Pro hledaný výraz "Hodnocen" bylo nalezeno 4175 článků.
Negativní zkušenost nemusí zákazníka odraditZákladním cílem každé marketingové kampaně je budovat loajalitu. Chcete, aby vám zákazník zůstal věrný bez ohledu na cenu, kterou nabízí konkurence. Budování takové loajality začíná prvotním nákupem…
Mistři na reklamu v NěmeckuReklamní agentura, která je hodnocena jako nejlepší vNěmecku, se jmenuje Scholz & Friends. Německý Manažerský magazín vyznamenal již po šestépráci této reklamní agentury, která mimo jiné pracuje…
Český sen na skále nad SázavouZnačka je to, co Vám zůstane, když Vám shoří továrna, hlásá slogan společnosti, ve které se stará o zaměstnance Miroslava Pohorská. Jan Kaliba si v rozhovoru pro HR-server s ředitelkou HR oddělení…
Nemáte co zastavit? Zkuste to s know-howPůjčka proti intelektuálnímu aktivu není nic nového. Například zpěvák David Bowie je asi první proslulý podnikatel, který něco takového udělal. V roce 1997 vydal obligace v hodnotě 55 milionů dolarů…
Peněžité odměny zabíjí motivaciOdměňování formou finančního bonusu nevyžaduje od zaměstnavatele příliš námahy. Zaměstnanci ale vnímají finanční odměny jako součástsvého celkového platu. Tyto prostředky pak putují na zaplacení…
Rozhovor s Ladislavem Profotou, jednatelem společnosti Top visionTradiční prosincové setkání top manažerů Strategické fórum letos oslaví své desáté narozeniny. Vzpomínáte si na vznik myšlenky Strategického fóra a jeho první ročník?Samozřejmě. Je to jeden zmomentů,…
Motivace v zákaznických střediscíchNa říjnové konferenci Mezinárodní organizace pro řízení kontaktních středisek (ICCM) v Torontu se většina příspěvků zaměřila na důležitost motivování operátorů středisek.- Najímejte správné lidi. To,…
Kreativní marketing s pohlednicemiPohlednice není nijak nové reklamní médium, je však v určitých směrech unikátní. Řada firem je ve svých kampaních nepoužívá vůbec nebo jen občas a nahodile bez zvláštní strategie. Právě pohlednice…
Firmy si často samy ubližují, když informují zaměstnance o čemkoli od tržní strategie a firemních prázdnin až po dostupnost očkování proti chřipce. Důvodem špatné interní komunikace bývá často…
5 rad pro budování loajality zákazníkůNásledující tipy lze využít téměř v jakékoli profesi či oblasti působení. Pokud se vám zdají samozřejmé, zamyslete se nad nimi ještě jednou. Můžete si tento seznam například vytisknout a v průběhu…
Každý manažer se ve své kariéře setká s problémovými zaměstnanci. Měl by ale vědět, že se tomu vyhnout nedá a nenechávat takovou situaci bez řešení. Problémoví zaměstnanci se chovají tak, jak se…
Proč dobří zaměstnanci odcházejí?Na téma ochodu kvalitních zaměstnanců již byly provedeny řady výzkumů. I když se odpovědi různí, určité důvody vždy vycházejí jako nejpodstatnější. Článek přináší shrnutí čtyř nejzákladnějších důvodů.…
Generace Y, narozenáv letech1977 až 2002, přichází do pracovního procesu s novou představou o zaměstnaneckém poměru. Chce vědět, co jí bude nabídnuto a proč by pro tu či onu firmu měla pracovat. Pokud…
Proč firmy outsourcují zákaznické službyOutsourcing bez pochyby zásadně změnil prostředí globálního byznysu. Zatímco ještě nedávno byl chápán pouze jako nástroj ke snížení provozních nákladů, dnes v něm firmy vidí i prostředek, jak získat…
Čtyři součásti úspěšné zákaznické zkušenostiVětšina vedoucích zákaznických středisek z praxe ví, že každý kontakt se zákazníkem je testem celkových schopností její servisní organizace. Ne každý si však uvědomí, že je to zároveň test celé značky…
