Logika, emoce a empatie v zákaznickém servisu: Tipy, jak vylepšit klientskou péči
Zákaznický servis je do velké míry o pocitech. Klienti vám volají nejen aby vyřešili určitý problém, ale i aby si postěžovali, aby se uklidnili, aby někomu sdělili své problémy a křivdy, případně aby…