Pro hledaný výraz "Informa" bylo nalezeno 7644 článků.
Pozor na chyby v elektronické komunikaciPoučení z chyb je vždy přínosné pro další práci. Článek shrnuje typické příklady chybného jednání v komunikaci se zákazníky, kterého se dopouštějí i ty nejrenomovanější značky.Zákazník si například…
10 tipů pro řízení nových operátorůNoví operátoři zákaznických středisek procházejí vstupním školením. I poté je však třeba vést je tak, aby si osvojili základní metody pro zvýšení prodeje. Článek shrnuje deset tipů.- Poskytněte…
Zlidštěte on-line náborJedna firma se rozhodla prověřit, jak funguje on-line nábor a přináší data 10 uchazečů, kteří podstoupili své životopisy deseti firmám, aby zjistili, kolik a zda se jim dostane lidského kontaktu.…
12 ředitelských nemocíDr. Robert Lawrence Kuhn je mezinárodní investiční bankéř a firemní stratég. V současné době působí jako poradce investiční skupiny Citigroup Investment Banking. Je autorem řady odborných knih o…
Pět rad, jak dát zákazníkům nejlepší on-line dárekZisky z internetového obchodu každým rokem rostou. Pokud jde o vánoční nákupy, hovoří se o internetových obchodech jako o nejpohodlnějším nástroji. Řada z nich však zákazníky spíše frustruje. Článek…
Komu vadí ticho při pohovoruBěhem důležité schůzky nebo pohovoru jste právě odpověděli na obtížnou otázku, nebo udělali důležitou poznámku, a v místnosti zavládlo ticho. Vyčkáváte a jste stále nervóznější. Co máte dělat?Podle…
Chraňte si svůj virtuální imageTo, že se umíte bavit a máte ze svých akcí nebo večírků dobré fotografie neznamená, že je dobré je s vašimi přáteli sdílet po internetu. Podle průzkumu serveru CareerBuilder.com uvádí 26 % manažerů,…
Osobní data na pracovišti neochráníteNovodobá kriminalita zneužívání osobních dat je stále v oblibě.Například známý podnikatel Terrence D. Chalk také spáchal podobný přečin. Tento ředitel počítačové servisní firmy CompuLinx, zažádal o…
Jaký je obsah vašich internetových stránek?Jen malé procento internetových stránek je opravdu efektivní - autor článku odhaduje, že jen asi 10 %, zbytek jen stojí v cestě těm dobrým.Máte ten správný instinkt? Doposud byl obsah velmi…
Trendy na trhu rychloobrátkového zboží I.Asociace POPAI Central Europe upořádala v říjnu přednášku o současném vývoji maloobchodního trhu v oblasti rychloobrátkového zboží. Článek na jejím základě shrnuje aktuální trendy. Od devadesátých let…
Zákazníci na celý životÚspěšné firmy dokáží rozvíjet dlouhodobé vztahy se zákazníky. V silně konkurenčním prostředí je pochopitelné, že loajalitu zákazníků nelze brát jako samozřejmost. Dnes máme k dispozici řadu…
Nejste s prací na slepé koleji?Syndrom kariérní deprese může přijít ze stresujícího zatížení, vyhasnutí zájmu o pozici nebo turbulentního pracovního trhu. Základní příznaky zahrnují:- Přetížení. Když někdo z firmy odejde a není za…
Jak a kdy může manažer kritizovat prodejce?Na otázku, kdy a jakým způsobem může být prodejce kritizován, odpovídá jeden z prodejců a manažerů.Prodejce: Prodejce očekává od svého manažera podporu při pomoci dosáhnout prodejních cílů. Díky…
Pracovníci chtějí informace přímo od šéfaPracovníci chtějí vůdce, kteří jim řeknou všechny aktuální informace, jak ty dobré tak ty špatné. Výzkum u 1000 amerických…
Jak být přátelštější k zákazníkůmPřemýšleli jste dostatečně o tom, co vede lidi k tomu, že sahají do peněženek, nebo se u vás jen otočí na patě a navždy odejdou? Pokuste se být více přátelští ke svým zákazníkům. Článek přináší…
