Pro hledaný výraz "O " bylo nalezeno 25577 článků.
Stále voláte klientům naslepo? Žijete v minulém tisíciletí„Cold calling“, neboli volání naslepo potenciálním klientům, kteří o vaši značku sami neprojevili zájem, je stále primární způsob telefonního prodeje. Tato forma prodeje je však nejen značně…
Zbavte se strachu, který vám brání uspětKdyž se zbavíte obav a strachů, může to váš osobní i profesionální život opravdu proměnit. Jaký krok je třeba udělat jako první? A jak pokračovat bez obav i dál, jak zabránit návratu strachu?
Vím, že následující článek může být pro dost lidí náročný na přečtení. Na druhou stranu věřím, že podstatně více lidí bude motivovat a inspirovat. Sám působím jako kouč a lektor a vím, že pro lidi, se…
Je váš zákaznický servis v dobré kondici?Pro prosazení změn v zákaznických službách je někdy nejlepší, když si samotní zaměstnanci vyzkoušejí roli zákazníka. Mohou totiž zjistit, že být zákazníkem jejich firmy je ve skutečnosti trochu jiný…
Kdy a jak se rozloučit s klientyKaždé dva roky se zbavte spodních 10 až 15 procent klientů. To doporučuje svým klientům z řad poskytovatelů služeb světově uznávaný poradce a kouč vrcholových manažerů Marshall Goldsmith.
Nejčastější mýty o řízení projektůTo, že má někdo napsáno na vizitce Project Manager, zdaleka neznamená, že vede nějaký projekt. Vypadá to zkrátka lépe než „asistentka“ a často i lépe než „konzultant“. I když však dotyčný skutečně má…
Chystáte se na přijímací pohovor v angličtině? Podívejte se na slovíčka a fráze téma Ucházení se o práci (Applying for a Job). Doufáme, že vám pomohou k získání nové práce. Good Luck!
Čtyři věci, na které se ptát uživatelů call centraÚspěšnost call centra a jednotlivých telefonistů se dá měřit různými způsoby. Vedle čistě kvantitativních parametrů, jako je délka hovoru nebo počet opakovaných volání, existují i kvalitativní pohledy…
Ženy v sektoru technologií to nemají jednoduché (1/2): Co jim brání v úspěchu?Ženy se stále příliš neobjevují na nejvyšších vedoucích pozicích v technologických firmách. Mladým ženám se v kariéře často nedostává podpory, kterou očekávaly. Ženy jsou navíc stále předmětem…
Roman Knap se vrací do vedení SAP SlovenskoSpolečnost SAP Slovensko jmenuje na pozici generálního ředitele Romana Knapa, který má nyní na starosti vedení týmu a obchodní výsledky české i slovenské pobočky SAP. Roman Knap je generálním…
Máte jiný názor? Tak to řekněteVětšina lidí se v práci nechce pouštět do konfliktů. Mylně totiž chápe konflikt v čistě negativním smyslu jako střet, při němž se rozčílíme a chováme se k sobě neuctivě či dokonce sprostě, což není…
Úspěšné ženy v obchodní branži nekopírují mužeŽeny mají obecně mnoho vlastností, díky kterým v určitých ohledech přirozeně vyčnívají nad muže. Častým problémem žen v obchodě jsou však jejich vlastní bariéry, kvůli kterým mnohdy nedostatečně…
Chci se s vámi podělit o reálnou zkušenost z facilitovaných workshopů spokojenosti, kterou jsem vedla pro našeho významného klienta. Sérii workshopů předcházelo dotazníkové šetření, které přineslo…
Dobrý brand se přizpůsobuje zákazníkůmVěrnost značce už dnes zdaleka není samozřejmost. Pokud si chcete udržet zákazníky, potřebujete se neustále zlepšovat a měnit. Díky digitalizaci dokážete provádět rychlá vyhodnocení a včas…
Vedení týmů – hlavní dovednost manažeraMotto: Nestačí vědět, je také potřeba umět. Tento článek vám poskytne jak přehled znalostí, se kterými jste se už jistě aspoň platonicky setkali, tak podněty k tomu, jak si příslušné dovednosti…
