Zaměstnanec jako zákazník. Proč se customer experience a employee experience čím dál víc prolínají
Firmy věnují obrovské úsilí tomu, aby porozuměly svým zákazníkům. Zkoumají jejich potřeby, personalizují nabídku, zjednodušují procesy a přemýšlejí, jak vybudovat dlouhodobý vztah a loajalitu. Ale co…