Pro hledaný výraz "M" bylo nalezeno 19710 článků.
3 věci, které zákazníkovi v žádném případě neříkejteZákazníka byste si měli vážit. Znamená to, že s ním budete mluvit kultivovaně a vyhnete se hloupým proslovům. Přesto se může stát, že vám ujedou nervy, nemusíte se na zákazníka dostatečně soustředit…
Síla autentičnosti aneb Jste to skutečně vy?Vyjádřete se a netrapte se tím, že byste se ztrapnili. Není to žádný zločin a možná, že budete dokonce obdivováni pro to, jak autenticky se chováte. Autentičnost je totiž cenná, ale velmi vzácná…
6 způsobů, jak odradit ostatní na sociálních sítíchPokud ke své práci nebo ve vašem soukromí používáte sociální sítě, měli byste se na nich vhodně chovat. Přílišné sdílení nebo pochybné příspěvky mohou nejen odradit zájemce o kontakt s vámi, ale i…
4 hry, které posílí váš týmChcete-li podpořit vztahy ve vašem týmu a zlepšit morálku, hodí se čas od čas uspořádat nějakou hru nebo soutěž. Lidé v týmu se pak lépe seznámí a bude se jim lépe spolupracovat. Můžete společně…
Filozofie jednoho může povznést celou firmuŠpatná rozhodnutí nejvyššího managementu mohou mít zdrcující dopad na celou společnost. Například rozhodnutí více kontrolovat podřízené a omezit samostatnost nižších manažerů může být skutečně…
Životopis: Kreativitu raději neKaždý personalista či manažer má svůj vlastní styl rozhodování o tom, jak vybírat potenciální zaměstnance na základě předložených životopisů. Existují však určitá základní pravidla, která platí pro…
Setkání absolventů University of Pittsburgh svedlo dohromady smetánku českých lídrůJoseph M. Katz Graduate School of Business University of Pittsburgh v Praze uspořádala VIP večer pro své absolventy na vedoucích pozicích a evropský poradní sbor školy. V rámci večera pronesl uvítací…
Pokud někdo najme zaměstnance na nějakou práci, tak je jasné, že chce na tomto najmutí vydělat. To znamená, že přínos ze zaměstnání zaměstnance musí být pro podnikatele vyšší než náklady na…
Náš zákazník, náš pán. Konečně?Toto heslo v našich zemepisných šírkach prestalo platiť niekedy so zánikom prvej republiky. Ďalších päťdesiat rokov sme ako zákazníci jasne ťahali za kratší koniec a zvykli sme si na to, že kúpiť si…
6 způsobů, jak se zlepšit v e-mailové komunikaciE-maily píšeme dnes a denně, je to rutina. Většinu návyků jsme si vytvořili sami v praxi. Právě proto si však často vůbec neuvědomujeme, jak špatně naše e-maily působí na druhé. Většina chyb vzniká v…
Ve znamení velkých změn tak popisuje HR manažerka společnosti Lufthansa InTouch / GTS Group Ivana Bartošová vývoj ve společnosti od jejího nástupu. Brněnská pobočka společnosti Lufthansa, poskytující…
7 tipů k efektivnímu obchodnímu telefonátuTelefonování je důležitá součást prodeje. Čím více možných zákazníků oslovíte, tím vyšší šanci máte na úspěch. Musíte ale vědět, jak s těmito zákazníky komunikovat. Snažte se navázat konverzaci s…
Řízení technické podpory: Od telefonu a chatu k databázi řešeníSamoobslužná technická podpora je pro firmy finančně výhodná a v porovnání s tradičními způsoby jejího poskytování je mnohdy výhodnější i pro zákazníky. Správný samoobslužný systém může firmě ušetřit…
Používejte neverbální komunikaci k dosažení svých cílůK dosažení cíle nestačí jen slovně vyjádřit váš požadavek. Důležitou součástí vyjednávání je také neverbální komunikace. Oční kontakt, správné potřesení rukou nebo vhodný výběr oblečení. To je jen pár…
Uznávaný poradce v oblasti řízení lidských zdrojů a profesor managementu na San Francisco State University John Sullivan odhaduje, že manažeři musejí věnovat motivaci podřízených polovinu své pracovní…
