Pro hledaný výraz "-kk-" bylo nalezeno 11105 článků.
Důvěra je základOdborníci na řízení vztahů se zákazníky se shodují, že nejdůležitějším faktorem při získávání zákazníků pro užívání on-line samoobslužných nástrojů je důvěra. Nemohou se pouze shodnout na tom, co…
Ze svého pána pánem ostatníchPůsobení každého úspěšného podnikatele se rozprostírá do šíře, kterou již nemůže pojmout sám. Znamená to naučit se přijímat zaměstnance a delegovat práci. Tím pádem přestává být závislý pouze sám a…
Delegace bez legraceManažeři se často domnívají, že dokáží dobře delegovat práci. Podřízení souhlasí. K tomuto závěru dospěl výzkum společnosti NFI Research, kterého se zúčastnilo 2000 amerických manažerů působících ve…
Stačí klid a nohy v teple?Jak budou vaši zaměstnanci reagovat, až nastane skutečná krize? Článek popisuje užitečné způsoby, jak zabránit panice na pracovišti. Panika je vlastně stavem fyzické připravenosti k boji, který…
Outsourcing v HR zatím pokulháváOutsourcing HR procesů může firmám ušetřit peníze při realizaci krátkodobých cílů, dlouhodobě však stále není výhodný. Tyto závěry alespoň přinesl nedávno uveřejněný výzkum společnosti Towers Perrin.…
Tak takhle by to nešloJistý Dan, ekonom z amerického Seattlu se zabýval zvyšováním morálky zaměstnanců. Na základě empirického výzkumu pak zformuloval jednoduché pravidlo, které nám říká: Pokud manažeři nebudou podnikat…
Pohovor, nebo horor?Uchazeč o zaměstnání odcházející z přijímacího pohovoru s pocitem, že s ním bylo zacházeno profesionálně je pro firmu stejně důležitý, jako by se jednalo o zákazníka nebo klienta. Obě tyto zkušenosti…
10 začátečnických chybManagement může řadu lidí zprvu odrazovat. Stále existují případy, kdy manažerům po vstupu do funkce ne ní nabízen žádný trénink. Článek se proto rozhodl shrnout deset nejběžnějších chyb, kterých se…
Cesta do hlubin spotřebitelovy dušeNa otázku, proč spotřebitelé nakupují právě to, co nakupují neexistuje jednoznačná odpověď. Úspěšný marketing ale předpokládá alespoň přiblížení ke způsobu uvažování spotřebitelů. Z pohledu…
Assessment: Hodíte se na finančního ředitele?Někdo z nás si může říci, že by se chtěl stát finančním ředitelem. Nabízí se ovšem otázka, zda má pro tuto profesi kromě vzdělání i osobní předpoklady. Článek se zamýšlí nad tím, jak v takovém případě…
Jde to, nebo dře to?Flákači, vševědové, osoby vrážející ostatním kudlu do zad Každý z nás se někdy setká s takovými spolupracovníky. Všem je jasné, jak tito lidé poškozují morálku a reputaci svého týmu i manažera. Ne…
Konzultant není jasnovidecV případě, že firma pracuje na důležitém projektu, často si najme konzultanta, aby pomohl rozvíjet klíčové dovednosti zaměstnanců a směřoval jejich snahy správným směrem. Bývá limitována projektovým…
Řízení vztahů se zákazníky na produktivitu prodeje nestačíProdejci softwaru pro řízení vztahů se zákazníky dokázali přesvědčit obrovské množství organizací, že klíčem k produktivitě jejich prodeje není nic jiného než investice do CRM. Přístup k zákaznickým…
Pět nástrah outsourcinguOutsourcing není nijak novým konceptem. Ve své podstatě se uplatňoval již v 17. století v souvislostí britskou s kolonizací Indie a vznikem nadnárodních společností. Nová je ale míra, do které…
Plný pytel vůdcůProjekt americké Harvard Business School s názvem Leadership Initiative usiluje o vymezení podstaty vedení. Vytvořil proto unikátní databázi nejvýznamnějších amerických vůdců. V databázi, jejíž část…
