Pro hledaný výraz "O " bylo nalezeno 25583 článků.
Čtyři kroky ke zdokonalení péče o VIP klientyVěděli jste, že pro většinu společností platí, že 80 % jejich zisku pochází od pouhých 20 % jejich klientely? Prodejci a zaměstnanci zákaznického servisu často podceňují péči právě o těchto horních 20…
Jak působit sebejistě, i když si příliš nevěříteMluvit s nebo před ostatními lidmi je pro mnoho z nás obtížné. Dostatečně si nevěříme, což se odráží i na našem projevu a následné důvěře druhých. Není však třeba věšet hlavu. Existují určité triky,…
Sama ředitelka lidských zdrojů ve společnosti Allianz přiznává, že Allianz se mění, takže zažité představy o firemní kultuře institucí působících v oblasti financí a pojišťovnictví se neuplatní:…
Slyšíte často odpověď "Hoďte mi to do mailu?" Naučte se reagovatKaždý prodejce, který kontaktuje potenciální zákazníky po telefonu, tuto odpověď zná: Nemám teď čas, napište mi e-mail a já se na to podívám. Každý prodejce ale také ví, jak tato situace dopadá…
Mzdový medián (tj. výše mzdy, na kterou dosahuje přesně polovina zaměstnanců) v roce 2014 činil 21 629 Kč. Průměrná mzda dosáhla výše 25 686 Kč a meziročně se zvýšila o 608 Kč. Díky nízké inflaci se…
Zvládněte emoce ve svém týmuPláč vyjadřující frustraci či obavy nebo agresivní křik. To jsou typické příklady zjitřených emocí, s nimiž se manažeři setkávají u členů svých týmů. Je to nejen nepříjemné, ale také nebezpečné pro…
Jak vám pomůže virtualizace ve správě vašich podnikových zařízení?Ať už jste malá firma či součást nadnárodní korporace, dnešní doba vyžaduje výrazné propojení každodenních pracovních úkonů s moderními IT technologiemi. Málokdo si uvědomuje, že za úspěchem…
Evropská komise ve středu 6. května schválila Operační program Zaměstnanost (OPZ). Došlo tak ke splnění poslední formální překážky pro zahájení čerpání peněz z Evropské unie v programovém období…
Studie: Globální trendy v řízení HR 2015Největší výzvou, před kterou aktuálně stojí firmy v oblasti HR, je angažovanost zaměstnanců. Ukázal to letošní ročník studie společnosti Deloitte s názvem Global Human Capital Trends 2015: Leading in…
Pedro Gomez v HRtv: Jak IT technologie mohou napomoci HR projektůmPedro Gomez má rozsáhlé více než 25leté obchodní zkušenosti ve sféře IT a nyní se již přes 20 let specializuje na oblast ERP systémů. V roce 1999 se stal spoluzakladatelem společnosti KCT Data, která…
Leadership se vyučuje špatně: Lídři by měli reprezentovat své podřízené (1/2)Vzhledem k tomu, že ekonomický pokles je zřejmě u konce, peníze opět proudí i do oblasti rozvoje leadershipu. Lídři však pomalu, ale jistě ztrácejí víru v tyto rozvojové programy. Proč jsou tedy…
Manažerské chyby v komunikaciŘešení problémů často ztroskotá na komunikaci mezi jednotlivými aktéry. Většina manažerů o sobě s oblibou tvrdí, že umí komunikovat, podřízení si však často stěžují, že s nimi manažeři nekomunikují…
Vyhrajte nad recepčními: Jak se při volání dostat k té správné osoběV angličtině se v prodejní terminologii často používá velmi trefné slovo gatekeeper v doslovném překladu hlídač brány, v praxi pak nejčastěji recepční, asistent/ka nebo kdokoliv, kdo prodejci zvedne…
Tuto otázku si já osobně kladu již řadu let a určitě nejsem sám. Proto jsem se rozhodl napsat tento článek. Pro správnou odpověď však existuje řada faktorů ovlivňujících možnosti rozvoje personalistů…
5 vět, kterým se vyhněte během vyjednávání se zákazníkyChcete definitivně odradit zákazníka? Pak mu dostatečně neodpovídejte na dotazy nebo snižujte závažnost jeho problémů. Zákazníci potřebují být vyslyšeni a pochopeni. Vyhýbejte se tedy negativnímu…
