Pro hledaný výraz "Hodnocen" bylo nalezeno 4468 článků.
E-lamparna.com aneb Reklamace na webuMyšlenka webového serveru eComplaints přináší nové možnosti všem zákazníkům snažícím se reklamovat své zboží (ale nejen jim) tyto internetové stránky se objevují v prostředí, kdy je propagována péče…
Výzkum, jehož je článek shrnutím, zjistil silnou souvislost mezi tím, jakým způsobem je vytvářena zainteresovanost zaměstnanců a proaktivním klimatem v organizaci. Překvapivě však bylo zjištěno, že se…
Základní principy řešení konfliktůČlánek přináší stručný souhrn informací o tom, jak rozpoznat příznaky blížícího se konfliktu a jak se s tímto problémem vyrovnat. Součástí je i seznam doporučené literatury. Mezi symptomy…
Odchod zaměstnance nestojí jen penízeZ pohledu zaměstnavatele jsou zaměstnanci vlastně druhem investice. Ale lidé jsou něčím víc významnou roli zde hraje jejich emocionální zainteresovanost, která je klíčová pro urychlení firemních…
Umění pokládat otázky je jednou z klíčových podmínek pro efektivní komunikaci. Jejich kvalita přímo ovlivňuje hodnotu informací, které získáme jako odpověď a naše následné jednání. Důvodů, proč se…
KM: jak to dělali v Bouygues TelecomFrancouzská společnost Bouygues Telecom si vybudovala na trhu pevnou pozici coby jedna z nejdynamičtějších a nejinovativnějších firem na trhu s mobilními telefony. V současné době má více než 6…
Průzkumy uvádějí, že studenti, kteří při výuce využívají multimédia, dosahují lepších výsledků, mají vyšší výkonnost, lépe si pamatují a potřebují méně času pro získání vědomostí. Jako důvody, proč…
CRM - zákaznická loajalita, nebo snižování výdajů?Cílem většiny CRM projektů bývá zvýšit loajalitu zákazníků a udržet je u firmy. Postupem času se však tyto záměry dostávají z centra pozornosti a ustupují jiným požadavkům, mezi něž může patřit…
Věrnost firmě z pohledu zákazníkaPři definici pojmu loajalita se nemusí hlediska zákazníků a firem tak docela shodovat. Článek shrnuje názory kanadských zákazníků zjištěné v průzkumu prováděném v sektoru bankovnictví, telekomunikací…
Čeští zaměstnanci v zahraničních firmách - krok za krokem vpředPo roce 1989 do českých podniků začaly proudit zahraniční investice a s nimi přišli i zahraniční manažeři a vlastníci. Zaměstnanci byli najednou konfrontováni se západním stylem řízení podniku.…
Outsourcing není jen cestou ke snižování výdajůPrvotním přínosem využívání outsourcingu je zvyšování hodnoty společnosti. Vědět, jaký druh hodnot outsourcing firmě přináší, je důležité výsledný efekt na organizaci jako celek se může velmi lišit.…
Jaké IQ má firemní web?Zákazníci, kteří nejsou spokojeni například s vyhledávacími nástroji webového sídla, jej opustí, přestože může obsahovat hodnotné informace. Na druhou stranu jsou-li stránky s informační náplní na…
Spolupráce s neziskovým sektorem posiluje image společnostiVytvoření partnerských vztahů s neziskovými subjekty a organizacemi může být pro firmu značným přínosem jedním z nich je například zviditelnění podniku. Je však důležité, aby partnerství nebylo…
Kviz z oblasti vztahů se zákazníkemČlánek přináší sérii otázek, jejichž pravdivé zodpovězení může napovědět, jaká je situace v podniku z hlediska vztahů k zákazníkovi a péči o něj. Lze odpovídat pouze ano, nebo ne. Zde jsou některá z…
Pochvala může mít stejnou hodnotu jako penízeVýkonní ředitelé a manažeři mohou podle autorových zkušeností podpořit loajalitu svých pracovníků tím, že ocení a oslaví jejich úspěch pochvalou komplimentem. Ohodnocení tímto způsobem mívá často…
