Pro hledaný výraz "Celo" bylo nalezeno 3157 článků.
8 otázek pro uchazeče o práci v klientském servisuPracovníci klientského servisu hrají zásadní roli v prezentaci firmy. Jsou totiž v přímém kontaktu se zákazníky. Musejí mít dobré školení a být připraveni na celou řadu situací, neobejdou se však ani…
Co nejčastěji brání vzniku kreativní a inovativní firemní kultury?Cílem každého personalisty by mělo být vytvořit v dané firmě takové prostředí, ve kterém se daří novým nápadům, inovacím, kreativitě a společnému postupování směrem k cíli. Realita je ovšem často…
Přemýšlíte o outsourcingu? 5 nevýhod, s nimiž je nutné počítatTrend outsourcování služeb je na vzestupu. Pro malé a střední firmy je kvůli snaze o snižování nákladů mnohdy nezbytností, zároveň mu nahrává také stav na trhu práce. Využívání externistů má mnoho…
Statistiky: Proč chtějí zaměstnanci měnit práciSoučasná doba může v oblasti lidských zdrojů být definovaná jako „stěhování národů“. Řada lidí totiž hledá práci nikoliv proto, že ji nemají, ale kvůli tomu, že v současném zaměstnání nejsou z …
Hyperpersonalizovaná zákaznická zkušenost (2/2): Propojená cesta zákazníkaNyní rozpracujeme koncept, ke kterému jsme se už přiblížili v předchozím článku. Hyperpersonalizovaná zákaznickou zkušenosti si ukážeme na příkladu obchodu s potravinami.
Pod záštitou Recruitment Academy byly rozdány ocenění pro společnosti s nejlepším HR marketingem v pěti kategoriích: Pracovní inzerát roku, Náborová kampaň roku, Kariérní stránky roku, Kariérní video…
Použití automatických filtrů v seznamech v Microsoft ExcelMS Excel může pracovat s velkými tabulkami, které svojí tabulkovou strukturou připomínají databáze – s tzv. seznamy. Jednou z nejčastější operací s takovými seznamy je používání filtrů. Obecně se…
Jak donutit klienta, aby se „rozhoupal“ k rozhodnutíZačínající obchodníci se velmi často bojí striktního odmítnutí ze strany klienta, protože si myslí, že to je to nejhorší, co je může potkat. A teprve zkušenost jim ukáže, že existují ještě horší…
Mentoring – co to je a jak se to (ne)dělá?Talent management, vzdělávání, školení. Způsobů, jak rozvíjet talent zaměstnanců a jak je vzdělávat, je celá řada, a u řady manažerů i zaměstnanců často panují nesrovnalosti, co vlastně tyto…
Hyperpersonalizovaná zákaznická zkušenost (1/2): Máte správný postoj?I s neustále se měnícími technologiemi jedna věc zůstává stále stejná – tou konstantou je zákazník.
Tři hlavní zásady koučinku manažerůBýt koučem manažerů a dalších vedoucích pracovníků vyžaduje podstatně jiný přístup než koučování řadových zaměstnanců. Odměnou za správný přístup k nejvýše postaveným lidem v daném oboru je však…
Proč automatizovat výrobu?Efektivnost vynaložených nákladů je největší výzvou pro výrobní firmy během posledních let. Společně s tlakem na cenu práce v řadě odvětví se však některé firmy dostávají do fáze, kdy se jim vyplatí…
Jak pomoci workaholikovi na vašem pracovištiV humorné rovině by se dalo říci, že mít na pracovišti mezi podřízenými workaholika je snem každého manažera. Pokud se ale tento problém stane v reálu, příliš humorná situace to není. Mít v kolektivu…
„Mystery shopping“ a další netradiční způsoby, jak vylepšit zákaznický servisKdo by nechtěl loajální klientelu? Získávat velké množství nových zákazníků, ale také jich neustále mnoho ztrácet, může být poněkud frustrující a pro firmu nevýhodné. Jestliže byste si rádi vaše…
Cross-border e-commerce v Číně – Hlavní výzvy a jak jim čelitČína se stala klíčovým trhem pro cross-border e-commerce a stále více firem se snaží na tento lukrativní trh proniknout. Již teď se 40 % veškerého e-commerce obchodu odehrává v Číně a do roku 2020 by…
