Pro hledaný výraz "M" bylo nalezeno 19563 článků.
Když je matka obchodní partnerEmily, 29 a Annie, 56 vedou společně obchod s oblečením pro těhotné v Detroitu. Annie byla šokována, když dorazila pestrobarevná trika, která objednala Emily. Dle jejího názoru by to přece nikdo…
On-line zákazník si dává pozorOn-line transakce si žádají stále větší bezpečnost. Důvěra uživatelů Internetu v zabezpečení on-line nákupů nebo finančních operací klesá. Podle aktuálního výzkumu společnosti The Conference Board…
ADD, další z civilizačních chorob?V dnešní době potřebujeme absorbovat co nejvíce informací v nejkratší možné době a to jak v práci tak i doma. Náš okamžitý a otevřený přístup ke všemu a všem vydává spousty zpráv, závazků a…
Příliš mnoho organizací neumí adekvátně zacházet se zpětnou vazbou, získanou od zaměstnanců. Zní to jako dobrý nápad, ale cesta k úspěchu je často komplikována nedostatečně plánovanými kroky, které…
Nesmrtelnost papíruUž od nástupu prvních digitálních technologií můžeme neustále slyšet různá proroctví o vymizení papíru a jeho nahrazení počítači. Zatím se však tyto vize nepotvrdily a vypadá to, že tomu ještě dlouho…
Jak na zákazníky, kteří se jen dívají?Jak se chovat k zákazníkovi, který říká "Nechci pomoci, jen se dívám"? Mc Glothing navrhuje dát zákazníkům verbální mapu vašeho obchodu nebo služeb. Řekněte "Dobře, v pořádku", ale pak dodejte "Támhle…
Odměňujte stálé zákazníkyVybudujte si vlastní program jak odměnit vaše stálé zákazníky pomocí našich pěti tipů. Většina Američanů je členem nejméně jednoho programu zabývajícím se výše uvedeným tématem - náklady na získání…
Blogy: Výhody i nevýhody pro HRGretchen Ledgard si jako mnoho dalších zaměstnanců vede internetový deníček (blog). Píše o sobě a svých zážitcích, včetně toho, jak se jí daří jako zaměstnankyni společnosti Microsoft. Nedávno se…
CRM není zákaznický servisJe zarážející, jak lidé stále věří, že technologie CRM mohou být odpovědí na všechny problémy s uspokojováním zákaznických potřeb. CRM má ve skutečnosti se zákazníky společného jen velmi málo. Žádný…
Řekněte sbohem stresuPracoviště jsou stále hektičtější, složitější a hladina stresu stoupá. Už dnes máme pocit, že stresu je příliš, brzy však budeme na dnešek vzpomínat jako na staré dobré časy. Článek proto uvádí…
Aby péče o zákazníka byla ziskováProměna zákaznického střediska z nákladového centra na ziskové vyžaduje změnu cílů, procesů a kultury. Stanovení nových cílů a úprava procesů může trvat pouze několik týdnů, změna firemní kultury je…
Jak poznat dobré obchodníkyAbyste mohli pochopit, co dělá dobrého obchodníka dobrým obchodníkem, musíte nahlížet na svět očima svých zákazníků. Jen tak můžete odlišit skutečně kvalitního obchodníka s pozitivním vlivem na…
Spamu bude stále přibývat. Jak mu čelit?K nelibosti většiny majitelů emailových schránek se dá očekávat, že zasílání reklamních sdělení dále poroste a navíc se bude rozšiřovat do dalších oblastí komunikace. Dnes je největším problémem…
Můžete si dovolit špatné šéfy?Stále více zaměstnanců opouští firmy kvůli špatnému chování nadřízených. Potvrdil to alespoň on-line průzkum, který navázal na úspěch dvou amerických publikací autorské dvojice Beverly Kaye a Sharon…
Od roku 2003 probíhala na území Evropy studie iniciovaná Evropskou komisí, která se zaměřila na e-learning v malých a středních podnicích. Jejím úkolem bylo získat přímou zpětnou vazbu od těchto firem…
