Pro hledaný výraz "M" bylo nalezeno 19353 článků.
Dotazníky zákaznické spokojenosti a jejich nejčastější chybyOpakované průzkumy spokojenosti a zkušeností klientely by měly být součástí každého kvalitního zákaznického servisu. Mělo by se o ně částečně opírat vytváření celofiremní strategie v oblasti klientské…
Průvodce prezentací kariéry na síti LinkedInUživatelé profesní sociální sítě LinkedIn často slýchají, jak důležité je aktualizovat si svůj profil, ne všichni však nejspíš dobře vědí, jak to udělat. Dnes se proto zaměříme na doporučení, kterým…
Kopírování vzorců v Microsoft Excel (2/2): Speciální kopírováníV první části článku jsme se na příkladu seznámili se všemi možnosti kopírování vzorců a naučili se je efektivně využívat. Vysvětlili jsme si, že každý z popsaných způsobů je vhodnější pro jiný…
Motivace. Určitě každý z nás toto slovo slyšel a často i slýchá. Nemusí jít jen o pracovní prostředí, protože motivace k práci, činnosti, sportu aj. může být přítomná prakticky kdekoliv. My se dnes…
Styly vedení, na které raději zapomeňtePovýšení do manažerské role přináší větší odpovědnost, jejíž součástí je jednání s podřízenými a zajištění hladkého fungování týmu. V článku na webu themuse.com popsal odborník na emoční inteligenci…
Vyjednávání uvnitř firmy (3/3): Překonáváme rozdílné cíleV předchozím článku jsme se dozvěděli, proč musíme vždy mít na paměti, že naše jednání s ostatními mohou být obtížná obzvláště tehdy, když protistrana má velmi omezený pohled na naši organizaci kvůli…
Nespokojte se s průměrným týmemPro manažery je frustrující, když schopní členové jejich týmů dosahují jen průměrných výkonů, protože nevyužívají celý potenciál, který v sobě mají. Dnes se podíváme na čtyři doporučení, jak tuto…
Také se zabýváte tím, jak zvýšit loajalitu zákazníků, aby se vraceli a aby vás doporučovali? Známé firmy věnují mnoho úsilí na to, jak zvýšit věrnost a podporu značce. Samotná spokojenost zákazníka…
5 vlastností vynikajícího zákaznického servisuAť už pracujete v malé rodinné firmě nebo ve velkém korporátu, to, jak se staráte o klienty, do velké míry definuje celou vaši společnost. Zákazníci jsou ochotni připlatit si za služby a produkty, u…
Tipy pro kritických prvních 10 vteřin jednáníZačátek jednání je často předvojem jeho průběhu a bez nadsázky se dá říci, že v prvních několika vteřinách se alespoň částečně rozhoduje, jaký bude výsledek celého jednání. Úplný počátek jednání je…
Koučujte sami sebeKoncepce koučování existuje již po staletí, ačkoli hodnocení účinnosti záleží většinou na nepodložených důkazech, neboť neexistuje vhodný objektivní rámec, který by úspěšnost změřil. V praxi se však…
Když jsem se ve své kariéře dostal do situací, kdy mé znalosti ekonomiky, coby elektro inženýra, pokulhávaly, říkal jsem si, co dál, jak se naučit věci, které mi chybí a které mne mohou posunout.…
„Warm calling“ v prodeji: Co to je a jak se to dělá?Anglický termín cold calling označuje volání víceméně naslepo, tedy volání klientům, kteří nikdy neprojevili přímý zájem o váš produkt. S vámi a vašimi produkty ještě nebyli v kontaktu, a proto váš…
Vyjednávání uvnitř firmy (2/3): Subjektivní vnímání nás může zmástV předchozím článku jsme viděli, že vyjednávání v rámci jedné organizace nemusejí snadná, a proto bychom k nim měli přistupovat s náležitou přípravou. Nyní se zaměříme na další důvod, proč jsou tato…
Zachraňte upadající projektJako projektový manažer můžete být požádáni, abyste pomohli vrátit určitý projekt zpět do správných kolejí. První věc, kterou musíte udělat, je pochopit, proč je tato pomoc nezbytná. To vyžaduje…
