitvu

  28.5.2003

  Chceme-li být úspěšní, musíme jednat. To platí jak pro manažery, tak pro ostatní. Úspěch však začíná ještě před vlastní akcí, v našich myšlenkách. Naše myšlenky vedou k podnikání určitých akcí a…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!cwthought.html » Celý článek

• Hledá se výkonný ředitel nového věku

  22.5.2003

  Výkonní ředitelé musejí v dnešní globální době splňovat stále nové požadavky. Důležitá je zejména horlivost a schopnost emaptie ve spojení s inteligencí a specifickými dovednostmi, které jim umožní…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!dvnewage.html » Celý článek

• Pět tipů pro tiskové zprávy

  15.5.2003

  Vydávání tiskových zpráv nemusí být tak jednoduché, jak by se mohlo na první pohled zdát. Článek proto představuje pět jednoduchých kroků, kterých mohou podniky využít k tomu, aby jejich tiskové…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!hspress.html » Celý článek

• Firemní etika na firemním webu

  12.5.2003

  O etice se v současném obchodním světě hovoří stále dokola. Mnozí zaměstnavatelé ale nevědí, jaké konkrétní etické otázky by jejich zaměstnance vlastně zajímaly, co o firemní etice zaměstnanci vědí a…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!bahtargeting.html » Celý článek

• Páni!

  12.5.2003

  V oblasti obchodu se v současné době stále častěji hovoří o tzv. „Wow“ faktoru. Anglické citoslovce „wow“ vyjadřuje úžas, něco jako naše „páni!“. „Wow“ faktor je tedy termínem, který je dnes stále…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!shwow.html » Celý článek

• Naučte se řídit stres, ať neřídí on vás

  9.5.2003

  Stres je všudypřítomný, provází člověka v osobním i pracovním životě. Pokud jde o život pracovní, lidé ve svém zaměstnání tráví stále více času, mají větší odpovědnost, více úkolů. Zkrátka a dobře je…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!jpstress2.html » Celý článek

• Integrace nového zaměstnance (3. část)

  6.5.2003

  Povinností každého manažera je podporovat nově přijaté členy týmu, pomáhat jim v pochopení jejich vlastních povinností. Tato povinnost ovšem netrvá jen první den, jak by se mohlo na první pohled zdát.…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!cmorientation3.html » Celý článek

• Úvod do řízení vztahů s partnery (PRM)

  5.5.2003

  V současné době se společnosti všemožně snaží zajistit si dobré vztahy se zákazníky. K tomu využívají nejmodernějších technologií CRM (Customer Relationship Management). Skutečností však zůstává, že…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!smdprm.html » Celý článek

• Průzkum zákaznického chování jako součást podnikové strategie

  5.5.2003

  Průzkumy zákaznického chování jsou velice důležité. V mnoha podnicích jsou však jejich výsledky stále nicneříkající. Udávají sice procentuální vyjádření zákaznické spokojenosti a zvyšujícího se objemu…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!blksurveys.html » Celý článek

• Integrace nového zaměstnance (2.část)

  23.4.2003

  Problémem mnoha personálních oddělení zůstává fakt, že s přijetím nového zaměstnance vyřídí příslušnou agendu a stroze jej informují o výhodách, které mu podnik přinese, aniž by měly nějaký program…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!cmorientation2.html » Celý článek

• Zvyšte svůj inovační kvocient

  18.4.2003

  Konkurenční boj je každodenní záležitostí. Jednou se daří jedné firmě, podruhé jiné. Nenaučí-li se však firmy provádět inovační opatření, nikdy se na vrchol nevyšvihnou. Inovace je, jak uvádí…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!jpdout.html » Celý článek

• Integrace nového zaměstnance (1.část)

  17.4.2003

  Nově přijatým zaměstnancům je na firemní půdě třeba věnovat zvláštní pozornost, to je nesporné. Mnohé firmy však tento fakt opomíjejí. Nováček pak může zažít první pracovní den, jako jistý Jack,…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!cmorientation1.html » Celý článek

• Myslete jako zákazníci

  8.4.2003

  Manažeři a obchodníci se mnohdy domnívají, že přesně vědí, co si zákazník myslí a jak při svém rozhodování uvažuje. Opak je pravdou – pracovníci různých oddělení služeb pro zákazníky by mohli vyprávět…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!shbuyer.html » Celý článek

• Přijměte si svou cestu na vrchol

  7.4.2003

  Ačkoli to na první pohled může znít poněkud divně, druhým povoláním obchodních ředitelů by klidně mohl být náborář. Obchodní ředitel má na starosti školení, rozvoj a motivaci prodejního personálu,…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!jbrecruit.html » Celý článek

• Jak se stát proaktivním

  4.4.2003

  „Proaktivita“ je moderní, v současné době neustále opakované slovo. Tak jako mnoho dalších novinek se však snadněji říká, než uvádí do praxe. Být proaktivní znamená předem předpokládat negativní…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!pgsproactive.html » Celý článek

• Kdo se bojí, nesmí do vedoucí funkce

  2.4.2003

  Nebudeme-li připraveni podstupovat rizika, nikdy se nedozvíme, čeho jsme schopni a zůstane nám věčný strach z nových věcí. Strach je velmi nebezpečný, jelikož vede k defenzivnímu a negativnímu chování…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!lsfearlessness.html » Celý článek

• Vyprovokujte debatu o vašem pracovišti

  1.4.2003

  Na pracovišti se vedou hovory o všem možném. Zaměstnanci hovoří o denních úkolech, zakázkách, nesplněných termínech apod. Zapomínají však přitom hovořit o pracovišti samotném – o místě, na kterém do…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!ttconversations.html » Celý článek

• Několik mýtů o PR

  1.4.2003

  Oblast Public Relations obklopuje po řadu let spousta mýtů a zmatených informací. První z nich je již chápání pojmu PR jako takového. Public Relations znamená podle tradiční definice styk s…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!mgmisconceptions.html » Celý článek

• Webová stránka oslavuje výjimečné manažery

  31.3.2003

  V současné době probíhá spouštění webové stránky PraiseEmployees.com, jejímž smyslem je prezentace a oslava výjimečných manažerských osobností. Zakladatel této stránky, americký manažerský konzultant…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!gbgoodmanagers.html » Celý článek

• Manažer potřebuje inteligentní informace

  19.3.2003

  Proces rozhodování vyžaduje souhrnná, setříděná a uložená data, neboli informace. Samotné informace však nestačí. Rozhodování vyžaduje inteligentní informace, tedy informace, které jsou vybrány a…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!rclinformation.html » Celý článek

• Zaměstnáváte opice?

  14.3.2003

  Firemní směrnice a politiky často působí jako překážky znemožňující efektivní řešení pracovních problémů. Je tomu tak zejména proto, že jim zaměstnanci nerozumějí. Jednoduše nechápou, co se za daným…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!cwwhy.html » Celý článek

• Jednání - komunikace, nikoli válka

  11.3.2003

  Jednání se vedou na různých úrovních v organizaci. Vrcholoví manažeři musí často řešit náročný úkol, jak být pro své podřízené dobrým vedoucím a zároveň dobrým obchodním partnerem pro zákazníky.…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!rsrelationships.html » Celý článek

• Nové strategické plánování

  10.3.2003

  Jednostrannému strategickému plánování, které není ničím jiným než řízeným pochodem vojska do nejisté budoucnosti, odzvonilo. Jeho místo dnes zaujímá přístup založený na spolupráci, který je mnohem…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!bwplanning.html » Celý článek

• Firemní etika - 2.část

  7.3.2003

  V první části článku o firemní etice z prosince 2002 jsme se dozvěděli, že základem etického chování jsou tři předpoklady. Jde o to vyhnout se tomu, abychom někomu nespravedlivě způsobovali bolest…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!bahethics2.html » Celý článek

• Kopie, nebo originál?

  5.3.2003

  Manažerská obec si často klade otázku, zda je lepší vymyslet si svůj vlastní způsob řízení, nebo se inspirovat manažerským uměním někoho jiného. Odpověď na tuto otázku není jednoznačná, v zásadě by…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!jgacopycat.html » Celý článek

• Rodina a práce v programech zaměstnaneckých výhod

  4.3.2003

  Firmy si dnes stále více uvědomují nutnost poskytování zaměstnaneckých výhod, které pracovníkům pomohou lépe vyvážit jejich pracovní a osobní životy. Znamená to pro ně nábor a udržení největších…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!tpworklife.html » Celý článek

• Proč golfisté nemohou hrát tenis

  3.3.2003

  Většina odborných publikací vidí příčinu neúspěšných snah o podnikové změny ve špatné organizaci. To jistě může být pravda, existuje však ještě jeden důležitý faktor. Žádat zaměstnance o to, aby zcela…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!wwfail.html » Celý článek

• Aby se tým neunudil

  27.2.2003

  I nejlepší vůdci a členové pracovních týmů potřebují občas změnu, něco nového. Dosahování optimálních výkonnostních výsledků vyžaduje pravidelný čas na načerpání nové energie. V opačném případě…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!niemela12.html » Celý článek

• Manažerská palubní deska

  25.2.2003

  Když jedeme v autě, stačí nám jeden pohled na palubní desku a hned víme, jak rychle jedeme, kolik nám zbývá paliva, kolik kilometrů má auto najeto, jestli se přehřívá motor atd. Palubní deska…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!gldashboard.html » Celý článek

• Neplýtvá váš podnik energií?

  25.2.2003

  Za mnoha firemními postupy se skrývá touha kontrolovat a prosazovat individuální zájmy na úkor celkové efektivnosti. Takové postupy jsou však jen ztrátou času a zbytečným stresem pro firemní…
  » Celý článek

• Deset charakteristických rysů dynamického vůdce

  21.2.2003

  Problém mnoha současných podniků spočívá v tom, že se odmítají přizpůsobovat změnám. Současní manažeři by však měli k řízení dnes přistupovat zcela novým směrem, který se nebude týkat jen jednotlivých…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!lsdynamic.html » Celý článek

• Kdy vhodit ručník do ringu

  21.2.2003

  V životě každého manažera nastane okamžik, kdy je nucen ukončit nějaký projekt, opustit svou práci, zbavit se nějakého zaměstnance, zrušit oddělení nebo celou firmu, stáhnout prodej výrobku a podobně.…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!pgkills.html » Celý článek

• Kde se skrývá opravna prasklých duší?

  18.2.2003

  Zeptáte-li se vysoce postaveného manažera v Silicon Valley, co jej motivuje, odpoví, že jsou to peníze. Výkonní ředitelé a ostatní vrcholoví manažeři jsou po léta skutečně motivováni čistě finančními…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!jrsoul.html » Celý článek

• Nejobávanější manažerský úkol

  17.2.2003

  Udržení disciplíny na pracovišti je jedním ze základních a zároveň nejobávanějších manažerských úkolů. Disciplína však není totéž co trestání, což si mnozí manažeři při řízení problémových zaměstnanců…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!cmdiscipline.html » Celý článek

• Mluvící hlava aneb Manažerské intuitivní cvičení

  13.2.2003

  Intuice je přirozená lidská schopnost, která hraje klíčovou roli v procesu kreativního uvažování a jednání. Je prostředkem objevování nových skutečností, řešení problémů a správného rozhodování. Je to…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!sdintuition.html » Celý článek

• Vedení - současné požadavky a budoucí výzvy

  11.2.2003

  Být dobrým vůdcem znamená mnohem více než mít patřičné znalosti. Vedení je hlavně o individuálních osobnostech a jejich individuálních projevech. Je to umění dovést lidi k výkonům, o nichž si nikdy…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!mjkleadership.html » Celý článek

• Dobrý a ještě lepší zákaznický servis

  10.2.2003

  To, co dělí dobrý zákaznický servis od lepšího je v dnešní době rychlost. Rychlá odpověď či reakce vůbec je prostě tím, co dokáže udržet zákazníka. Lidé dnes chtějí věcí dosahovat rychle, a proto by…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!shspeed.html » Celý článek

• Prezentace bez legrace

  7.2.2003

  V současném konkurenčním prostředí nabývají marketingové a PR aktivity firem stále na větší důležitosti. Mnoho firem si již uvědomilo důležitost pořádání seminářů s prezentacemi svých vedoucích…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!smsteps.html » Celý článek

• Test firemní kultury

  6.2.2003

  Internetové stránky Refresher Publications nabízejí každému zájemci z řad manažerských i jiných pracovníků jednoduchý test firemní kultury. Odpověďmi na prosté otázky tak může každý odhalit, zda je…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!smdorientation.html » Celý článek

• Jak řídit důvěru ve prospěch manažera i firmy

  5.2.2003

  V současné době mnohé podniky bojují s kritickým nedostatkem důvěry. Tento problém je navíc o to horší, že někteří manažeři dosud nepochopili, že podnikovou důvěru vybudují a udrží jedině tehdy,…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!rgasdtrust.html » Celý článek

• Přijali byste sami sebe?

  4.2.2003

  Zeptáme-li se personalisty, zda by jako vhodného kandidáta na svoje místo přijal sám sebe, odpoví sebejistě ano. Není se ani čemu divit, jelikož dobře zná všechny aspekty své příhodné kvalifikace.…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!dchireyou.html » Celý článek

• Manažer duchovním

  3.2.2003

  Víte, jaký je rozdíl mezi americkým knězem a americkým manažerem? V podstatě žádný, manažer má pouze mnohem vyšší plat. Autor článku si obě povolání vyzkoušel a může to skutečně potvrdit. Výzkumy…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!kmfun.html » Celý článek

• Vzhůru k výškám, každou chvíli kus

  24.1.2003

  Každý člověk má nějakou výkonnost. Nějakou výkonnost má i každá firma. Je-li někdo vyslovený flegmatik či firma, jíž je lhostejné, že její pracovníci nemají žádnou motivaci, výkonnost stagnuje, upadá…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!jdtentips.html » Celý článek

• Jak strategicky neprohrát

  22.1.2003

  Ve světě obchodu usiluje každý subjekt o výhru. Jestliže své výhry nedosáhne, prohraje. Firmy volí jedinou možnost – výhru a cíleně plánují její dosažení. V každé bitvě však vyhrává jen jeden, a proto…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!bftctowin.html » Celý článek

• Kudy na vrchol?

  17.1.2003

  Každý se chce dostat na nějaký vrchol. Ať už tím myslí vrchol ve své kariéře, finančním zisku či nějaké jiné oblasti, je to vždy nějaký vrchol – největší možný životní úspěch. Otázkou však zůstává…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!cwtop.html » Celý článek

• Stop negativitě!

  16.1.2003

  Negativní pracovní prostředí je neefektivní pracovní prostředí. Důvodem jeho vzniku může být externí situace firmy (fůze, akvizice, rozpočet), současně však i situace interní, tedy negativní postoje…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!pgnegativity.html » Celý článek

• Jak je to s těmi virtuálními týmy?

  15.1.2003

  V dnešní době již rozhodně neplatí to, že úspěšné projekty mohou týmy vytvářet jen díky osobnímu kontaktu takříkajíc tváří v tvář. Mezi nejproduktivnější týmy dnes řadíme i týmy virtuální. Virtuální…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!ssprofits.html » Celý článek

• Nebezpečně spokojený zákazník

  9.1.2003

  Nebezpečný zákazník nemusí nutně být jen někdo ohrožující představitele firmy nožem či pistolí. Naopak se jedná o osobu, která firmu uvrhá v nebezpečí obchodní ztráty, prohry. Ačkoli to může znít…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!shdangerous.html » Celý článek

• Do nového roku jako manažer stresu

  7.1.2003

  Mnoho z nás si s příchodem roku 2003 dalo nějaké novoroční předsevzetí. Mnoho z nás již také předem tuší, že se nám těch předsevzetí opět nepovede dosáhnout. Proč ale? Protože neumíme správně zacházet…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!jpstress.html » Celý článek

• Jak udržet koráb na hladině - Top 10 manažerských novoročních předsevzetí

  6.1.2003

  Novoroční předsevzetí se týkají vesměs každého z nás. Mnozí si přitom již předsevzetí nedáváme, jelikož v jejich splnění již předem nevěříme. Manažeři by si však novoroční předsevzetí dávat měli a…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!gpsresolutions.html » Celý článek

• Již nechci být manažerem, jdu do cirkusu!

  16.12.2002

  Každého manažera již jistě mnohokrát napadlo, že je přepracován, zavalen neodkladnými úkoly, již nemá sil. Mnohokrát si již říkal, že své profese zanechá a raději uteče například k cirkusu. Cirkus…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!arcircus.html » Celý článek

• Neříkejte, že vaše firma nepotřebuje změnu

  12.12.2002

  Moderní podnikání si žádá přizpůsobivost, neustálé provádění změn. Inovačním snahám na firemní půdě však stále stojí v cestě řada překážek. Kromě konkurence jmenujme zejména nedostatek času a peněz…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!pginnovation.html » Celý článek

• Vytvořme kulturu pro sdílení znalostí

  10.12.2002

  Firemní kultura by kromě komunikace v obecném slova smyslu měla vytvářet a garantovat i podmínky pro sdílení znalostí mezi jednotlivými zaměstnanci, odděleními, pobočkami. Neznamená to pouze nápady a…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!smdsharing.html » Celý článek

• Firemní etika - 1.část

  9.12.2002

  Firemní etika je v současné době často diskutovaným tématem. Dříve než se však kdokoli začne zabývat etickými otázkami na firemní půdě, měl by doopravdy porozumět tomu, co slovo etika znamená. Co je…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!bahestablishing.html » Celý článek

• Když se sen stává skutečností

  6.12.2002

  Každý má nějaké cíle, ať už v osobním či profesionálním životě. Má je uložené ve svém mozku. Ne vždy však má ještě k tomu schopnost vypracovat jistou metodologii pro jejich dosažení. Přitom je třeba…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!sagoals.html » Celý článek

• Z čeho se skládá DNA úspěšného manažera?

  4.12.2002

  DNA je vlastně zdrojový kód, něco, co každého z nás přesně popisuje. DNA určuje, kdo jsme, jak vypadáme, jaké nemoci nám hrozí apod. Přemýšlejme však o DNA těch nejúspěšnějších z nás. Čím je takový…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!cwdna.html » Celý článek

• Konverzace místo prezentace: 7 tipů pro získání podpory kolegů

  2.12.2002

  Téměř každý manažer zná tu situaci: má skvělý nápad, který jeho firmě přinese slávu a nemalé zisky, prezentuje-li jej však kolegům na poradě, vypadá to, jakoby jej vůbec nevnímali. Manažer, který ví…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!rmideas.html » Celý článek

• Rychlotest správného rozhodování

  28.11.2002

  Proces rozhodování je denním chlebem manažera. Ne vždy je to však pro něho jednoduchá a automatická záležitost. Některá rozhodnutí v sobě zahrnují nejen firemní, ale i etické normy. Manažer se proto…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!bahquicktest.html » Celý článek

• Řízení v době chaosu

  22.11.2002

  Moderní oblast podnikání mluví jasně: existují pouze vítězové a poražení. Manažerské pozice tak více než kdy předtím obchází úzkost a strach. Uvnitř jsou manažeři zmítáni nejistotou, stresem a tlakem…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!hmchaos.html » Celý článek

• Čtrnáct základních chyb vrcholového managementu

  20.11.2002

  Vrchní vedení podniků nejsou neomylná. I vrcholoví manažeři se mohou dopouštět chyb. V takovém případě je však nutné mít zájem dozvídat se o vlastních chybách a napříště se jim vyvarovat. Robert…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!rdmistakes.html » Celý článek

• Manažerský Star Trek aneb Osobní aspekty reorganizace

  8.11.2002

  Globalizace, rychle se šířící technický pokrok, populační exploze, měnící se životní styl populace, nové požadavky zákazníků – to vše jsou příčiny zvyšující se potřeby reorganizace podniků. Řídící…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!holder2.html » Celý článek

• Strategická hodnota podnikových hodnot

  6.11.2002

  „Hodnoty“ patří mezi slova, které manažeři slyší nejčastěji: pozitivní hodnoty, negativní hodnoty, strategické hodnoty a podobně. Co to však přesně ty hodnoty jsou? Rozhodně to nejsou konkrétní…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!taevalues.html » Celý článek

• Kdy je třeba změnit obchodní jméno

  5.11.2002

  Obchodní jméno by mělo firmě sloužit jako symbol pro její výrobky či služby. Zároveň by mělo mít i relevantní význam. Je to nejjadrnější vyjádření firemní značky, které musí zákazníky neustále…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!revitalize.html » Celý článek

• Styl vedení založený na partnerské spolupráci vedení a zaměstnanců

  25.10.2002

  Hovoříme-li komunikaci v organizacích a stylu vedení, můžeme vzít v úvahu dva základní principy – první je založen na utajování a tajnůstkářství, které vždy vede ke zneužívání moci, druhý předpokládá…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!jnielsen2.html » Celý článek

• Účinnost značky je dána firemní kulturou

  25.10.2002

  Loga, slogany a reklamní kampaně jsou důležitými marketingovými nástroji, ale to, co skutečně vytváří značku společnosti, je dění uvnitř organizace. Jestliže má značka plnit svůj účel, pak si musí…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!branding.html » Celý článek

• Správní rada - dynamická, nebo na obtíž?

  24.10.2002

  Správní rada může být příčinou vzestupu i pádu výkonného ředitele. Pokud rada funguje efektivně, je přínosem strategickému vedení a dovoluje řediteli vykonávat jeho práci s optimální efektivitou. Řada…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!yourboard.html » Celý článek

• E-lamparna.com aneb Reklamace na webu

  23.10.2002

  Myšlenka webového serveru eComplaints přináší nové možnosti všem zákazníkům snažícím se reklamovat své zboží (ale nejen jim) – tyto internetové stránky se objevují v prostředí, kdy je propagována…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!ecomplaints » Celý článek

• Výkonný ředitel a správní rada - spolupráce, odpovědnost a výkonnost

  22.10.2002

  Pokud se podíváme na odborné publikace, zjistíme, že největší pozornost je dnes soustřeďována na efektivitu managementu při vytváření výnosů a udržování vysoké produktivity. Dalším významným bodem je…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!ljfboardroom.html » Celý článek

• Firemní strategie, které zvýšily výkonnost a ziskovost v roce 2000

  22.10.2002

  Článek informuje o firemních a obchodních strategiích, které se podle autora nejvíce osvědčily v roce 2000. Zde jsou některé z nich: Systém vyváženého řízení - v minulosti zřídkakdy existovalo…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!practices.html » Celý článek

• Odchod zaměstnance nestojí jen peníze

  21.10.2002

  Z pohledu zaměstnavatele jsou zaměstnanci vlastně druhem investice. Ale lidé jsou něčím víc – významnou roli zde hraje jejich emocionální zainteresovanost, která je klíčová pro urychlení firemních…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!abphinvesting.html » Celý článek

• Objevitelské otázky - cesta k motivaci týmu

  17.10.2002

  Autor článku se v průběhu své kariéry zúčastnil mnoha setkání, koučingových sezení, přijímacích pohovorů či pracovních porad. Povšiml si, že ti nejúspěšnější vedoucí a manažeři vždy pokládají ty…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!niemela8.html » Celý článek

• Co lidé chtějí a potřebují v životě i práci

  17.10.2002

  je vlastně motivace? Co člověk opravdu potřebuje, co je palivem, které jej vede v životě dál? Článek se zabývá jednak otázkou motivace obecně a ve druhé části pak jejím uplatněním v pracovní oblasti…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!whatpeoplewant.html » Celý článek

• Emocionální inteligence ovlivňuje úspěšnost manažerů

  16.10.2002

  Časopis Fortune uvádí, že 40 % nově přijatých manažerů ve své funkci neuspěje a opustí ji průběhu osmnácti měsíců. Při pátrání po příčinách bylo zjištěno, že se jim nedaří vybudovat dobré…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!emotionalintel2.html » Celý článek

• CRM - technologie versus podniková kultura

  16.10.2002

  V roce 2001 bylo vynaloženo 6,7 miliardy dolarů na CRM software. Firmy však stále více zjišťují, že samotná technologie úspěch CRM aktivit nezaručí – komunikace, chování a podniková kultura jsou…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!crcrm.html » Celý článek

• PR aktivity vyžadují tvořivý přístup

  14.10.2002

  Autor definuje PR jako soubor strategií a taktik určených k získání správných investorů v pravý čas, a to pomocí přesvědčivých a věrohodných sdělení, která podporují značku firmy a dodávají jí příchuť…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!bestprrecipes.html » Celý článek

• Multimediální aplikace a vzdělávání - podle čeho vybírat

  14.10.2002

  Průzkumy uvádějí, že studenti, kteří při výuce využívají multimédia, dosahují lepších výsledků, mají vyšší výkonnost, lépe si pamatují a potřebují méně času pro získání vědomostí. Jako důvody, proč…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!evaluating.html » Celý článek

• Obohacení zákazníkových zkušeností jako marketingový prostředek

  14.10.2002

  Studie pojednává o jedné z ruských stomatologických klinik - Denta+, která dokáže nejenom poskytovat své služby na světové úrovni, ale také získat zákazníky (pacienty) tím, že jim nabídne něco více…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!holder5.html » Celý článek

• Strategie pro vytvoření úspěšné virtuální třídy.

  14.10.2002

  Smíšená výuka je způsobem školení, který kombinuje tradiční tréninkové programy s neformálními metodami rozvoje znalostí. Její popularita se zvyšuje jednak díky tomu, že obvyklý způsob výuky bývá…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!cmclasses.html » Celý článek

• Věrnost firmě z pohledu zákazníka

  11.10.2002

  Při definici pojmu loajalita se nemusí hlediska zákazníků a firem tak docela shodovat. Článek shrnuje názory kanadských zákazníků zjištěné v průzkumu prováděném v sektoru bankovnictví, telekomunikací…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!loyalty2.html » Celý článek

• Jaký je váš přístup k řešení konfliktů?

  10.10.2002

  Vytvořit kvalitní pracovní vztahy a efektivní strategickou spolupráci vyžaduje značné schopnosti při řešení problémů. Jakým způsobem řešíte konflikty vy? Můžete náležet do některé z následujících…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!sdconflict.html » Celý článek

• Spolupráce s neziskovým sektorem posiluje image společnosti

  8.10.2002

  Vytvoření partnerských vztahů s neziskovými subjekty a organizacemi může být pro firmu značným přínosem – jedním z nich je například zviditelnění podniku. Je však důležité, aby partnerství nebylo…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!bamnonprofit.html » Celý článek

• Kviz z oblasti vztahů se zákazníkem

  8.10.2002

  Článek přináší sérii otázek, jejichž pravdivé zodpovězení může napovědět, jaká je situace v podniku z hlediska vztahů k zákazníkovi a péči o něj. Lze odpovídat pouze ano, nebo ne. Zde jsou některá z…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!customer1 » Celý článek

• Pochvala může mít stejnou hodnotu jako peníze

  7.10.2002

  Výkonní ředitelé a manažeři mohou podle autorových zkušeností podpořit loajalitu svých pracovníků tím, že ocení a oslaví jejich úspěch pochvalou – komplimentem. Ohodnocení tímto způsobem mívá často…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!blcompliments.html » Celý článek

• Efektivní management dodávek - cesta k úspěchu

  30.9.2002

  Struktura řetězce dodávek zahrnuje v podstatě veškeré činnosti, které jsou nutné k tomu, aby se produkt dostal do rukou zákazníka – od návrhu, objednání materiálu, přes výrobu, marketing, až po…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!plan » Celý článek

• Zvyšování výkonnosti - klasický seznam otázek

  30.9.2002

  Článek je shrnutím knihy Improving performance (Zvyšování výkonnosti), která podle autora představuje klasickou referenci při řízení organizace, reorganizaci procesů a zlepšení produktivity. Ústředním…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!classic.html » Celý článek

• Firma jako divadelní společnost

  27.9.2002

  Podnik je podle autora článku možno přirovnat k divadelní společnosti – jeho posláním je totiž také předvést platícím zákazníkům kvalitní výkon. Každé ráno se pracovníci ve svých oblecích (kostýmech…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!theatre.html » Celý článek

• Noví zákazníci firemní web sami nenajdou

  27.9.2002

  Vybudování firemního webového sídla se dá srovnat se situací, kdy si vaše firma nechá vytisknout nákladné propagační tiskoviny na křídovém papíře. Nové zákazníky vám tyto publikace nepřitáhnou, pokud…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!jdbuildit.html » Celý článek

• Efektivní prodejní prezentace

  27.9.2002

  Chytrá a inteligentní prodejní prezentace je v dnešní době velmi důležitým předpokladem úspěchu – jednotlivé produkty je čím dál těžší od sebe odlišit a očekávání zákazníků rostou. Tradičně pojatá…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!savvy » Celý článek

• Sedm pilířů aneb Jak čelit chaosu

  27.9.2002

  Pokud se podíváme na stav současné ekonomiky – propouštění, ztrátu produktivity, reorganizace, stress, zahlcení informacemi - můžeme snadno dojít k názoru, že nejde o nic jiného, než o zmatek a chaos…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!chaos.html » Celý článek

• Pečlivá specifikace požadavků na pracovní místo je důležitá

  26.9.2002

  Tuto situaci znají všichni personalisté – je vypsáno výběrové řízení na pracovní místo a před nimi leží hromada žádostí a životopisů. Měl by proto existovat dokument specifikující požadavky, které…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!interview » Celý článek

• Je internet vhodným nástrojem pro výběr zaměstnanců?

  26.9.2002

  Když před několika lety začal být k hledání uchazečů o pracovní místa využíván internet, byla situace jednoduchá – kandidáti na jedné a firmy na druhé straně – jakýsi virtuální inzertní bulletin či…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!whine » Celý článek

• Říkejte mi "rejžo" aneb Jak natočit firemní video

  26.9.2002

  Studie uvádějí, že lidé si pamatují 20 % slyšeného, 30 % viděného, ale až 70 % toho, co současně vidí i slyší – není divu, že je video tak silným komunikačním nástrojem. Pokud se pro tento přístup k…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!video » Celý článek

• Jak získat podporu strategického plánu ze strany zaměstnanců

  23.9.2002

  Jedním z nejobtížnějších úkolů, které musí společnost v oblasti strategického plánování zvládnout, je uvést svoji vizi v realitu. To vyžaduje více než jen strategický přístup – vize se musí stát…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!rwbradford.html » Celý článek

• Jak zvýšit návštěvnost firemních webových stránek

  23.9.2002

  Článek přináší několik tipů, jak zvýšit návštevnost vašeho firemního webu. Zákazníci chtějí informace – čím více jich na stránkách firmy najdou, tím lépe. Vaše webové sídlo potřebuje publicitu…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!traffic.html » Celý článek

• Řešení konfliktů mezi členy týmu

  19.9.2002

  Konflikty bývají obvykle zapříčiněny rozdílným chápáním hodnot, odlišnými názory, osobnostními rysy nebo způsobem práce a komunikace. Vysoce výkonné týmy by proto měly přijmout některé postupy a…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!niemela7.html » Celý článek

• Fluktuace zaměstnanců je brzdou profitu

  18.9.2002

  Porozumět příčinám nadměrné fluktuace zaměstnanců je prvním krokem k tomu, aby byl management schopen kontrolovat a řešit jeden z nejnákladnějších problémů dnešních společností. Nové náborové a…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!turnover.html » Celý článek

• Kdy je vhodné změnit strategické směřování firmy?

  17.9.2002

  Srdcem každého strategického plánování je cíl celého projektu, jakési celkové směřování. Jde o sílu stojící za existencí společnosti a vedoucí ji do budoucnosti. Ty firmy, které přistupují k tomuto…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!jjmission.html » Celý článek

• Návrh obchodní značky je složitým úkolem

  16.9.2002

  O problematice obchodních značek či ochranných známek již byl napsán bezpočet statí, zejména pak o jejich nejdůležitějším aspektu – názvu samotném. Ten je totiž prvkem, který vytváří vzkaz směřovaný k…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!brandnaming.html » Celý článek

• Mezilidské vztahy na pracovišti jako zdroj produktivity

  16.9.2002

  Problémy se zákazníky, nesplněné termíny a výroba nekvalitních produktů jsou běžnými příznaky problému, s nímž se mnohé podniky dnes potýkají – apatie zaměstnanců. Mnoho firem je nedosahuje…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!foursuggestions.html » Celý článek

• Zabezpečení IT systémů zasluhuje pozornost

  13.9.2002

  Nebezpečí spojená s používáním internetu a počítačových sítí ve firmách rostou – více než 40 milionů pracujících v USA má možnost připojení k webu, přičemž až pětaosmdesát procent systémů je…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!btsecuring.html » Celý článek

• Jak vytvořit mediální obraz firmy

  13.9.2002

  Společnosti, které chtějí obstát v rostoucí konkurenci, musejí věnovat vypracování mediálně i finančně efektivní marketingové strategii mnohem více pozornosti, než tomu bylo dosud. Rozvoj technologií…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!image » Celý článek

• Přidělování úkolů - dobré mravy se vyplatí

  13.9.2002

  Uložit úkol či rozdělit práci nebývá tak choulostivou otázkou jako sdělování nepříjemných zpráv, ale přesto by i tento typ komunikace měl být prováděn s taktem, dovedností a grácií. Kvalifikovaný…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!deliveringthetask.html » Celý článek

• Adekvátní vyjádření vlastního názoru je důležitou schopností manažera

  13.9.2002

  Vyjadřování a mluva těch, kteří vykonávají důležitá rozhodnutí, často prozrazují jejich neochotu vystavovat se riziku a případné kritice. Špičkoví manažeři mají v případech, že musejí čelit obtížným…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!editpros17.html » Celý článek

• Podnikové hodnoty a realita

  12.9.2002

  Co mohou společnosti udělat pro to, aby zajistily, že jejich nejlepší zaměstnanci nebudou sami odcházet? Peníze jsou jistě důležité a bývají jedním z nejčastějších zdůvodnění, proč dotyčný změnil…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!valuable.html » Celý článek

• Tiskové prohlášení aneb Pamatovali jste na vše potřebné?

  12.9.2002

  Článek se zabývá problematikou tiskových prohlášení a vymezuje klíčové otázky, které je vhodné si položit, než je dotyčný dokument zveřejněn v médiích. Odpovědi na tyto otázky mohou pomoci zhodnotit…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!mfquestions.html » Celý článek

• Problémový zaměstnanec?

  12.9.2002

  Problémový zaměstnanec - kdo to je? Projevily se snad nějaké potíže při přijímacím pohovoru? První den? Nejspíš ne. Druhý týden? Těžko. Po třech nebo čtyřech měsících? Jak tedy získá pracovník toto…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!jhproblem.html » Celý článek

• Efektivní implementace IT projektů

  11.9.2002

  Od finančně náročných technologických projektů si firmy slibují například úsporu času zaměstnanců, kteří tak mohou pracovat efektivněji. Přesto se stává, že tyto aktivity neuspějí – po třech letech…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!dfmprojects.html » Celý článek

• Z nápadů zaměstnanců mají prospěch zaměstnavatelé

  10.9.2002

  Jeden ze známých amerických hotelů v San Diegu v USA je zářným příkladem, jak mohou nápady a doporučení ze strany zaměstnanců zvýšit profit podniku. Když se jednalo o vybudování nového výtahu v…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!suggestion.html » Celý článek

• Proč úsilí o změnu selhává

  6.9.2002

  Současný stav podniků a firem je doporučením k tomu, aby se změny staly součástí jejich života. Objevily nové zdroje změn – technologie, celosvětová konkurence. I hodnoty a životní styl se stále…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!holder7.html » Celý článek

• Krok k lepší podnikové etice

  6.9.2002

  S tím, jak sledujeme přibývající zvěsti o nových a nových korupčních skandálech v obchodním světě, dostávají se ke slovu stále více otázky etiky, svědomí a morálky v rámci podniku. Charakter…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!cirihal5.html » Celý článek

• Jak udržet ve firmě schopné obchodní zástupce.

  5.9.2002

  Stálou starostí managementu bývá vysoká fluktuace obchodních zástupců. Porozumět tomu, proč tito lidé odcházejí, je důležité. Není to záležitost peněz – studie potvrzují, že tento důvod bává až tím…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!dmtalent.html » Celý článek

• Vyšetřování etických konfliktů na pracovišti

  4.9.2002

  Vyšetřování událostí kolidujících se zákonem, etikou či morálkou ve firmě je poměrně komplexním úkolem a nese s sebou možná rizika. Při dostatečné pozornosti je však možno vyhnout se nástrahám právním…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!bahinvestigations.html » Celý článek

• Inspirace přichází z atletiky

  3.9.2002

  Schopnost seberegulace bývá někdy zmiňována jako jeden z klíčových faktorů úspěchu ve vedení ostatních a v obchodním světě obecně. Je to vlastně jakýsi těžko postižitelný zvyk či postoj, jenž dodává…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!nhattitudes.html » Celý článek

• Program zdravého pracovního prostředí

  3.9.2002

  Někdy může být zdrojem stresu samotné pracovní prostředí. Významné kanadské společnosti, zavádějí nový strategický přístup, aby dosáhly potřebné kvality pracovního prostředí – je kladen důraz na…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!wellness.html » Celý článek

• Být nejlepší

  30.8.2002

  Ti, kdož jsou nejlepší ve svém oboru, bývají uznáváni a ctěni. Často také slyšíme rčení: „Je to jednička!“ Být nelepší vyžaduje podle autora článku uvést do rovnováhy čtyři základní principy – prvním…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!beingthebest.html » Celý článek

• Komunikace se zákazníky - rady z první linie

  30.8.2002

  Už jste se někdy ocitli v situaci, kdy byl zákazník natolik rozrušený či rozzlobený, že jej žádná seberacionálnější a sebelogičtější odpověď nemohla uklidnit? Článek obsahuje několik doporučení a…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!cslessons.html » Celý článek

• Několik tipů pro marketing

  29.8.2002

  Přestože chápání slova marketing bývá často poněkud zmatené a nejasné, neobejde se bez něj žádný podnik. Jedna z definic by mohla znít: Marketing jsou aktivity, které firma dělá v oblasti získání a…
  Originální článek: http://www.refresher.com/%21topten » Celý článek

• Neztrácejte směr

  27.8.2002

  Jedno rčení říká: „Pokud nevíte, kam směřujete, můžete se vydat kteroukoliv cestou.“ V důsledku to znamená, že nevědět, čeho se pokoušíme dosáhnout, znamená nevědět, zda jsme úspěšní, či nikoliv. I…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!mlperla.html » Celý článek

• Podnikové zdraví - firma jako živý organismus

  27.8.2002

  Během posledního desetiletí bylo pro manažery téměř nemožné přijít s novým typem vedení či řízení, který by neměl nádech čehosi zvláštního – Management řízený cíli, Kruhy kvality, Vysoce výkonné týmy…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!jcfitness.html » Celý článek

• Sbohem a šáteček aneb Jak získat zákazníka zpět

  23.8.2002

  Možná i vaše firma dostává dopisy v tomto duchu, možná jste už sami podobný napsali, možná si myslíte, že jejich autoři jsou staří šťourové: “Vážení, oznamuji vám, že přestávám využívat služeb vaší…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!rightingawrong.html » Celý článek

• Klíče k úspěchu

  23.8.2002

  Osobní efektivita je podstatou vašeho stylu, ovlivňuje vaše hodnoty, charakter, tvořivost, iniciativu a lidskost. Nejdůležitější je však schopnost nadchnout a zainteresovat ostatní. Článek přináší…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!tenkeys.html » Celý článek

• Zákaznické služby - lepší a efektivnější

  22.8.2002

  Zkratka SOUL v tomoto případě znamená Service on Unbelievable Levels – tedy služby na neuvěřitelné úrovni. Autor článku se pokouší o osobní definici tohoto fenoménu. Jde o to, věnovat zákazníkovi více…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!aboveandbeyond.html » Celý článek

• Osobní rozvoj může být limitován naším uvažováním

  22.8.2002

  Není náhodou, že řada organizací nemá příliš velké úspěchy při rozvoji svých zaměstnanců. Je to způsobeno jednak způsobem jejich organizace, uspořádáním, tím, jak jsou definovány jednotlivé pracovní…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!learning.html » Celý článek

• Bylo, nebylo... aneb Manažer vypravěčem

  21.8.2002

  Příběhy představují jednu z nejsilnějších zbraní v arzenálu dobrého vedoucího. Mají moc vzbudit v lidech zájem a angažovanost a napovědět jim, jak řešit problémy a překonávat překážky. Mají význam při…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!konczalstories.html » Celý článek

• Poznejte svého zákazníka

  21.8.2002

  Co víte o zákazních vaší firmy? Jak dobře je znáte? Prodáváte spíše náhodně, nebo účelně? Vyhledávají vás lidé sami a udržujete vy kontakt s nimi? Je u vás zvykem poznat jejich potřeby a vyhovět stále…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!knowthycustomer.html » Celý článek

• Manažer "fénixovského" typu - podpora tvořivosti a odpovědnosti

  21.8.2002

  Článek je shrnutím knihy Soaring With The Phoenix, která je příručkou receptů pro ty společnosti a jedince, kteří se chtějí odpoutat od tradiční praxe managementu. Podle autorů publikace mají…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!phoenix2.html » Celý článek

• Zvýšení efektivity vzdělávacích setkání

  20.8.2002

  Mnoho organizátorů a přednášejících na vzdělávacích konferencích, školeních a workshopech sice oplývá velmi dobrými odbornými znalostmi, ale postrádají schopnost předat své vědomosti dál a neumějí…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!troha5.html » Celý článek

• Chování lidí určuje struktura řízení společnosti

  19.8.2002

  Centralizované organizace s přísnou hierarchií pracují asi tak dobře jako polámané hodiny. Co situaci možná ještě zhoršuje, jsou proslovy managementu o spolupráci, týmech, důvěře atd. a zároveň…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!clemmer.html » Celý článek

• Nejlepší nápady mívají zaměstnanci - nasloucháte jim?

  15.8.2002

  Názory a nápady vašich zaměstnanců mohou být významným motorem pro rozvoj společnosti. Článek přináší několik konkrétních příkladů společností podnikajících v oblasti bankovnictví, výroby…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!suggestion2.html » Celý článek

• Marketing - klíč k dlouhodobému úspěchu

  15.8.2002

  Mnoho společností ztotožňuje termín marketing s výší prodeje. Nic však nemůže být vzdálenějšího realitě. Prodej je záležitost okamžitá, kdežto marketing je věcí zaměřenou do budocnosti, tedy…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!dbmarketing.html » Celý článek

• Naučte se říkat "ne"

  13.8.2002

  Každý má rád lidi, kteří na vše odpovídají slůvkem „ano“ – stále se usmívají, mají křepký krok, vytvářejí pozitivní ovzduší a jsou zábavní. Bohužel, někdy je třeba odpovědět ne. Málokdo však má v…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!sayno.html » Celý článek

• Sdílené vedení - cesta k výkonnému týmu

  13.8.2002

  „Sdílené vedení“ je protikladem k tradičnímu stylu typu „nařizuj a zkontroluj“, v němž velení a autorita spočívá téměř výhradně na špičkovém managementu. Ve vysoce výkonných týmech jsou však všichni…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!niemela6.html » Celý článek

• Bude vaše strategie úspěšná?

  13.8.2002

  Výkonní ředitelé musejí čelit specifickým výzvám – stanovují celopodnikové direktivy, podmínky a hranice. Nemohou být u každého rozhodnutí, ale určují, jak by měla být vykonáno. Měli by být…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!willitwork.html » Celý článek

• Nejlepší pracovní místo netvoří jenom plat

  12.8.2002

  Prioritou dnešního managementu jsou kvalitní zaměstnanci, proto by se měly společnosti snažit, aby právě ony byly tím nejlepším místem pro práci. Mohou toho dosáhnout přijetím opatření v pěti…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!gpsbestplace.html » Celý článek

• Hrdi na svůj podnik - Program firemní etiky

  8.8.2002

  Nedávné události kolem Enronu způsobují zvýšený zájem o otázky obchodní a firemní kultury. Mnoho z nás se ptá, jak je na tom po této stránce právě naše firma. Managementy podniků se chtějí ujistit…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!bahethics.html » Celý článek

• Lidský dotek

  8.8.2002

  Pravděpodobně neexistuje lepší cesta jak zvýšit úroveň služeb a produktivitu než jednat se zaměstnanci s důvěrou a respektem. Pokud mají možnost vložit do úkolů vlastní intelektuální schopnosti a…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!thehumantouch.html » Celý článek

• Poctivost a odvaha - nezbytné vlastnosti výkonného ředitele

  6.8.2002

  Bezúhonnost a morální trvalost by měly být jedním z poznávacích znamení člověka, jenž chce dobře vést ostatní. Špičkoví manažeři, vůdci společností, musejí každý den čelit morálním a etickým dilematům…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!mjkintegrity.html » Celý článek

• Respekt investorů je stejně důležitý jako loajalita zákazníka

  5.8.2002

  Respekt je, podobně jako loajalita vyšší stupeň chování, který demonstruje skutečnou oddanost firmě. Lidé projevující respekt si však vytvořili k podniku takový typ vztahu, který je ve své podstatě…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!jjgotrespect.html » Celý článek

• Emocionální inteligence ovlivňuje výkonnost týmu

  5.8.2002

  Stále více firem začíná uznávat důležitost emocionální inteligence (EQ). Pokud je například v procesu náboru vážena stejně jako technické dovednosti, může snížit fluktuaci až o 63 %. EQ hraje roli jak…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!eiteams.html » Celý článek

• Několik tipů pro zlepšení řečnických dovedností

  2.8.2002

  Bývalí američtí prezidenti Ronald Reagan a Bill Clinton prosluli svými řečnickými schopnostmi Ale i oni se ve svých projevech dopouštěli chyb. A co vy? Cítíte se nepříjemně, máte-li přednést řeč či…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!jernudd.html » Celý článek

• Nejčastější důvody ke změně místa

  1.8.2002

  Dobří zaměstnanci odcházejí z mnoha důvodů, některé jsou však pro ně důležitější a jiným se dá předejít. Podle zkušeností autora článku (konsultant) hrají hlavní roli následující činitele. Jednou z…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!gpsquit.html » Celý článek

• Kdo si hraje, pracuje lépe... a nezlobí

  30.7.2002

  Změny jsou součástí našeho světa a díky tomu může být někdy obtížné udržet životní rovnováhu. Vzpomeňte si, kdy jste naposledy slyšeli dobrou hudbu nebo četli krásnou knihu, udělali si výlet do…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!lnaiman3.html » Celý článek

• Koučingem k úspěchu

  29.7.2002

  Koučing je způsob vedení, který pomocí vzájemné spolupráce rozvíjí schopnosti a znalosti vedené osoby tak, aby jí umožnil jak personální, tak profesní růst a v důsledku toho následně zlepšení…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!bwcoaching.html » Celý článek

• Program podnikových změn aneb Od slov k činům

  26.7.2002

  V oblasti manažerské komunikace existují velké rozdíly mezi slovy a činy - jenom hovořit například o zákaznických službách či kvalitě produktů nestačí. Členové managementu musejí mít sami velký zájem…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!lipservice.html » Celý článek

• Vést, nebo řídit?

  25.7.2002

  V současném ekonomickém klimatu musejí manažeři být schopni zastávat jak roli řídící, tak své spolupracovníky vést a rozvíjet. Hranice mezi těmito dvěma úlohami je nejasná, přitom jsou obě pro…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!cirihal4.html » Celý článek

• Boj s byrokracií nikdy nekončí

  25.7.2002

  Byrokracii lze charakterizovat jako stav, kdy úřední výkony (plánování a kontrola) převáží nad hodnotou vykonané práce. Návrh pracovního systému firmy je záležitostí managementu. Přísná hierarchie je…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!holder4.html » Celý článek

• Koučing, komunikace a vedení týmu

  25.7.2002

  Koučing (osobní vedení) je v současném americkém obchodním světě výrazným fenoménem přinášejícím překvapivé výsledky. Zaměstnanci i manažeři jsou si vědomi, že je jednou z účinných metod jak držet…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!uncertainty.html » Celý článek

• Čím je tvořena hodnota společnosti?

  24.7.2002

  Přemýšleli jste někdy o tom, jak se vaše společnost jeví důležitému investorovi, jehož chcete získat? Co vlastně činí firmu přitažlivou pro obchodní partnery? Je váš obchodní záměr a činnost…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!buffett2.html » Celý článek

• Následuje vás váš tým?

  23.7.2002

  Následují vás ostatní, když je chcete vést? Většina manažerů odpoví kladně. Ale co když se zrovna nedaří, musí být rozhodováno ve spěchu, váš tým nebo vy sami máte zrovna výpadek výkonnosti? Jeden z…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!whenyoulead.html » Celý článek

• Jak správně uvést řečníka

  22.7.2002

  Pokud vám připadne role organizátorů nejrůznějších konferencí, mítinků a podnikových pracovních porad, měli byste umět představit patřičným způsobem řečníky, kteří budou mít projev. Představení…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!mfintroduce.html » Celý článek

• Zahradníkův rok ve světě obchodu

  17.7.2002

  Autorka přirovnává dobrého managera k pečlivému zahradníkovi – nachází mnoho podobností. Podobně jako zahrádkář se je cílem manažera růst. Ale chytrý vedoucí také sleduje budoucí změny a musí se na ně…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!greenthumb.html » Celý článek

• Interesantní cizinci aneb Vyjednávání mezinárodního kontraktu

  15.7.2002

  Přestože se svět díky moderním technologiím a globální komunikaci zdá být menší, kulturní odlišnosti a specifika jednotlivých národů hrají stále svoji roli. Tyto téměř neviditelné rozdíly lze pocítit…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!svhborder.html » Celý článek

• Iracionální předsudky - překážka rozvoje osobnosti

  15.7.2002

  Pouze méně než 30 procent toho, co je vyučováno v rámci podnikových kurzů a školení, je využito v praxi. Nezáleží na tom, zda je trénink veden tradiční formou, on-line či jejich kombinací. Dvěma…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!troha.html » Celý článek

• Přenášení pravomocí - několik rad

  12.7.2002

  Přenášení pravomocí a delegování zástupců je jedním z nástrojů efektivního managementu – nikdo nestíhá vše sám. Článek přináší několik rad, jak se vyhnout chybám při tomto způsobu vedení. Nejprve je…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!delegation.html » Celý článek

• Skryté ukazatele stavu podniku

  12.7.2002

  Opatření mající za úkol zlepšit situaci firmy nebudou skutečně fungovat, dokud se její management nebude ochoten skutečně pravdivě podívat na její reálný stav. Pouhých 10 % faktorů, které ovlivňují…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!tafmirror.html » Celý článek

• Nové přístupy k odměňování zaměstnanců

  11.7.2002

  Každý je rád, když je za svoje úsilí patřičně odměněn a uznáván. Společnosti většinou používají tradiční formy – výroční bankety s udílením cen, zaměstnanec měsíce… Tyto programy však mají svá úskalí…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!urquhart.html » Celý článek

• Morálka "přeživších" zaměstnanců je zrcadlem produktivity

  11.7.2002

  Zvýšení morálky a motivace zaměstnanců se stává klíčovým faktorem zejména v případě, že podnik musel nedlouho předtím sáhnout ke snižování stavů. Situace v tomto případě pracuje proti firmě…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!boosting.html » Celý článek

• Moudrost jako manažerská ctnost

  10.7.2002

  Moudrost a rozum by měly být jednou z poznávacích znamení dobrého manažera. Co je však moudrost? Jde o prosté nahromadění znalostí a naučených poznatků? Nejlepší vedoucí jsou nadáni schopností…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!mjkwisdom.html » Celý článek

• Základní principy úspěšného vedení

  9.7.2002

  Úspěšné vedení stojí a padá s několika základními principy – zaprvé potřebujte podporu skupiny či týmu a z ní vplývající silnou pozici, která vám umožňuje prosadit vaše názory. Druhým bodem je…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!cathree.html » Celý článek

• Podniková etika - námět k diskusi

  9.7.2002

  Cílem článku je podnítit diskusi o kritických otázkách týkajících se podnikové etiky a nabídnout pomocnou ruku při komunikaci o etických problémech ve firmě. Co znamená jednat eticky? Co je etika? Jde…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!ethics.html » Celý článek

• 5 zásadních chyb při návrhu firemního webu

  8.7.2002

  Obchoduje vaše firma pomocí internetu? Zdá se vám tato strategie neúčinná? Problém může být v tom, jak jsou vaše webové stránky navrženy. Často se totiž stává, že zákazník opouští elektronický obchod…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!mymistakes.html » Celý článek

• Už je to tak, říkal mi to známý...

  3.7.2002

  Nepotvrzené pomluvy či zvěsti o nejrůznějších pohromách hrozících podniku (ztráta kontraktu, propouštění apod.) mohou způsobit skutečný pokles produktivity a morálky zaměstnanců. Vyrovnat se s tímto…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!semperfirumor.html » Celý článek

• Strategické snižování výdajů - klíč k efektivitě

  2.7.2002

  Po létech rozvoje a vysokých investic nyní pociťuje mnoho společností tlak na snížení svých výdajů. Dobře navržený systém redukce výdajů může firmě pomoci dosáhnout maximálních úspor při zachování…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!cuttingcosts.html » Celý článek

• Pusťte byznys k vodě - alespoň na chvíli

  1.7.2002

  Podívejte se do svého diáře – co vidíte? Den za dnem nepřetržitý kolotoč schůzek, jednání, služebních cest a obědů, plánovacích porad… Ve „volném“ čase prostudujete nejnovější finanční a výroční…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!lettinggo.html » Celý článek

• Ten, který přežil

  27.6.2002

  Článek je postaven na paralele mezi reality show Survivor (Přeživší) a skutečným světem obchodu. Autor se zabývá strategiemi, které mohou pomoci podniku překonat období ekonomického poklesu. Co by…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!survival.html » Celý článek

• Jak připravit strategickou plánovací poradu

  27.6.2002

  Strategické plánovací setkání či porada je příležitostí, kdy mohou manažeři přednést svoje návrhy a podněty k řízení a chodu podniku. Článek podrobně rozebírá přípravu a vedení takové porady. Prvním…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!session.html » Celý článek

• Příprava projektu kombinované výuky

  27.6.2002

  Smíšeným vyučováním autor míní kombinaci tradičních metod školení s e-learningem. Příliš mnoho projektů kombinované výuky končí podle něj nezdarem a stojí podnik mnohem více času i peněz, než bylo…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!troha2.html » Celý článek

• Manažer není jen velitel

  27.6.2002

  Úkolem vůdců je lidem nejenom velet, ale také je učit, budovat jejich sebedůvěru a vybízet je k vyšším výkonům. Tyto faktory jsou vzájemně úzce spjaty – ti, kdo se hodně naučili, si věří a díky tomu…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!threecs.html » Celý článek

• Proč výcvik zaměstnanců selhává?

  26.6.2002

  Velké množství firem věnuje nemalé prostředky na nejrůznější tréninkové a školicí programy, přesto se požadované výsledky v podobě spokojenějších zákazníků, nižších výdajů a vyšší kvality nedostavují…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!training.html » Celý článek

• Důležitější než peníze...

  26.6.2002

  Současné výzkumy uvádějí, že fluktuace se stává pro podniky stále významnějším problémem. Šedesát procent manažerů se domnívá, že udržení kvalifikovaných pracovníků je obtížné a 28 % předpokládá, že…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!retention2.html » Celý článek

• Krach s. r. o. aneb Použitý obal odevzdejte do sběru

  26.6.2002

  Autor článku uvádí deset zásadních způsobů jednání, jichž se lze ve vztahu k zaměstnancům dopustit a které spolehlivě vedou k selhání. Takže, do toho. Výběrem těch nejhorších zaměstnanců si zajistíte…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!daphin.html » Celý článek

• Zvyšování výkonnosti nebo jen "trénink"?

  26.6.2002

  Před několika lety určoval úspěch a konkurenceschopnost podniku především jeho hmotný majetek. Dnes jsou to talentovaní a schopní pracovníci, schopnost získávat informace a neustávající zvyšování…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!improvementor.html » Celý článek

• Dobrý učitel je důležitý

  26.6.2002

  Základní úlohou učitele je být svým studentům rádcem a vůdcem. Pověření tímto úkolem si lze pokládat za čest. Řada společností došla k závěru, že poskytnutí učitele – zkušenějšího pracovníka – novým…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!goodmentor.html » Celý článek

• Zkušenostní vzdělávací metoda - další krok k efektivitě

  24.6.2002

  Většina společností si dnes uvědomuje, jak nesmírně důležitý je výcvik a rozvoj zaměstnanců pro jejich loajalitu, věrnost firmě a morálku. Náklady na školení jsou zanedbatelné s finančním přínosem,…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!blabbermouth.html » Celý článek

• Bojový plán pro váš web

  24.6.2002

  I když jsou dobře vypadající webové stránky přitažlivé, estetická kvalita neznamená všechno. Podstatou úspěchu jsou informace, které na nich nabízíte. Ty musejí být snadno dostupné a srozumitelné.…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!jdcontent.html » Celý článek

• CRM a jeho lidé

  24.6.2002

  Získat nové zákazníky a udržet ty stávající je jednou z nejdůležitějších otázek, které dnes většina společností řeší. Většina z nich zavádí program zákaznické loajality. Nejčastější volbou je potom…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!crm.html » Celý článek

• Mea culpa, mea maxima culpa

  24.6.2002

  Platy špičkových manažerů se dnes často pohybují na úrovni odměn profesionálních vrcholových sportovců. Jak se však staví k odpovědnosti za své činy? Dnešní kapitáni obchodu jsou více než kdy jindy…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!meaculpa.html » Celý článek

• Manažerem od včerejška aneb První den v legii

  21.6.2002

  Jste čerstvě povýšení manažeři? Srdečná gratulace! Jak se vám to stalo? Přišlo to ze dne na den, nebo jste se k současnému postavení museli dopracovávat deštěm tvrdých ran, pokusem a omylem? Ať už je…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!aestipsformanagers.html » Celý článek

• Dobří manažeři propouštějí až nakonec

  21.6.2002

  Četné studie prováděné během posledního desetiletí ukázaly, že propouštění je pouze krátkodobým řešením, jež má často ochránit pouze manažerské výhody těch, kdo jej navrhují. Podle výzkumu z roku 1996…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!wisemanagers.html » Celý článek

• Tři základní manažerské styly

  21.6.2002

  Literatura o managementu popisuje řadu stylů řízení a vedení, například asertivní, autokratický, direktivní, týmový, orientovaný na úkol… Autor článku se přiklání k rozdělení na tři základní…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!bigthree.html » Celý článek

• Tváří v tvář

  21.6.2002

  Komunikace je důležitým faktorem nejen tehdy, když se dostane podnik do úzkých, ale i v době jeho vzestupu. Vedoucí pracovníci potřebují zaměstnance, kteří rozumějí, co se od nich požaduje, a mají…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!swcommunication.html » Celý článek

• Je čas ke strategické spolupráci

  19.6.2002

  Mnoho manažerů dnes inovuje obchodní taktiku firmy. Stejný význam jako vnější činitele (situace na trhu, konkurence, trendy...) má i zvážení strategické spolupráce. Nejprve ovšem musíte pečlivě…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!hmazur3.html » Celý článek

• Manažeři na tenkém ledě

  19.6.2002

  Je skvělé být manažerem! Tolik příležitostí přispět k růstu jako nikdy předtím. Ale každá mince má svůj rub – současně s náročnými úkoly může přijít i napětí a stres. Společnosti i jejich vedoucí…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!bendaly.html » Celý článek

• Cesta do hlubin manažerovy duše

  19.6.2002

  Během příštích deseti let čeká společnosti mnoho změn. Musí se vyrovnat s úkoly, jež přináší globalizace a nové technologie. Na lokálních trzích je zase nutno se vyrovnat s specifiky životního stylu v…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!holder2.html » Celý článek

• Matka Kuráž a její manažeři

  18.6.2002

  Ekonomická realita let 2001 a 2002 vedla k novému trendu – tzv. odvážnému vedení – čekání na to, až někdo udělá něco za vás nebo až se věci změní samy, je minulostí. Podle mnohých definic je odvaha…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!iscourage.html » Celý článek

• Oboustranná důvěra - klíč k úspěchu podniku

  18.6.2002

  Důvěra a důvěryhodnost jsou pro podnik důležité. Způsob, jakým manažeři nakládají se svými podřízenými, se projevuje v chování personálu vůči zákazníkům. Přízeň zákazníka má tedy základ v tom, jak vy…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!urquhart6.html » Celý článek

• Efektivní komunikace pro zlepšení zákaznických služeb

  14.6.2002

  Kvalita produktů, jejich cena či značka společnosti ještě samy o sobě nezaručují prosperitu. Podle současných výzkumů je rozhodující kvalita zákaznických služeb. Stále více firem objevuje důležitost…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!holder3.html » Celý článek

• Základní povahové předpoklady úspěšného manažera

  14.6.2002

  Co je klíčem k efektivnímu vedení firmy? Jaké vlastnosti mívají úspěšní manažeři? Zde je několik základních, k nimž dospěl na základě průzkumu a praxe autor článku. První z nich je schopnost mít…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!fivekeyfacets.html » Celý článek

• Varovná znamení aneb Neúspěch lze předvídat

  14.6.2002

  Neúspěch firem je často připisován špatné obchodní strategii, finančním problémům, nízké produktivitě, recesi... Podíváme-li se však hlouběji pod povrch, zjistíme, že skutečné příčiny mnohem častěji…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!warning.html » Celý článek

• Zaměstnáváte skutečně motivované profesionály?

  13.6.2002

  Jedinou těžší věcí než provozovat dobré zákaznické služby je motivovat k tomu zaměstnance. Požadavky zákazníků rostou a najít dobré a nadšené pracovníky je těžší než kdy jindy. Zde je několik rad, jak…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!wowperformance.html » Celý článek

• Nevíte, co jsem to vlastně chtěl?

  13.6.2002

  Nemůžete si vzpomenout, kam jste dali klíče? Zapomínáte, co že jste vlastně chtěli? Cítíte se zahlceni informacemi, nemáte na nic čas? Jste na nejlepší cestě dopracovat se k syndromu SADD (neschopnost…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!brainpower.html » Celý článek

• Agresoři, oběti i zachránci

  13.6.2002

  Manažeři musí umět jednat se širokým spektrem osobností. Většina lidí je sice nakloněná spolupráci a jednají rozumně, s některými se však pracuje velmi těžko, jsou orientovaní na své zájmy a potřeby a…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!difficultpeople.html » Celý článek

• Loajalita není jen obchodní strategie

  12.6.2002

  Loajalita je aktuální otázkou v každé době. V dobách ekonomického poklesu je těžké uzavírat nové obchody a cena za získání nového zákazníka je obvykle značná. Fluktuace zaměstnanců šroubuje náklady do…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!scloyalty.html » Celý článek

• Potěšte svého CEO

  31.5.2002

  Každý příslušník řad středního managementu si někdy položil otázku, jak získat pozornost výkonného ředitele firmy (tedy CEO) pro zásadní problémy jednotlivých oddělení. Pro CEO je charakteristické, že…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!smbuyin.html » Celý článek

• Stínování jako prostředek rozvoje manažerů

  30.5.2002

  Firmy mohou optimalizovat svůj sociální kapitál prostřednictvím kvalitního systému partnerských vztahů, založených na výměně myšlenek a zkušeností. Cílem těchto partnerských vztahů je vzájemné učení a…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!shadowing.html » Celý článek

• Profesionálem za pomoci týmu

  24.5.2002

  Profesionalita je věcí, na níž si obvykle velmi zakládáme. Často se však na základě svých zkušeností domníváme, že jednáme profesionálně, ale z pohledu zákazníka či týmových kolegů se situace může…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!bendaly2.html » Celý článek

• Kvalitní manažeři nepadají z nebe

  24.5.2002

  Dobrým manažerem se člověk nestane jen proto, že byl čerstvě povýšen. Musí se naučit řadě nových dovedností, což však neznamená jen návštěvu několika školení a přečtení patřičných publikací – učit se…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!scpractice.html » Celý článek

• Povzbuďte svůj mozek!

  24.5.2002

  Kreativita a schopnost bystrého úsudku je jedním ze základních kamenů dobrého řízení podniku. Bohužel ne vždycky je náš mozek připraven podávat nejvyšší výkony. Existují však způsoby, jak mu pomoci a…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!lnaiman.html » Celý článek

• Jak se vyhnout nerozumným rozhodnutím

  23.5.2002

  Každý z nás se někdy chová hloupě (nebo si tak aspoň připadá). Někdo si za to může sám, jiný bývá v následných nepříjemnostech nevinně. Existuje několik základních důvodů, proč inteligentní lidé…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!daphin2.html » Celý článek

• Internetové zprostředkovatelny práce nejsou samospasitelné

  23.5.2002

  Dny puntíčkářsky vypracovaných profesních životopisů jsou dávno pryč. Vládu převzaly webové zprostředkovatelny práce, které za poplatek příslušné dokumenty rozešlou tisícovkám zaměstnavatelů. Kdysi…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!pmfork.html » Celý článek

• E-learning jako cesta ke kvalitní pracovní síle

  23.5.2002

  Zaměstnanci jsou skutečnou hybnou silou každého podniku. Veškerá produkce, výrobky i vztahy se zákazníky a obchodními partnery, jsou výsledkem jejich jednání. Proto je nutné poskytnout jim takové…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!brockbank7.html » Celý článek

• Personální manažeři na zkušenou do amerického námořnictva?

  21.5.2002

  Podobně jako policie, objeví se HR manažer na „místě činu“, až když je pozdě, a nikoliv tehdy, když jej skutečně potřebujeme – zpravidla poté, kdy malý spor přerostl ve vekou mrzutost, nejlepší…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!whereishr.html » Celý článek

• V zaměstnání s úsměvem

  21.5.2002

  Všichni hledáme rovnováhu mezi osobním a pracovním životem. Chceme, aby naše zaměstnání bylo místem, které nám nebude ničit zdraví. Často se stává, že se věnujeme pracovním povinnostem na úkor osobní…
  Originální článek: http://www.refresher.com/!wardworrell.html » Celý článek

Partneři HR News

• Gradua-CEGOS, s.r.o.
• Pragoeduca, a.s. - Demos Group
• S-COMP Centre CZ s.r.o.
• COMPUTER HELP, spol. s r. o.
• SHINE Consulting s.r.o.
• Česká společnost pro jakost
• Systémy jakosti s.r.o.
• Hewlett Packard s.r.o.
• INTERQUALITY, spol. s r.o.
• ICV - Institut certifikovaného vzdělávání s.r.o.
• TÜV SÜD Czech s.r.o.
• SMARTER Training & Consulting
• Studio W
• IBM ČR, spol.s r.o.
• 1. VOX a.s.