Proč u špatných zpráv není času nazbyt
Pokud máte sdělit určitou špatnou zprávu, identifikujte a soustřeďte se na přínosy včasného řešení. Potom zprávu sdělte s tím, že už myslíte na to, jak situaci řešit. Ujasněte si, co získáváte tím, že…