Pro hledaný výraz "M" bylo nalezeno 19375 článků.
CRM není zákaznický servisJe zarážející, jak lidé stále věří, že technologie CRM mohou být odpovědí na všechny problémy s uspokojováním zákaznických potřeb. CRM má ve skutečnosti se zákazníky společného jen velmi málo. Žádný…
Řekněte sbohem stresuPracoviště jsou stále hektičtější, složitější a hladina stresu stoupá. Už dnes máme pocit, že stresu je příliš, brzy však budeme na dnešek vzpomínat jako na staré dobré časy. Článek proto uvádí…
Aby péče o zákazníka byla ziskováProměna zákaznického střediska z nákladového centra na ziskové vyžaduje změnu cílů, procesů a kultury. Stanovení nových cílů a úprava procesů může trvat pouze několik týdnů, změna firemní kultury je…
Jak poznat dobré obchodníkyAbyste mohli pochopit, co dělá dobrého obchodníka dobrým obchodníkem, musíte nahlížet na svět očima svých zákazníků. Jen tak můžete odlišit skutečně kvalitního obchodníka s pozitivním vlivem na…
Spamu bude stále přibývat. Jak mu čelit?K nelibosti většiny majitelů emailových schránek se dá očekávat, že zasílání reklamních sdělení dále poroste a navíc se bude rozšiřovat do dalších oblastí komunikace. Dnes je největším problémem…
Můžete si dovolit špatné šéfy?Stále více zaměstnanců opouští firmy kvůli špatnému chování nadřízených. Potvrdil to alespoň on-line průzkum, který navázal na úspěch dvou amerických publikací autorské dvojice Beverly Kaye a Sharon…
Od roku 2003 probíhala na území Evropy studie iniciovaná Evropskou komisí, která se zaměřila na e-learning v malých a středních podnicích. Jejím úkolem bylo získat přímou zpětnou vazbu od těchto firem…
Arogance stranouArogance je vlastnost, která nechybí hráčům baseballu, politikům a také vedoucím pracovníkům. Když selže uvedení nového produktu na trh, reklamní kampaň nebo firemní politika, zkříží si mnozí…
Kdo zná koho? Kdo ví co?Osobní styky zaměstnanců mohou být pro firmy stejně důležité jako jejich individuální znalostní základny. Analýza sociálních sítí pomáhá firmám získat jasný přehled o způsobech, jak spolu pracují…
Titul: Přestavba HRAutoři: Martin Reddington, Mark Williamson, Mark WithersVydavatelství: Butterworth-HeinemanKlišé "všechno se mění" je poslední dobou čím dál více pravdivé. To se dotýká i firem,…
Jak navrhovat lepší tiskopisyTiskopisy jsou rozhodující stádium náborového procesu a jejich špatný design může mít za následek horší průběh náborových řízení. Definujte co hledáte!1. Využijte například kvality bývalého…
Když si běžný zaměstnanec představí, že by se kvůli práci nemusel denně tlačit v městské hromadné dopravě nebo trávit drahocenný čas v dopravní zácpě a potit se při tom v těchto horkých dnech, aniž by…
Nejžádanější soft skillsKaždá firma hledá určitou sadu dovedností a zkušeností vzhledem k oboru své působnosti. V současné době již uchazeči o zaměstnání nestačí být teoretickým expertem. Firmy zajímají především tzv. soft…
Jak plánuje dovolenou soukromý podnikatelNaplánujte si zaslouženou dovolenou! Několik jednoduchých tipů: Jste sami páni vašeho času - využijte toho! Každý business má svůj sezónní rytmus - pokud si např. většina vašich klientů bere volno v…
O kravatu jde až v druhé řaděVětšina publikací či workshopů o prezentačních dovednostech a veřejném vystupování se soustředí na tak povrchní věci, že je téměř nemožné, aby si z nich čtenář nebo účastník semináře odnesl nějaké…
