Pro hledaný výraz "Celo" bylo nalezeno 3026 článků.
E-komerce: Zákazník se musí vracetSpolečnostem, které nabízejí ve svých webových obchodech služby šité na míru konkrétnímu zákazníkovi, multikanálové obchodování a programy pobídek, se daří z náhodně nakoupivších vytvořit stále se…
Co je dialog?Každý, kdo se ve svém zaměstnání stýká s jinými lidmi, ví, že dialog je základní esencí každodenní práce. Ale stejně jako jakýkoliv jiný druh komunikace znamená kvalitní a smysluplný dialog více, než…
Vyjednávání ceny CRM - doma to raději nezkoušejteProces vyjednávání ceny CRM systému bývá přirovnáván ke tanci či hře, ovšem s velmi vysokým vkladem. Společnosti, které nejsou po této stránce dobře připraveny a vybaveny, se mohou dočkat nemilého…
Jak spolehlivě odradit zákazníka - část 1.Společnosti by měly školit reprezentanty svých zákaznických center tak, aby se vyhnuly syndromu typu od toho dávám ruce pryč, který dává zákazníkovi najevo, že už pro něj nemohou nic udělat. Když se…
Jak stanovit přiměřené poplatky za dopravu zbožíCeny dopravného a manipulační poplatky představují jednu z největších nesnází v oblasti e-komerce. Zákazníci je nenávidí, ale obchodníci nemohou krýt všechny náklady sami. Tyto výdaje jsou často…
Účetní skandály v USA se množí a s nimi i propouštění zaměstnanců. Přitom se jedná o firmy, u kterých by nikdo podobnou situaci ještě před nedávnem vůbec nepředpokládal. Mnoho z nich navíc zaměstnává…
Efektivita CRM systémů v oblasti B2CPřestože mnoho společností investovalo nemalé prostředky do CRM systémů, není dosud zřejmé, zda tento přístup přináší zvýšení prodeje a zákaznické loajality. Analytici souhlasí s tím, že pro…
Informace je třeba sdíletPokud zaměstnanci a manažeři nesdílejí svoje vědomosti a znalosti, mohou společnosti ztratit miliony. Podstatou problému je porozumět, proč se lidé neradi dělí o to, co vědí. Na každém stupni firmy…
Konzultantův nářekVšude se píše, že konzultant by si měl s klientem vytvořit pevný vztah. Jak ale postupovat, když to z jakéhokoli důvodu není možné? Někteří klienti jsou takoví, že konzultanti je začnou mít rádi…
Realistický rozpočet pro CRM projektMálokterá společnost si troufne pustit se do zavádění CRM bez rozpočtu a úvahy o návratnosti investic. Otázkou, je zda při návrhu rozpočtu uvažováno realisticky. Některé úvahy jsou totiž od počátku…
Finanční odměny vedoucích pracovníků v USA rostou (od minulého roku o 36 %), a to bez ohledu na to, jaká je finanční situace podniku. Protože platy obecně vzrostly pouze o necelá 4 procenta, je…
Nové přístupy k odměňování zaměstnancůKaždý je rád, když je za svoje úsilí patřičně odměněn a uznáván. Společnosti většinou používají tradiční formy výroční bankety s udílením cen, zaměstnanec měsíce Tyto programy však mají svá úskalí.…
5 zásadních chyb při návrhu firemního webuObchoduje vaše firma pomocí internetu? Zdá se vám tato strategie neúčinná? Problém může být v tom, jak jsou vaše webové stránky navrženy. Často se totiž stává, že zákazník opouští elektronický obchod…
Už je to tak, říkal mi to známý...Nepotvrzené pomluvy či zvěsti o nejrůznějších pohromách hrozících podniku (ztráta kontraktu, propouštění apod.) mohou způsobit skutečný pokles produktivity a morálky zaměstnanců. Vyrovnat se s tímto…
Plus poštovné a balné...Zatímco některé firmy zabývající se e-komercí používají bezplatnou dopravu zboží k zákazníkovi jako způsob, jak jej přitáhnout a udržet, pro jiné je poštovné a balné významnou součástí zisku podle…
