Pro hledaný výraz "Hodnocen" bylo nalezeno 4276 článků.
5 největších omylů zákaznických služeb všech dobVýkřiky protestů proti špatným zákaznickým službám neutichají. Článek proto upozorňuje na pět základních chyb, kterým je třeba se v tomto odvětví vyhnout:- Poskytování služeb zákazníkům není…
Jak rozvíjet výkonnostVýkonný jednotlivec i tým je snem každé firmy. K dosažení toho cíle je dobré se zamyslet nad následujícím:Víte o čem je výkonnost? Z pohledu firmy znamená výkonnost nejen běh finančně prosperující…
Většinu britských zaměstnanců dnes nemotivují profesionální ambice, ale záležitosti životní stylu, jako je čas trávený s rodinou, dovolená a spokojenost. Ukázaly to výsledky průzkumu společnosti MORE…
Zákaznická spokojenost ruku v ruce s odměňováním zaměstnancůPřibližně polovina amerických firem zahrnuje zákaznickou zpětnou vazbu do svých programů zaměstnaneckých výhod. Snaží se tak zajistit orientaci na zákazníka, zdokonalovat kvalitu procesů a vytvářet…
Možnosti při výběru jména pro vaši značkuO zásadách pojmenovávání značek bylo již napsáno mnohé. Jméno vaší značky by mělo vyčnívat nad ostatními na vašem trhu a zároveň podporovat to, co vaše značka slibuje, jaký předkládá příběh a jakého…
Řízení vícegenerační pracovní síly je samo o sobě umění. Mladí zaměstnanci chtějí mít rychlý vliv, střední generace potřebuje věřit svému poslání a nejstarší zaměstnanci nemají rádi nerozhodnost.…
Měření "virtuální vzdálenosti"Karen Lojeski, ředitelka konzultační firmy Virtual Distance International, tvrdí, že dokáže kvantifikovat faktory, které zhoršují nebo brání komunikaci a spolupráci. Podle ní většina firem zatím…
Vůdcové, kteří koučují své zaměstnance, se často obávají překročení hranice mezi koučováním a terapií. Tento strach je může v koučování značně omezovat. Na druhou stranu existují i tací, kteří v rámci…
Personalista je mezi dvěma mlýnyRozhovor s Martinou Šmidochovou, personální ředitelkou Microsoft ČR a SR.Termín našeho setkání jsme museli posunout kvůli vašemu konferenčnímu hovoru. Používáte tento způsob komunikace ve společnosti…
Čtvrtý nejlepší džob v USAManažer lidských zdrojů je čtvrté nejlepší povolání v Americe. Dospělo k tomu alespoň hodnocení časopisu Money magazine a serveruSalary.com. Stovky různých povolání byly hodnoceny na základě hladiny…
Umíte spočítat náklady problémů svých zákazníků?V komplexních obchodních prostředích vyžaduje financování řada věcí. Náklady problémů zákazníka ovlivňují prodejní cyklus více než cokoliv jiného. Pokud dokážete vidět do této problematiky, prodejní…
Vyhodnocení je zlatým grálem školení a rozvoje v zaměstnanecké sféře. V posledních letech se na zjištění návratnosti investicklade i v této oblasti zvýšený důraz. Přínos těchto, často nákladných…
Loajalita zákazníků se vyplatíV dnešní rychlé a konkurenční době hraje udržování loajality zákazníků zásadní roli. Loajalita stojí a padá se zákaznickými zkušenostmi a jejich kvalitou. Jde o to, jak zákazníci vnímají hodnoty,…
Možná vám platí více (nebo méně), než si myslítePokud jste si někdy museli vybrat mezi prací, která by vás bavila a tou, která je lépe placena, možná jste si přáli, aby existoval nějaký postup, jak spočítat, co je výhodnější a co vás více uspokojí.…
Kulturní adaptabilitaPřizpůsobování se změnám je nutnou součástí dnešního vůdcovství. U globálních manažerů však přizpůsobivost znamená především přijímání nových kultur. Kulturní adaptabilita je klíčovým předpokladem pro…
