Pro hledaný výraz "Z��kaznick�� servis" bylo nalezeno 435 článků.
Čtyři taktiky nejlepších prodejců po telefonuEfektivní prodej po telefonu je skutečné umění. Ale je to umění, kterému se dá naučit. Máme pro vás čtyři triky, které používají ti nejlepší telefonní prodejci.
Jak se při hovoru s klientem vyhnout hluchým místůmHluchým místem při hovoru s klientem myslíme situaci, kdy zástupce společnosti něco dělá a v konverzaci nastane znatelná pauza, během které se z čistě konverzačního hlediska nic neděje. Jedním z cílů…
Trendy roku 2017 v zákaznickém servisuRok 2017 ještě neskončil, ale již teď můžeme říci, které nové trendy přinesl v oblasti zákaznického servisu. O to víc nás to musí zajímat, že v příštím roce ti, kteří tyto trendy nebudou ve svém…
Pět nejčastějších systémových chyb zákaznického servisuManažeři odpovědní za zákaznický servis často nedokáží rozpoznat, že určitý specifický problém je důsledkem hlubší systémové chyby, která v daném systému zákaznické péče přetrvává. Řešením dílčích…
Tipy, jak polidštit zákaznický servisO důležitosti zákaznického servisu v souvislosti s loajalitou klientů a jejich celkovou spokojeností jsme se již v našich článcích zmiňovali mnohokrát. Přes všechny moderní technologie a nastavené…
6 nejdůležitějších tipů pro skvělý zákaznický servisV některých případech je nutné jít zpátky k základům. A proto si dnes připomeneme šest nejzákladnějších a nejdůležitějších poznatků o tom, jak by měl vypadat zákaznický servis, které by měly být alfou…
Na co se zaměřit, aby se zákazníci vraceliUdělat ze zákazníků věrné zákazníky není jen tak. Pokud s vámi zákazník prodělá negativní zkušenost, velmi často už nedostanete druhou šanci. Samozřejmě potřebujete, aby zákaznická zkušenost s vaší…
Ušetřete na zákaznickém servisuZákaznická péče je zcela klíčová pro retenci klientů a vybudování dlouhodobých obchodních vztahů se zákazníky. Aby vás ovšem klientský servis nezruinoval, existuje několik způsobů, jak na něm ušetřit…
Dotazníky zákaznické spokojenosti a jejich nejčastější chybyOpakované průzkumy spokojenosti a zkušeností klientely by měly být součástí každého kvalitního zákaznického servisu. Mělo by se o ně částečně opírat vytváření celofiremní strategie v oblasti klientské…
5 vlastností vynikajícího zákaznického servisuAť už pracujete v malé rodinné firmě nebo ve velkém korporátu, to, jak se staráte o klienty, do velké míry definuje celou vaši společnost. Zákazníci jsou ochotni připlatit si za služby a produkty, u…
5 nových rad, jak zvládnout naštvaného klientaJedním z faktorů kvality zákaznického servisu je to, jak dokáže zvládnout rozladěné klienty. Jestliže se zástupce firmy staví k hněvu zákazníka přehlíživě, případně snad nechá vyvolat konflikt, něco…
7 smrtelných hříchů zákaznické péčeStejně jako u mnohé jiné oblastí má i zákaznický servis svých sedm nejtěžších hříchů. Jestliže se dopustíte na klientovi některé z následujících věcí, navždy si tím můžete pošramotit reputaci a téměř…
4 tajemství vynikající zákaznické péčeZákaznický servis se neustále proměňuje společně s očekáváními a požadavky klientů. Stále však hraje velmi výraznou roli v tom, do jaké míry je klient společnosti věrný, a jak lidé danou značku nebo…
4 typy klientů, s nimiž musíte umět jednat v rámci zákaznického servisuJednání se zákazníky v rámci klientské péče může být frustrující, protože se zdá, že každý klient je jiný, a někdy u některých z nich nefungují postupy, které jinak paušálně fungují u ostatních. Je…
Koučovací program RASE – Retail After Sales ExcellenceImage Lab ve spolupráci se společností Porsche Česká republika realizuje pro servisní síť Volkswagen program RASE – Retail After Sales Excellence. Jedná se o rozsáhlý, na praxi orientovaný koučovací…
