Pro hledaný výraz "Informa" bylo nalezeno 7924 článků.
Věrnost firmě z pohledu zákazníkaPři definici pojmu loajalita se nemusí hlediska zákazníků a firem tak docela shodovat. Článek shrnuje názory kanadských zákazníků zjištěné v průzkumu prováděném v sektoru bankovnictví, telekomunikací…
CRM - zákaznická loajalita, nebo snižování výdajů?Cílem většiny CRM projektů bývá zvýšit loajalitu zákazníků a udržet je u firmy. Postupem času se však tyto záměry dostávají z centra pozornosti a ustupují jiným požadavkům, mezi něž může patřit…
Firma Cisco potřebovala velmi rychle zajistit růst kvalifikace pracovníků nově vzniklého oddělení v sektoru služeb a podpory počet se pohyboval od 20 do 120 zaměstnanců. Aby toho bylo možno…
Čeští zaměstnanci v zahraničních firmách - krok za krokem vpředPo roce 1989 do českých podniků začaly proudit zahraniční investice a s nimi přišli i zahraniční manažeři a vlastníci. Zaměstnanci byli najednou konfrontováni se západním stylem řízení podniku.…
Všeználky nemá nikdo rádSkutečně kvalitní manažeři vzbuzují u ostatních důvěru a jsou si vědomi svých omezení. Ti nejlepší vědí to, co ostatní často ignorují: lidé, s nimiž pracujete, vědí často víc než vy jako jejich…
Jaké IQ má firemní web?Zákazníci, kteří nejsou spokojeni například s vyhledávacími nástroji webového sídla, jej opustí, přestože může obsahovat hodnotné informace. Na druhou stranu jsou-li stránky s informační náplní na…
Článek přináší informace o vzdělávacím programu, jehož pomocí byla v jedné větší soukromé nemocnici vytvořena atmosféra bezpečí, v níž se mohou manažeři učit a získávat praxi při řešení skutečných…
Teleworkerem ne vlastní vinouObčas se stane, že teleworking se změní z prostředku motivace zaměstnanců na nevyhnutelnost. Bývá tomu tak například při přírodních a jiných katastrofách, když zaměstnanci přijdou o svou kancelář.…
Je používání CRM systémů obtížné?Požadavkem uživatelů CRM systémů je velká míra uživatelského přizpůsobení; vlastnosti šité na míru problémem však je, že spektrum lidí používajících CRM aplikace je velmi široké (obchodní zástupci,…
Nepracujte, když nemusítePrvní reakcí nových manažerů je vzít si na sebe co nejvíce práce. Jak jinak by si mohli být jisti, že ty nejdůležitější úkoly budou provedeny správně? Dělají to všichni a dělalo se to tak odjakživa.…
Komunikace a vedení týmuMnoho pracovních problémů tkví v komunikaci a jednání. Jak spolu mohou co nejlépe vycházet lidé na různých stupních podnikové hierarchie? Působíte-li ve vedoucí funkci a máte ke svým podřízeným velmi…
Plánování inzerce v médiíchNejvětší položkou v marketingových plánech zpravidla bývají výdaje za inzerci v médiích pronájem reklamního prostoru či času v tisku, televizi atd. Proto je třeba vytvořit si plán, který umožní tyto…
Jak lépe zpřístupnit podnikový intranet koncovým uživatelůmPodnikový intranet je pro uživatele mnohdy příliš složitý, což je odrazuje od jeho užívání. Návrháři podnikových sítí často vytvářejí složité systémy na úkor srozumitelnosti a snadné orientace.…
Jak může intranet zefektivnit týmovou spolupráciIntranet může pomoci týmu pracovníků dosáhnout v krátké době vytýčených cílů. Platí to zejména tehdy, jedná-li se o tým lidí, kteří spolu nejsou zvyklí pracovat (dobrovolníci, sezónní pracovníci) nebo…
Mezinárodní outsourcing a právní otázkyMezinárodní outsourcing je strategií, která je často změňována s outsourcingem zahraničním. První způsob však spočívá v tom, že z&…
