Pro hledaný výraz "Z��kaznick�� servis" bylo nalezeno 435 článků.
3 hororové zkušenosti klientů se zákaznickým servisemNikdo není dokonalý a i zaměstnanci zákaznického servisu mohou čas od času udělat drobnou chybu. To je zcela normální. Každá dobře fungující společnost by však měla mít mechanismy, jak se klientům za…
5 způsobů, jak ihned vylepšit váš zákaznický servisKlientská péče je jedním z dominantních faktorů, podle nichž klienti hodnotí firmy a poskytovatele služeb. Zároveň se jedná o oblast, na kterou se mnoho podniků v poslední době výrazně zaměřilo, a…
Má zákazník vždy pravdu? Ne tak docelaVšichni asi známe rčení, že zákazník má vždy pravdu. V praxi to tak ale samozřejmě doslova není. A co je důležitější, když se klient mýlí, neměli bychom pouze přikyvovat a dělat, že se nic neděje.…
Pět vlastností zákaznického servisu, které zajistí loajální klienteluVzhledem ke konkurenci, která panuje ve všech obchodních odvětvích, a vzhledem k tomu, o kolik dražší a náročnější je najít nového klienta, než si udržet stávajícího, je zcela logické, že každá…
Je váš zákaznický servis v dobré kondici?Pro prosazení změn v zákaznických službách je někdy nejlepší, když si samotní zaměstnanci vyzkoušejí roli zákazníka. Mohou totiž zjistit, že být zákazníkem jejich firmy je ve skutečnosti trochu jiný…
Čtyři fáze vyhoření (nejen) v call centruSyndrom vyhoření se týká téměř všech profesí. Nejvíce však těch, které jsou hodně stresové. Týká se tedy samozřejmě i prodejních profesí, pracovníků v call centrech a dalších složkách zákaznického…
2. ročník konference ZÁKAZNÍK 2030 – INOVACE v zákaznickém přístupu, komunikaci, nabídce služebJak se mění zákazníci, jejich chování, potřeby, očekávání?
Několik strategií pro zvýšení spokojenosti klientůChcete rychle vylepšit efektivitu systému zákaznické péče a zvýšit spokojenost klientů? Přinášíme vám několik ověřených rad, jak toho docílit.
Jak by měl vypadat ideální zákaznický servis?Na zákaznický servis se dá podívat z různých úhlů. Ať už považujete za nejdůležitější efektivitu, rychlost, zkušenost klienta nebo přínos pro obchod, každý má tak trochu jinou definici toho, jak by…
Pravidla online chatu se zákazníkyTak, jak se vyvíjejí moderní technologie, je celkem logické, že stále více klientů žádá možnost jednat s pracovníky zákaznického servisu přes chat. A stejně tak tuto možnost nabízí čím dál tím víc…
Manuál pro ty, kterým se povedla velká bota v zákaznickém servisuChyby se stávají, to je přirozené. Přirozené je ale také to, že chyby mají odpovídající následky. V oblasti zákaznického servisu může jedna chyba zhatit roky budování dobrých obchodních vztahů s …
Stačí 3 kroky a již nikdy nezažijete naštvaného klientaExistuje řada článků o tom, jak se vyrovnat s naštvaným klientem. Jak s ním jednat, co mu říkat, jak nastavit spolupráci pro příště a co raději nezmiňovat, aby se nenaštval ještě více. Bohužel ne…
Deset inspirativních citátů o zákaznických službáchZákaznický servis a jeho kvalita neustále nabírají na důležitosti. Zákazníci mají vysoké požadavky a firmy se jim snaží maximálně vyhovět a nabídnout něco navíc, protože často je to pro ně jediný…
5 tipů, jak klientům zjednodušit životMnoho firem se zaobírá myšlenkou, jak nejvíce vyjít klientovi vstříc a jak si co nejlépe zajistit jeho věrnost. Odpověď na tuto otázku zní: Zjednodušit klientovi život. Čím je interakce mezi vámi a…
6 vět, kterými dáte najevo empatiiVztah mezi obchodníkem a klientem je křehký. Musíte na něm dlouhodobě pracovat a vytvářet vzájemnou důvěru. Jedním ze způsobů, jak si získat důvěru klienta, je vzbudit v něm pocit, že jste empatičtí,…
