Pro hledaný výraz "M" bylo nalezeno 19834 článků.
Proč automatizovat výrobu?Efektivnost vynaložených nákladů je největší výzvou pro výrobní firmy během posledních let. Společně s tlakem na cenu práce v řadě odvětví se však některé firmy dostávají do fáze, kdy se jim vyplatí…
Pět nejhorších mýtů o zákaznickém servisu s fatálními následkyTak jako o všem i o zákaznickém servisu panují některé nepřekonané mýty. Některé z nich jsou natolik škodlivé, že mohou být poměrně fatální nejen pro daný systém zákaznické péče, ale i pro celou…
Měli by všichni být agilní? (2/2)Organizace by chtěly být efektivní a inovativní. Může to však skutečně být dosaženo agilní metodikou? V předchozím článku jsme viděli, že to, co funguje při vývoji softwaru, nemusí nutně fungovat i…
„Mystery shopping“ a další netradiční způsoby, jak vylepšit zákaznický servisKdo by nechtěl loajální klientelu? Získávat velké množství nových zákazníků, ale také jich neustále mnoho ztrácet, může být poněkud frustrující a pro firmu nevýhodné. Jestliže byste si rádi vaše…
Jak pomoci workaholikovi na vašem pracovištiV humorné rovině by se dalo říci, že mít na pracovišti mezi podřízenými workaholika je snem každého manažera. Pokud se ale tento problém stane v reálu, příliš humorná situace to není. Mít v kolektivu…
Úsměv: nejsilnější prodejní zbraňZískat si sympatie klienta a vyvolat v něm pocit důvěry ve vaší osobu a vaší společnost jsou jedněmi z hlavních cílů vás coby prodejce. A jednou z nejúčinnějších zbraní, díky které těchto cílů…
Cross-border e-commerce v Číně – Hlavní výzvy a jak jim čelitČína se stala klíčovým trhem pro cross-border e-commerce a stále více firem se snaží na tento lukrativní trh proniknout. Již teď se 40 % veškerého e-commerce obchodu odehrává v Číně a do roku 2020 by…
Vyhlídky oboru lidských zdrojů pro rok 2019Jaké jsou vyhlídky problematiky HR v příštím roce? Jaké budou hlavní otázky, trendy a výzvy tohoto oboru? Podívejme se na výsledky průzkumu realizovaného odbornou britskou asociací CIPD.
Nejčastější námitky klientů a jak na ně reagovatSchopnost poradit si s námitkami ze strany potenciálních klientů je zcela klíčová pro dotažení obchodu k úspěšnému konci. Ať už se věnujete jakémukoliv obchodnímu odvětví, námitky se všude obecně…
Práce s listy v Microsoft ExcelPři spuštění tabulkového editoru MS Excel se standardně zobrazí nový sešit s jedním listem. Toto nastavení lze samozřejmě změnit, protože název sešitu MS Excelu může obsahovat až 255 listů. Pokud…
Než zaplatíte za akvizici zákazníků, zvažte následujícíKdyž zavedete novou platformu, očekáváte příliv peněz. Klíčové však je udržet si počáteční růst a získávat výnosy stabilně.
Proč je employer branding tak důležitýZnačka zaměstnavatele je o tom, jak firma sama sebe propaguje a láká talentované lidi. Je to jedinečný způsob propagace, který je obvykle postaven na příbězích a vizuálních prvcích. Částí employer…
Po zhruba čtyřech letech otevírá společnost SAP v České republice opět SAP Academy, speciální 9měsíční program pro mladé talenty. Jeho součástí je mimo jiné 2 x 6týdenní trénink v Kalifornii,…
Osm inovativních nápadů pro zlepšení výkonu pracovníků call centraTým, který má na starosti komunikaci s klienty po telefonu, vyžaduje neustálou motivaci. Ať už se jedná o zákaznický servis nebo telefonní prodej, zde je osm inovativních nápadů, které vylepší…
Který z těchto 4 špatných návyků máte?Všichni máme různé špatné návyky. V prostředí byznysu jsou některé velmi rozšířené:
