Pro hledaný výraz "Informa" bylo nalezeno 7731 článků.
Komunikace se zákazníky: Nepředáváte špatné zprávy?Veškerá komunikace, kterou směřujete k potenciálním zákazníkům, vypovídá o vaší hodnotě a důvěryhodnosti. Co se tedy dozvídají příjemci vašich zpráv? Článek upozorňuje na tři nejčastější negativní…
13 důvodů odchodu zaměstnanců call centerJedním z největších problémů manažerů call center je vysoká fluktuace zaměstnanců. Dochází k ní z celé řady důvodů. Článek shrnuje ty nejčastější a radí, jak si zaměstnance call center lépe udržet.-…
Upřímnost začíná nahořeNejlepší způsob, jak vést efektivní firmu, je mít zaměstnance a manažery, kteří jsou upřímní v otázce čísel i pracovních postupů. Dosažení upřímnosti však vyžaduje otevřenou komunikaci a budování…
Jak maximálně využít rozpočet na vzděláváníVzhledem k ekonomické krizi roste ve firmách tlak na snižování rozpočtů určených na vzdělávání. Manažeři vzdělávání proto musejí být schopni prokázat, že školení, která organizují, znamenají pro firmu…
Motivace, morálka a loajalita v ekonomické recesiV ekonomicky úspěšných časech je snadné motivovat zaměstnance penězi, byť krátkodobě. V době recese je však situace jiná. Peníze nemusejí být k dispozici a v základech se otřásá i jistota, že si…
Jak přimět zákazníky k samoobsluzeSamoobslužné systémy pro zákazníky jsou pro firmy výhodné, zákazníci však často preferují asistované služby. Jak je tedy přimět, aby samoobsluhu začali používat a oblíbili si ji?Zajistěte, aby…
I dobrá změna je náročnáŘízení změn může být obtížné bez ohledu na typ změny, která se v organizaci odehrává. Studie potvrzují, že řada manažerů při řízení změn selhává a nedosahuje požadovaných výsledků. I pozitivní změny…
Jak se učit celý životCeloživotní studenti (tzv. lifelong learners) jsou skutečně lidé, kteří se nepřestávají učit. Mohou již mít akademický titul nebo hodnotnou práci, stále však usilují o zlepšení v oblastech, které je…
Další povídání se Silvíí RakovouMůj odchod do Kazachstánu byla rychlovka. Byla jsem zvyklá, ještě za svého minulého pracovního působení, že odjezd pracovníků do zahraničí se připravoval několik týdnů ba i měsíců. Tady, jak se říká,…
Budovat loajalitu zákazníků se vyplatíZískání zákazníka je investice, ziskovost se však buduje na základě jeho udržení. Právě v současné době je velmi důležité udržet si dosavadní zákazníky. Je k tomu zapotřebí totéž, co platí pro každý…
Nejsou vaše porady ztrátou času?Každý kancelářský pracovník ví, že porady jsou nevyhnutelné. Zároveň však ví i to, že řada z nich je zcela zbytečná. Jako pořadatel nebo vedoucí porady byste proto měli umět rozlišit, jaké setkání je…
7 cest k rychlejšímu prodejiOmezené rozpočty. Snižující se objem pracovní síly. Rostoucí síla konkurence u každé zakázky. V tomto dynamickém ekonomickém prostředí je zásadní maximálně využít svých zdrojů a příležitostí. Článek…
Buldozer, lhář, ovce... Na koho si v práci dát pozorJednou z největších výzev na pracovišti je dokázat vyjít s kolegy. Problémy máme s těmi, kteří strkají nos do naší kanceláře, převádějí na nás svou práci nebo vyprávějí stále totéž. Někdy nás mohou…
Opravdu potřebujete dovolenouCo má vaše dovolená společného s hospodářskými výsledky vaší firmy? Podle psychologů všechno. Většina lidí si však dnes s sebou bere práci v určité podobě i na dovolenou. Řada zaměstnanců si také…
Nebojte se veřejného vystoupeníVětšina lidí se obává vystupování na veřejnosti. S trochou přípravy a znalostí však může být tento úkol nejen zábavný, ale i obohacující. - Znejte svůj materiál. Každý se cítí přirozeně jistější,…
